公共关系学

在经济活动日益频繁、市场竞争日趋激烈的形势下，物资企业面临一个新的问题，即如何打破封闭局面，走向市场；如何创造融洽的内部和外部环境，运用公共关系学的原理，协调好各方面的关系，争取多方面的合作和支持。
本书运用物资企业的实例，阐明了公共关系学的基本理论，介绍了搞好公共关系工作的方法、技巧。可作为物资专业院校和物资系统的岗位培训教材，也可供物资企业的厂长、经理、管理人员、公关人员、政工干部参考。

第一章　公共关系的简史
第一节　公共关系一词的来历
　第二节　现代公共关系的发展
第三节　公共关系趋向国际化
第二章　公共关系与公共关系学
第一节　公共关系与公共关系学的含义
第二节　公共关系学研究的基本内容
第三章　公共关系的构成要素
第一节　公共关系的主体——组织
第二节　公共关系的客体——公众
第三节　公共关系的中介——传播
第四章　公共关系的职能
第一节　树立形象建立信誉
第二节　沟通信息提供决策
第三节　协调关系相互适应
第五章　公共关系的活动目标
第一节　确定目标
第二节　调查研究
第三节　制订方案
第四节　策划传播
第六章　公共关系与现代企业文化
　第一节　企业文化的内容和特征
　第二节　国外企业文化
　第三节　我国现代企业文化的建设
第七章　公共关系组织机构和人员素质
第一节　公共关系组织机构
第二节　公关人员基本素质
第三节　公关人员心理气质
第八章　公关礼仪
第一节　公关的基本礼仪
第二节　交谈礼仪
第三节　家庭访问
第四节　宴会礼节
第九章　公关与广告
　第一节　广告的分类
　第二节　广告的原则
　第三节　广告的心理
　第四节　广告的制作
第十章　公关与新闻传播
第一节　新闻传播的特征
第二节　新闻写作要求
第十一章　公关与消费心理
第一节　消费心理的调查方法
第二节　消费者心理活动的一般规律
第三节　购买行为
第四节　包装与心理
第十二章　公关与谈判
英汉对照——公关专业主要词语
参考书目