Service Support Manual（英文原版进口）
作者: | |
ISBN: |
9780113300150 ， 0113300158
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出版社: |
英国商务部
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出版日期: | 2000年1月 |
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内容提要：
Focuses on ensuring that the customer has access to appropriate services to support the business functions. Issues covered include service desk, incident management, problem management, configuration management, change management and release management. It expands the necessary interactions between these and other core IT service management disciplines, and updates best practice to reflect recent changes in technology and business practices. ...
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