企业形象策划(21世纪高等学校经济管理类专业新编系列教材)
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内容提要：
“企业形象策划”是一门专门研究如何塑造企业良好形象的课程。本书在市场营销学、公共关系学、广告学、企业文化和策划学的基础上，对与企业形象塑造相关的理论和实践进行了归纳和总结，提出了企业形象塑造的主要手段和方法，具有较强的理论性和实践性。本书适合高等学校企业管理、市场营销及相关专业的本科生教学使用，也可供从事企业管理工作的人员学习参考。
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目录：
第一章 导论
第一节 企业形象概述 第二节 企业形象策划与市场营销、企业文化、公共关系和广告的关系 第三节 企业形象评价与管理 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】荣事达集团公司的形象策划 第二章 企业形象策划的兴起与发展 第一节 策划与企业形象策划 第二节 企业形象策划的兴起与发展 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】“末日”策划——“小天鹅”的管理策划历程 第三章 CIS战略 第一节 CIS战略的理论基础 第二节 CIS的战略功能 第三节 CIS的导人与确立 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】麦当劳的启示 第四章 企业理念识别系统策划 第一节 企业理念识别系统（MIS）的确立 第二节 企业理念识别系统的渗透 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】海尔的营销理念 第五章 企业行为识别系统策划 第一节 企业行为识别系统的内涵及构成 第二节 企业内部行为识别子系统的构建 第三节 企业外部行为识别子系统的构建 本章 小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】导入行为识别的麦当劳公司 第六章 企业视觉识别系统策划 第一节 企业视觉识别系统策划概述 第二节 企业视觉识别系统的设计原则 第三节 企业视觉识别系统的要素设计 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】北京人民广播电台VI系统（部分） 第七章 CS战略 第一节 CS战略的含义 第二节 顾客满意的构威 第三节 CS战略的实施 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】麦当劳是如何服务的 第八章 企业公共关系策划 第一节 企业公共关系策划概述 第二节 企业公共关系活动策划 第三节 企业公共关系新闻策划 本章小结 中英文对照专业名词 复习思考题 【案例】首创公务酒店的品牌形象——广州大厦旅游饭店业公关案例 第九章 企业广告策划 第十章 企业形象策划与企业文化 第十一章 企业形象危机的处理 第十二章 企业形象策划综合案例评析 参考文献 书摘：
（一）识别功能
企业CIS的开发和导入，可促使本企业与其他企业区别开来，也促使本企业产品与其他企业同类产品区别开来。如今，各企业的产品品质、性能、外观、促销手段等都已趋同化，CIS这种差异化战略实施，可以使企业在市场竞争中脱颖而出，独树一帜。这有利于在消费者心目中取得认同，建立起形象的偏好和信心。 （二）管理功能 在开发和导入CIS的进程中，企业应制定CIS推进手册作为企业内部法规，让企业全体职工认真学习并共同遵守执行，这样才能保证企业识别的统一性和权威性。通过法规的贯彻和实施，统一和提升企业的管理水平和战略规划，保证企业自觉朝着正确的发展方向进行有效的管理，从而增强企业的实力，提高企业的经济效益和社会效益。 （三）导向功能 企业CIS战略所倡导的价值目标和行为方式引导着企业员工的追求。因此，CIS战略可以长期引导员工们为之奋斗，这就是CIS战略导向力。CIS战略导向功能主要表现在两个方面：一方面是直接引导员工的人格、心理和行为；另一方面是通过员工的整体价值认同来引导员工的观念与行为。CIS战略可以使员工在潜移默化的过程中形成共同的价值理念，并通过企业理念的认同，共同朝一个确定的目标去奋斗。 （四）传播功能 CIS战略的导人和开发能够保证企业信息传播的同一性和一致性，并使传播更经济有效。例如，视觉识别系统的建立使关系企业或企业各部门可遵循统一的传达形式应用在企业所有的媒体项目上，一方面可以收到统一的视觉识别效果，另一方面可以节约制作成本，减少设计时无谓的浪费。尤其是编制标准手册之后，可使设计规格化，操作程序化，并可保证一定的传达水准。在CIS战略系统操作过程中，统一性与系统性的视觉要素计划可加强信息传播的频率和强度，产生倍增的传播效果。 |
