外包已经成为成功的商业运营不可或缺的一个组成部分。事实上，由于外包业务操作简便，很多管理者就开始不假思索地推行外包。他们未经细致地评估、比较，或充分考虑外包对公司未来发展的影响，就将从财务到研发的所有业务实行了外包。结果，研究表明，过去3年里签订的外包合同中， 50％的合同将无法达到预期效果。
加特纳公司的外包研究专家琳达·科恩和阿莉·扬认为，旧的外包方法已无法有效地应对当今的复杂形势了。在多年广泛研究的基础上，本书推出了一种新的运营模式——资源整合。在资源整合模式下，企业可以使外部和内部提供的服务实现无缝对接，同时能够对这些服务进行严密的控制，并不断地对其有效性与效率进行评估。
资源整合不是对外包的简单改进，而是一种创新，它使得企业不再局限于简单地削减经营成本，而是致力于增强自身的经营能力、全球性扩张能力、应变能力、赢利能力和竞争力。企业成功的关键在于制定与公司的整体经营战略保持高度一致的资源利用战略，并一直能够有效地控制公司的全局。
本书提供了实用的方法和例证，为管理者制订切合实际的资源整合计划提供了有效的指导。
资源整合(超越外包新模式)
内容提要 ：
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外包已经成为成功的商业运营不可或缺的一个组成部分。事实上，由于外包业务操作简便，很多管理者就开始不假思索地推行外包。他们未经细致地评估、比较，或充分考虑外包对公司未来发展的影响，就将从财务到研发的所有业务实行了外包。结果，研究表明，过去3年里签订的外包合同中，50％的合同将无法达到预期效果。
加特纳公司的外包研究专家琳达·科恩和阿莉·扬认为，旧的外包方法已无法有效地应对当今的复杂形势了。在多年广泛研究的基础上，本书推出了一种新的运营模式——资源整合。在资源整合模式下，企业可以使外部和内部提供的服务实现无缝对接，同时能够对这些服务进行严密的控制，并不断地对其有效性与效率进行评估。 资源整合不是对外包的简单改进，而是一种创新，它使得企业不再局限于简单地削减经营成本，而是致力于增强自身的经营能力、全球性扩张能力、应变能力、赢利能力和竞争力。企业成功的关键在于制定与公司的整体经营战略保持高度一致的资源利用战略，并一直能够有效地控制公司的全局。 本书提供了实用的方法和例证，为管理者制订切合实际的资源整合计划提供了有效的指导。 ◆评估企业现在的资源利用战略； ◆在自我创建和购买之间作出明智的选择； ◆评估供应商并选定恰当的资源利用交易类型； ◆用双赢替代敌视供应商利益的做法。 你知道怎样评估企业现在的资源利用战略吗？你想知道怎样才能在自我创建和购买之间作出明智的选择吗？你知道如何评估供应商并选定恰当的资源利用交易类型吗？你想学会用双赢替代敌视供应商利益的做法吗？ 本书通过理论与实践的有效结合，帮助企业领导设计并控制外包战略，由此实现真正的业绩改善与利润增长！ 作者简介 ：
琳达·科恩，加特纳研究中心执行副总裁。负责战略资源利用行为，为客户获取或交付战略资源提供自始至终的支持。她在IT管理与外包领域已经积累了20余年的经验。在加盟加特纳之前，科恩女士历任外包运营项目主管、外包营销主管等管理职务，所服务的客户既包括政府部门，又包括商业机构。
目录 ：
致谢
引言 超越外包 前进之道 新领域需要新地图 四大关键主题 谁应该阅读本书，而谁不应该阅读 第一章 资源整合的地图 资源整合领域的指南 资源利用行为 全球资源利用方案 资源利用的四个分区：服务价值和交付 三种资源利用交易类型 画出你自己的地图 第二章 为和谐的资源利用战略作准备 背离的原因 准则：缺失的环节 企业层面的资源利用控制：保持协调性 制定你的资源利用战略 第三章 制定资源利用战略 制订资源利用行动计划的五个关键问题 问题1：从这项服务中期望获得的经营效果是什么？ 问题2：如何交付服务以实现最大价值？ 问题3：在哪里提供服务？ 问题4：公司应该在内部保留该项服务还是进行外包 问题5：这种服务选择能产生必要的投资回报吗？ 这是你的资源利用战略 第四章 管理和控制资源整合 第一部分：控制资源整合 第二部分：资源整合管理 第五章 评估和选择服务供应商 传统评估方法存在什么问题？ 另一种选择：RFP的新方法 沟通计划的重要性 捷径法第一阶段：建立评估团队 捷径法第二阶段：建立你的供应商信息包 第六章 合同谈判 捷径法第三阶段：选择 评价离岸供应商 捷径法第四阶段：谈判 你和服务供应商都可以接受的合同 第七章 衡量进展 重点内容：评估的控制和衡量标准的设计 传统衡量项目：服务水平、价格与价值 衡量关系 信任与控制：衡量关系中的信任 构建示意图 现在回到开始阶段 结论 资源整合规则 变化无法选择 抓住资源整合的契机 附录 评估管理水平 九大资源整合管理工作流程 衡量业绩的五大指标 形成一种全面的观点 注释 作者简介 书摘：
资源整合的地图
你们公司是一个“冲动”的发包方吗？你是否在缺乏完整的规划、战略 和管理的情况下就实施了外包行为呢？像众多的其他企业一样，你们公司很 可能按照惯常做法在过去的10年里签订了越来越多的外包合同。你可能甚至 都不知道签订了多少这样的合同。虽然一些外包业务已经获得了成功，但很 可能你已经发现达到预期、实现目标已经变得越来越困难了。你实施了更多 的外包行为，但却发现带来的是更多的挑战，而不是更多的解决方法。事实 上，如果你的公司像其他大多数企业一样，那么你的外包经历很可能与大约 500年以前西班牙对新大陆的开发与征服有着惊人的相似之处。 1539年，弗兰西斯科·科罗纳多(Francisco Coronado)带领300多名士 兵开始了长达两年的探险之旅——寻找西波拉，传说中失落的七座黄金城。 考虑到他们之前已经拥有的经历，科罗纳多与他的贵族赞助者有充分的理由 相信这座由黄金铸就的城市存在。毕竟，他们拥有看起来很可靠的信息和向 导，而先前由科尔特斯(Cor。tez)和皮扎罗(Pizarr0)带领的探险之旅似乎 也能确保这次探险之旅能获得巨大的成功。科罗纳多继续用接下来的3年时 间穿越了当今美国西南部的很多地方。’等到他回到家乡，他已经失去了一 半的队伍，显然还失去了部分意识——当时一匹马踩碎了他的头盖骨。但他 根本没有找到黄金。虽然此后300年间再没有欧洲人重复他的足迹穿越这个 国家，但科罗纳多非但没有因其工作享受像英雄那样的待遇，反而因其无能 而经受了严峻考验。 《卡迪拉克沙漠》(Cadillac？Desert)一书的作者马克·赖斯纳(Marc Reisner)认为，科罗纳多的探险之旅中最具讽刺意义的是，他曾经策马纵横 于蕴藏着大量金银矿藏的图巴克和汤姆斯通(位于亚利桑那州)，却恰恰没有 意识到这一点。 正如早期由西班牙人发起的探险发现了一些预期不到的结果，由此激发 了更大规模的探险活动以及对成功过高的预期，过去10年里外包也在总体上 取得了巨大的成功，由此引发了日益不理性的预期。并不是机会不再存在， 而是需要利用一种新方法达到预期的结果。运用传统的外包方法(例如服务 独立、把服务供应商视为敌人，不积极提高外包管理能力)将无法在今天取 得良好的经营效果。如果科罗纳多曾经尝试挖掘金矿，而不是到处逛游寻找 整座由黄金铸就的城市，美国西南部的历史将完全改写。如果你积极实施科 学的资源整合方法，而不是依赖传统外包方法，你将能够获得成功，而不是 错过机会。 为什么会发生 …… |
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