推动执行的绩效度量通向成功的关键
内容提要 ：
本书作者以其丰富的质量工作和咨询经历，全面、系统地向读者介绍了对绩效的度量。通过提供给读者一个行之有效的开发度量流程，创建绩效指标的11种方法和评估现有度量指标是否有效的工具和方法，帮助读者建立起一个优秀的绩效度量系统。
编辑推荐 ：
本书作者以其丰富的质量工作和咨询经历，全面、系统地向读者介绍了对绩效的度量。通过提供给读者一个行之有效的开发度量流程，创建绩效指标的11种方法和评估现有度量指标是否有效的工具和方法，帮助读者建立起一个优秀的绩效度量系统。
作者简介 ：
马文T.豪威尔，Quality Management TeChnologies，Inc.(QMTI)总裁。QMTI是一家工业工程、质量改进、持续发展咨询公司，位于佛罗里达迈阿密，已有10年的历史。他最初是Distribution Planning and Reliabiliby for Florida Power and Light(FPL)Company的经理，曾积极参与公司成功追逐戴明奖的活动。拥有密西西北州立大学机械工程学士学位，匹兹堡大学工业工程硕士学位。
目录 ：
图1.1 流程示意图
图1.2 度量和它们之间的联系 图1.3 休哈特循环／戴明环 图1.4 CAPDO 图1.5 SIPOOC图 图1.6 平衡计分卡系统（罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿）.. 图1.7 不良质量成本（COPQ） 图1.8 组织的不同层面和它们目标之间的关联 图1.9 度量FMEA 图2.1 组织策划和度量体系 图2.2 BOA’FS（经营目标实施跟踪系统） 图2.3 BOATS流程 图2.4 战略计划2005：行动计划 图2.5 实施计划 图2.6 准时或提前完成的工作所占比例 图2.7 按时达到的目标的比例 图2.8 综合指标 图2.9 战略计划 图3.1 度量开发流程 图3.2 角色／职责 图3.3 度量开发流程 图3.4 项目绩效度量流程图 图3.5 方法5：结构树／什么一如何图表 图4.1 度量系统 图4.Z 常见图表类型 图4.3 缺陷数目 图4.4 五种类型的比较 图4.5 蜘蛛图 图4.6 列图 图4.7 顾客整体满意度（第四季度） 图4.8 电力服务中断次数（1990） 图4.9 饼图 图4.10 控制界限 图4.11 目标的数量 图4.12 度量表达形式 图4.13 绘图策略 图5.1 水平对比 图5.2 行业最佳水平 图5.3 美国或扬基精神 图5.4 趋势线预测 图5.5 回归最佳 图5.6 启动活动的界限 图5.7 减少极差、方差或标准偏差 图5.8 力场分析 图5.9 全员满意 图5.10 已检查的流程的比例 图6.1 监控和采取措施的流程 图6.2 解决问题的七步流程 图7.1 系统图 图7.2 大量使用的流程图 图7.3 控制图 图7.4 水平对比模式 图8.1 目标矩阵 图9.1 卡诺模型 图9.2 顾客满意度测量模型 图9.3 调查过程 …… |
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