哈珀·柯林斯优秀经理人管理手册——应对刺儿头

《哈珀·柯林斯优秀经理人管理手册》系列丛书对初出茅庐和久经沙场的职业经理人来说，都是必不可少的人生和职场指南，为他们在个人生活和职业生涯中取得更大的成就提供了必备的信息。本套丛书将世界上最具影响力的商业奇才。如彼得·德鲁克、杰克·韦尔奇、吉姆·柯林斯的经典理论和至2006年通用电气、微软、IBM、安然、普华永道、惠普等世界著名企业鲜活的管理案例收入其中。
每间办公室里都有一些难相处的人。与这些难缠者融洽相处，并对其进行有效管理，会使你们双方的工作都变得更加容易。《应对刺儿头》— —每个职业经理人必备的管理手册，它会告诉你如何应对难缠者。

为什么有些人难以相处?与难相处的人沟通的最佳方式是什么?你是怎样应对奴役式或压榨式的老板?对于在办公室里无休止地聊私人话题的员工你是如何处理的?为什么有些管理者就能泰然处之，而有些人就手足无措?你怎样才避免成为别人心中的“刺儿头”? 本书汲取了一些商界优秀人士的成功智慧，以此来启发读者如何应对刺儿头。本书语言简练，设计精美，并且力求浅显易懂。

约翰·胡佛，曾在沃尔特·她斯尼公司和麦格劳-希尔出版集团因担任管理人员。婚姻家庭心理分析学硕士，人力资源和组织机构控制学博士。他是领导能力顾问、组织交流专家、组织行为顾问、研讨会组织者，并担任多家机构的管理顾问，其客户包括美国培训发展协会、波音领导中心、Delta航空公司、IBM公司、摩长罗拉公司、纽约培训协会、人力资源管理协会，施乐公司等等。
他执笔或参与著有12本管理和励志方面的书籍，包括《首席执行官们手臂密动机》、《我爱“笨”老板》，《和“白痴”在一起的日子》、《向“白痴”推销》，《建设性对抗的艺术》，《领导风格要互补》，《突破困境的领导艺术》（与丹尼·考古斯合著），《时间管理》（本系列丛书》。

前言
1.刺儿头如何影响工作场所
刺儿头的成本
刺儿头为什么难缠
2.了解刺儿头
逼人拼命干活的“奴隶主”
黑洞式的人物
吹毛求疵的“怪人”
爱管闲事之人
隐士
横行霸道之人
爱说谎的人
不守规矩之人
爱发牢骚的人
无所不知的人
时刻准备
3.怎样应对刺儿头
为什么不解雇他
建设性面谈的艺术
建设性面谈的步骤
逐步的惩戒
解雇
如果问题出在你老板或者同事身上
回顾
推荐书目

一旦我们被激怒，感情用事，我们作为员工和领导者的创造力就消失了
，我们的观念也会被扭曲了。我们可能会认为这个人就是麻烦，但是在大多
数情况下，只是这个人所做的事情——即他的行为——使我们生气。
在本章，让我们开始来了解刺儿头这一现象，并将逐一列举十种最常见
的难处行为，讨论这些行为在工作场所的表现形式，探究隐藏在这些行为背
后的原因，提供处理这些问题的渐进方法。你对这些刺儿头的本质特性及行
事的原因了解得越清晰透彻，你的处理方法就会越行之有效。
在通读全章时要记住，有些刺儿头可能会分成几类。对于那些复杂个性
的人，有时仿佛难以应对。有些人会比别人更难应对。在任何情况下，耐心
都是必不可少的。要看清事物本质，要假以时日的，也需要仔细观察。想要
运用方法和技巧来掌控和提高与刺儿头的关系，也仍然需要时间。
把重点放在改善关系上是明智的，因为你不可能会希望改变这个刺儿头
——你只能希望影响或改变他的行为。你的力量在于你愿意改变自己的想法
和态度。当你以此为念时，你才会有所收获。
逼人拼命干活的“奴隶主”
有些人愿意对你下不合理的命令，干涉你的时间、资源和注意力。
逼人拼命干活的人几乎总会是你要向其汇报的人。别的人还有谁会有权
力对你指手画脚?他们的要求五花八门：他们可能期望你在极短的时间里完
成大量工作，或者他们只是希望你在工作上花费大量的时间。他们可能希望
你提高业绩(如，销售量指数增加)，却提不出理由；他们可能希望你为了公
事而把个人生活放在一边。当你跟不上这种步调或这种直线上涨的工作量，
你就是遇到了一个“奴隶主”。
“奴隶主”的成因
如果知道为什么这个人给你这么大的压力，你就会找到有效的方法应对
他。大多数情况下，下达不合理命令的原因不外乎以下三点：他们自己负荷
过重；他们没有意识到自己所下命令的影响力有多大，因此对你的能力估计
得也不切实际；或者他们只是推诿责任。
很可能这个“奴隶主”实际上也是另一个人的“奴隶”——就是那个堆
积一大堆工作的人的“奴隶”，而这些工作又转嫁到你的身上。也可能这个
“奴隶主”的雄心就是使他自己承担并非一个人就能完成的工作。如果这个
“奴隶主”不能完成承诺，就可能把压力转嫁到你头上。
一个无能的“奴隶主”可能永远都没做过你的工作，因此也不明白用多
少时间和精力才能完成所要求的业绩。不切实际的在那期望别人有所成绩当
然容易了。一个无能 ……