基于生命周期的企业危机信息管理

信息社会的企业危机此起彼伏，市场竞争的超强态势、企业危机管理理论研究的深化和危机管理实践的应用、企业信息管理职能的增强和组织地位的上升，以及危机固有的生命周期特征，推动了企业危机信息管理的理论和实践的产生和发展。本书结合危机管理理论和信息管理理论，以系统分析等现代管理科学方法为工具，研究基于生命周期的企业危机信息管理问题。
全书以此划分为三个部分：第一部分（第一章）绪论，探讨危机信息管理的相关概念及研究进展；第二部分（第二章至第六章）运用系统分析方法，研究基于生命周期的企业危机生命周期管理问题，构建基于生命周期的企业危机信息管理系统的总体结构与概念模型，并分别分析企业危机的预警和预控阶段、反应和应对阶段、恢复和补救阶段的信息管理问题，深入研究基于生命周
期的企业危机信息管理组织的机制问题．第三部分（第七章）是对基于生命周期的企业危机信息管理理论进行的应用研究。

第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 日益激烈的市场竞争态势
1.1.2 企业危机管理理论研究的深入和实践应用的拓展
　　1.1.3 企业信息管理职能的强化和组织地位的提升
1.2 相关理论及研究综述
1.2.1 企业危机管理理论
1.2.2 企业信息管理理论
1.2.3 企业危机信息管理理论
1.3 本书的主要研究工作
1.3.1 研究的目的与方法
　　1.3.2 研究的内容与思路
第二章 基于生命周期的企业危机信息管理系统分析
2.1 企业危机及其类型
2.2 企业危机生命周期各阶段的信息特征
　 2.2.1 危机前的信息活动及特征
　　2.2.2 危机中的信息活动及特征
2.2.3 危机后的信息活动及特征
　2.3 基于生命周期的企业危机信息管理系统的目标和功能
2.4 基于生命周期的企业危机信息管理系统的环境和影响因素
　2.5 基于生命周期的企业危机信息管理系统层的次结构和构成要素
2.6 基于生命周期的企业危机信息管理系统的总体结构概念模型
第三章 企业危机预警和预控阶段的信息管理
3.1 企业危机预警指标体系的构建
3.2 企业危机预警指标值的获取和处理
3.3 基于知识发现和案例推理的企业危机预警信息管理
3.4 基于预警和预案的企业危机预控信息管理
3.5 信息不完全条件下企业危机预警和预控失灵及其防范
第四章 企业危机反应和应对阶段的信息管理
　4.1 基于信息过滤的企业危机快速反应决策
　4.2 基于信息利用的企业危机应对和处理
　4.3 基于信息交流的企业危机沟通
　4.4 危机反应和应对中的信息不对称问题研究
第五章 企业危机恢复和补救阶段的信息管理
　5.1 基于资源匹配的企业危机恢复信息管理
　5.2 企业危机补救信息管理
　5.3 企业危机管理后的信息能力评价
　5.4 基于知识管理的企业危机利用信息管理
第六章 基于生命周期的企业危机信息管理组织机制和动态协调
6.1 基于生命周期的企业危机信息管理组织机制
6.2 基于生命周期的企业危机信息管理系统动态协调的动因和原理
6.2.1 动因
　6.2.2 原理
　……
第七章　应用研究：XXX股份有限公司危机信息管理系统
参考文献
后记

插图：


危机管理计划的一个重要组成部分是确定企业危机管理组织机制，涉及危机管理反应和应对阶段、恢复和补救阶段的组织机构和人员问题。实践证明，层次合理、权责分明、沟通顺畅、保障有力的危机管理团队可以有效控制危机蔓延和扩散。危机管理团队的职能是组织、指挥、协调、控制各方面的关系，涉及的信息问题包括：从危机整体角度审视企业内部和外部各种各样信息，在高度噪音和压力环境中洞察信息和分析信息，完善互为补充的正式信息交流渠道和非正式信息交流渠道，保障信息沟通的顺畅。同时，针对不同类型和不同级别的危机，制定危机应对方案。涉及的信息活动包括危机表征的信息分析，结合企业资源条件信息，以历史和行业危机信息为参照，提供可能的调配资源，以缩减危机的控制方法和手段，开展危机管理的培训和演习且进行信息反馈，提高企业各级各类人员的应急反应能力，尽量周密考虑企业和利益相关者的诉求信息，进而制定危机管理的目标和原则，详尽记录包括时间、地点、人物和危机情境等危机生命周期过程信息，确定不同利益相关者的危机信息沟通内容、方法和途径，力争将利益相关者纳入企业以形成利益共同体，共同应对危机[7]。此外，危机预控具体采用的排除策略、缓解策略、转移策略、防备策略的一种或几种组合须满足时间和资源信息的动态匹配。