销售新手入门训练

在这本书中从新手的心态、销售的礼仪，到如何做电话销售、如何寻找客户、如何拜访客户、如何做销售陈述，一直到处理客户异议、促成交易，都介绍了适合新手的实用方法。本书可以当作销售员的培训教材使用，它体系完善，内容构建简洁，不但有大量的案例，还有很多帮助巩固所学的演练，会在最短的时间内，为企业打造一支所向披靡的销售队伍。
这是一本为销售新手量身定做的培训教材，它抛弃了传统图书中冗繁的理论阐述，用真实的案例说明问题，用实用的方法解决问题，并配有大量针对性的演练、测试，既可作销售员的集体培训教材，又可作个人案头的指路明灯。
《销售新手入门训练》注重实用性，能帮助销售新手解决实际问题，是一本看了就会，会了就用，用了便出效果的图书。对于那些初入门庭，并希望在这个行业中一展宏图的销售新手来说，本书正是腾跃龙门的最佳选择。

　　具有实战经验且能即学即用的销售服务教材是他们梦寐以求的培训宝典。本丛书专为国内销售人员的个人发展以及企业组织的销售培训量身定制，具有以下几大特色：
　　1. 内容专业——本丛书编著均为业界著名的培训专家，拥有丰富的实战经验，即使读者是一个销售新人，通过此丛书的指导也可以从零开始成长为销售高手。
　　2. 高效实用——本丛书内容贯穿销售的每一个阶段，不同层次的读者都可以在丛书中找到相应的指引内容，从而准确掌握每个销售阶段的要点，在即学即用中稳步提升。
　　3. 可读性强——本丛书采用深入浅出、平直通达的表达方式，行文生动活泼，排版错落有致，内文穿插的大量的案例分析，让读者阅读起来轻松愉快，在阅读过程中自然地参与并乐在其中，达到学以致用的效果。

前言：新手腾跃龙门的选择
第1章 观念心态——销售未开始就决定成败
一、浴火重生：不当总统就做销售员
二、销售是帮人助己最好的事业
三、今朝放下面子，明日才有面子
四、“新手”更有“新”优势
五、会销售就有成为亿万富翁的可能
第2章 礼仪形象——营造第一印象
一、礼仪是销售员的最好包装
二、穿出职业扮出风采
三、体态语，无声亦可胜有声
四、销售员的见面“礼”
五、面谈中的礼仪
六、电话、信函、邮件样样有礼
第3章 电话销售二看不见的客户看得见的交易
一、一线万金的电话销售
二、销售电话的准备活动
三、电话接通后至关重要的三件事
四、有效排除电话障碍
五、电话跟进
第4章 客户开发——开对门找对人
一、认识客户认识市场
二、寻找客户的原则
三、找瓜先找藤
四、顺藤摸瓜
五、客户也要评估
第5章 销售拜访——第一次亲密接触
一、拒绝无准备的拜访
二、第一次拜访
三、．主导拜访气氛和话题
四、拜访客户有策略
五、拜访时不可忽视的问题
第6章 销售陈述——用聪明的方式说聪明的话
一、认知销售陈述
二、怎样陈述产品利益才能打动客户
三、语言介绍先声夺人
四、销售示范后发制人
五、陈述尴尬不尴尬
第7章 异议处理——化解上帝的抱怨
一、异议是销售的开始
二、异议的家族成员
三、遭遇异议怎么办
四、将异议处理进行到底
五、异议不可承受之轻
第8章 促成交易——敲下你的成交锤
一、看准时机再收网
二、交易就是这么促成的
三、跟客户玩点“花样”
四、那些挡在成交前面的栅栏
五、销售陷阱和客户链接

品牌销售员如此重视消费者，消费者自然就会对品牌产生好感，对它的认同感也会大大增强，在消费时自觉不自觉就会倾向于该品牌的产品，有时为了攒积分还会发动亲戚朋友一同消费。如此一来，消费者成了该品牌的忠实客户，也就建立了一份相对稳定的销售关系。
与老客户保持长期联系
销售不是一次性的工作，它是一个长期的工程，维护一个老客户远比开发一个新客户要容易得多。老客户带给你的利益是无法估量的，他不仅可以自己与你进行交易，同时再会向他的朋友、客户推荐你，给你带来更多的生意。
想一想，一笔交易就有可能变成250笔生意，这会让销售员得到多大的利益啊算清了这笔账，那你还有什么理由忽视老客户呢？只要保持与老客户的长期联系，同时再不断开发新客户，销售员的客户就会源源不断，业绩也就节节攀升了。
维护老客户，就要与老客户保持联系，逢年过节打个电话问候一下，推出新产品时给老客户寄去一份小样，开展促销活动时及时通知客户，赶上客户生日送上一份小礼物这些看起来不起眼的小事，其实最能打动人心。
这样，对方就会认为你是个有意气的人，值得与你交个朋友；这样，他们就会在有需要时想到你，主动与你联系，给你生意；这样，他们就愿意向自己的朋友介绍你，给你带来更多的客户。
随时随地为客户提供全方位服务
成功的销售人员为客户所提供的服务，不仅仅是为客户解决产品的问题。而应是一种全方位、集成化的服务。传统的补偿性服务已经不能适应时代的要求，现代的服务更多体现了客户自身独特的要求，是一种人性化、个性化的服务。
如今的销售员不仅仅是自己所销售产品的专家，最好还能成为一个杂家，这样才能满足客户全方位的服务要求。想一想，当客户在一笔大生意上陷入了困境，是你，帮他打开了僵局，为他找到了一个解决的良方，他会如何对你？