物业管理啼笑因缘——服务案例漫画图解

本书以轻松愉悦的漫画形式，形象生动地解读牧业管理的全过程，深刻剖析物业管理各个主体之间的关系，具有强烈的生活气息和深厚的理论基础。
　　作者从丰富的物业管理实践中选取了83个鲜活案例，内容上基本涵盖了物业管理日常工作的各个方面，如装修管理、公共秩序、维修服务、物业服务费、业主委员会、业主服务、投诉处理等。每个案例均来源于实践，同时进行了理论升华，并配以精美的漫画诠释及精彩的点评，使读者在会心一笑，心有所悟中得到启示。
　　在快乐的阅读中，物业管理和业主两个群体可领悟出和谐相处的心得，社会大众亦可感受到物业管理的真实状态。物业管理从业人士（尤其是基层工作人员）及相关院校、培训机构的学员，也可将本收作为生活活泼的教材，置于手边随时翻阅。
　　用漫画真实再现物业管理的千姿百态，手把手教会物业管理与业主如何亲如一家。

　　本书以轻松愉悦的漫画形式，形象生动地解读物业管理的全过程，深刻剖析物业管理各个主体之间的关系，具有强烈的生活气息和深厚的理论基础。
　　作者从丰富的物业管理实践中选取了83个鲜活案例，内容上基本涵盖了物业管理日常工作的各个方面，如装修管理、公共秩序、维修服务、物业服务费、业主委员会、业主服务、投诉处理等。每个案例均来源于实践，同时进行了理论升华，并配以精美的漫画诠释及精彩的点评，使读者在会心一笑，心有所悟中得到启示。
　　在快乐的阅读中，物业管理和业主两个群体可领悟出和谐相处的心得，社会大众亦可感受到物业管理的真实状态。物业管理从业人士（尤其是基层工作人员）及相关院校、培训机构的学员，也可将本书作为生活活泼的教材，置于手边随时翻阅。
　　用漫画真实再现物业管理的千姿百态，手把手教会物业管理与业主如何亲如一家。

序一
序二
编者的话
一、装修管理
　装修禁止行为
　装修注意事项
　1.灵活应对――业主提出不合理装修要求怎么办
　2.设身处地――业主不按要求安装防盗网怎么办
　3.里应外合――业主执意乱装空调怎么办
　4.先礼后兵――部分业主随意封闭阳台怎么办
　5.旁敲侧击――纠正违章装修僵持不下怎么办
　6.情理交融――业主装修时家具堵楼道怎么办
　7.解铃还找系铃人――装修人员强行闯入怎么办
　8.有字为证――业主推托清理装修垃圾怎么办
　9.不软不硬――装修工人弄脏公共场所不愿打扫怎么办
　10.心诚则灵――业主有了成见怎么办
　11.苦口婆心――业主存心为难怎么办
二、公共秩序管理
　保安员的行为限制
　常见应急方案
　公共秩序维护工作提示
　……
三、车辆停放服务
四、公共区域管理
五、公共设施设备维修与养护
六、业主室内维修
七、物业服务费
八、投诉处理
九、服务业主
十、业主委员会
十一、租住户服务

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