金融服务营销

本书围绕金融服务业在经济全球化的新形势下如何开展营销管理活动提出了独到的见解和分析，有理论，有模型，有工具，有案例，是一本兼具前瞻性理论研究和操作性实务指南
的前沿读物。
全书分四编，共十一章。第一编介绍金融营销的基本原理，包括第一章金融服务营销的行业特点、第二章金融服务业的利润链、第三章金融服务营销的基本内容，由刘金钵执笔。第二编介绍金融营销的基本方法，包括第四章金融服务产品的市场定位与开拓，由乐可勇执笔；第五章金融营销渠道的选择与拓展，由艾云执笔；第六章金融服务体系优化与质量监控，由白亮执笔。第三编介绍金融营销的手段与技术创新，包括第七章数据库营销与客户关系管理，由沈蕾执笔；第八章实施csi工程，由邓丽梅执笔；第九章提升品牌忠诚的方法与手段，由于炜霞执笔。第四编系统地分析了中国金融营销管理的现状及存在的主要问题，并指出了中国金融营销管理的出路和变革的方向，由邓丽梅执笔。全书的统筹和统稿由沈蕾完成。

前言
第一编　基本原理
　第一章　金融服务营销的行业特点
　　第一节　金融服务营销的发展历程
　　第二节　金融服务营销的发展趋势
　　第三节　金融服务营销的特点
　第二章　金融服务业的利润链
　　第一节　服务利润链的含义
　　第二节　顾客价值的再认识
　　第三节　潜力基础营销的实施
　第三章　金融服务营销的基本内容
　　第一节　金融服务营销战略的制定
　　第二节　金融服务营销的组织设计
　　第三节　金融服务营销的实施控制
第二编 基本方法
　第四章　金融服务产品的市场定位与开拓
　　第一节　金融服务产品概述
　　第二节　金融服务产品的市场定位
　　第三节　金融服务产品开发的市场化运作
　第五章　金融营销渠道的选择和拓展
　第一节　金融营销渠道概述
　 第二节　影响金融营销渠道的因素
　 第三节　金融营销渠道的评估
　 第四节　金融营销渠道的创新
　第六章　金融服务体系优化与服务质量监控
　　第一节　金融业服务体系及优化
　　第二节　金融业服务质量监控与提升的途径
第三编 手段创新
　第七章　数据库营销与客户关系管理
　　第一节　数据库营销
　　第二节　数据库营销的实施
　　第三节　确定重要客户的方法与手段
　　第四节　客户计划的制定与实施
　第八章　实施csi工程
　第一节　csi
　 第二节　金融服务业为什么要导人csi
　　第三节　金融服务业如何导入并实施csi工程
第九章　提升品牌忠诚的方法与手段
第四篇　现状与任务
　第十章　中国金融服务业营销概况
　第十一章　中国金融服务业的营销创新
参考文献