实用公共关系学

本书这次修订吸收了近年来公共关系学研究的最新成果，内容全面，简明实用。作者从公共关系学课程的特点和普通高校大学生的实际情况出发，介绍了公共关系学的基本理论和基础知识，在下编各章中还精选了典型案例，并对案例作了简明扼要的分析和点评，使学生便于理解和运用。
　 本书分上下两编，上编为公共关系学原理，除第一章为导论外，以下各章依次为：公共关系的形成和发展，公共关系的主体和受体，公共关系的媒体一传播，公共关系的类别、模式和施行原则，公共关系职能，公共关系的工作程序，公共关系机构和人员；下编为公共关系实务，各章依次为：公共关系调查，公共关系策划，公共关系广告，公共关系协调，公共关系口才，公共关系文书，公共关系专题活动，公共关系礼仪。全书结构合理，信息量大，重点突出，文例新颖，叙述清晰，文笔漉畅。既可作为普通高校尤其是理、工、农、医类高校和职业技术学院的公共关系学课教材，也可作为业大、电大、远程教育、自学考试的教材或辅助教材，还可作为广大社会青年的自学用书。

上 编 公共关系学原理
第一章 导 论
第一节 公共关系的基本概念
第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法
第三节 公共关系学与相关学科的关系
第四节 学习公共关系学的重要意义
第二章 公共关系的形成和发展
第一节 公共关系的起源
第二节 中外历史上的早期公共关系活动
第三节 现代公共关系的兴起和发展演变
第四节 公共关系在当代中国
第三章 公共关系的主体和受体
第一节 公共关系的主体——社会组织
第二节 公共关系的受体——公众
第三节 公共关系中主体与受体之间的关系
第四章 公共关系的媒体——传播
第一节 传播的一般知识
第二节 公共关系的传播方式
第三节 公共关系传播媒体的选择
第四节 公共关系传播的效果
第五章 公共关系的类别、模式和施行原则
第一节 公共关系的类别
第二节 公共关系的主要模式
第三节 公共关系的施行原则
第六章 公共关系职能
第一节 塑造形象
第二节 沟通信息
第三节 建立信誉
第四节 决策咨询
第五节 协调关系
第七章 公共关系的工作程序
第一节 形象调查
第二节 制定计划
第三节 组织实施
第四节 检测效果
第八章 公共关系机构和人员
第一节 组织内部的公共关系机构
第二节 组织外部的公共关系机构
第三节 对公共关系人员的基本要求
第四节 公共关系人员的培养和考核
……

(八)美国的社会科学家莱克斯，哈洛博土在分析归纳了472个公共关系定义后认为：“公共关系是帮助在一个组织和它的公众之间建立和维持传播、接受和合作关系的一种管理功能；涉及到各种问题的处理；使管理部门了解公众舆论并作出反应；明确和强调管理部门服务于公众利益的责任；帮助管理部门掌握变化情况并有效地运用这些变化，使之成为帮助预测趋势的早期警报系统；运用研究成果和良好的符合职业道德水准的传播技术作为自己的主要工具。”
类似的定义还有很多，中国的公共关系学者在自己的论著和教科书中也提出了许多公共关系的定义，在此就不一一列举了。仔细分析这些定义，我们就可看到，这些定义主要是角度不同、侧重点不同、简繁不同、文字表述不同，而构成这些定义的基本思想却是大体相同的。归纳起来，它们相同的基本点是：其一，公共关系的主体是就一个组织而言的，是指组织与各有关方面的关系。有些学者认为个人也有公共关系，这从广义上说未尝不可，但它容易与人际关系混淆；故我们认为还是将它限定为组织的活动较为妥当。至于在改革开放大潮中涌现出为数众多的个体户，他们都是一个个的经济实体，应将它们作为一个组织采看待，这与一般的个人是有区别的。其二，公共关系是指社会组织与公众之间的关系。尽管公众包括了别的组织与个人，但组织的公共关系活动是由许多具体的个人所进行的，这些具体的个人是代表组织和为了组织在活动，而不是为了自己的利益在活动。他们与公众的关系，不是个人与个人的关系。公共关系与人际关系的区别就在于此。其三，公共关系的宗旨是要使本组织在公众中树立起美好的形象，取得公众的理解、信任、支持和合作，从而提高工作效率，增进经济效益。因此，公共关系活动应该是互惠互利的，而绝不能去损害他人。其四，对传播媒体的利用，特别是对大众传播媒体的利用，是公共关系活动极其重要的手段。五，公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略行动。作为一种策略手段，它在行动中应该审时度势，要广泛搜集信息了解过去的情况，分析现在的情势，预测未来的奉展，然后制定缜密的行动计划，不能贸然行动，草率行事。
吸收以上各种意见的优点和长处，从我国公共关系的实际出发，我们将公共关系酌定义概括为：公共关系是社会组织及其成员，为实现特定的目的，通过一定的传播媒体，加强与公众的双向信息沟通，协调好各方面的关系，塑造组织的美好形象，使组织与公众相互了解、相互适应和相互支持的一 ……