物业管理职业经理人

《物业管理职业经理人》一书，首先就职业经理人的由来和本质特征进行研究，然后通过着重阐述经理人的角色定位、知识积累、能力锻造三个问题，来论述经理人的自身素养问题。进而通过探究物业管理的市场开拓、质量控制、管理创新、品牌战略和风险管理等5个问题来研究牧业管理职业经理人经营管理的主要任务，内容十分丰富系统。

《物业管理职业经理人》一书，首先就职业经理人的由来和本质特征进行研究，然后通过着重阐述经理人的角色定位、知识积累、能力锻造三个问题，来论述经理人的自身素养问题。进而通过探究物业管理的市场开拓、质量控制、管理创新、品牌战略和风险管理等5个问题来研究牧业管理职业经理人经营管理的主要任务，内容十分丰富系统。

题词 徐俊达
序 岳尊贤
前言
第一章 认知为先(职业经理人的角色定位)
第一节 职业经理人的由来和发展
第二节 中国职业经理人革命
第三节 物业管理职业经理人
第四节 职业经理人的角色定位
第二章 求知为本(职业经理人的知识积累)
第一节 求知漫话
第二节 职业经理人的基本知识要求
第三节 物业管理专业知识的积累
第四节 关于学习型组织
第三章 能力为纲(职业经理人的能力锻造)
第一节 管理与管理能力
第二节 经理人应有的领导能力
第三节 领导能力与自我修养
第四章 市场为路(物业管理企业的市场开拓)
第一节 物业管理市场的特性
第二节 物业管理市场竞争的要素
第三节 物业管理企业的经营战略
第四节 物业管理招投标
第五节 当前培育物业管理市场需要解决的问题
第五章 质量为魂(物业管理的质量控制)
第一节 物业管理的质量特性
第二节 物业管理的质量控制
第三节 物业管理质量保证模式
第六章 创新为力(物业管理的创新)
第一节 经理人的创新意识
第二节 物业管理服务理念的创新
第三节 物业管理企业组织结构的创新
第四节 物业管理手段的创新
第七章 品牌为功(物业管理企业的品牌战略)
第一节 品牌与品牌意识
第二节 物业管理企业品牌
第三节 物业管理品牌发展战略
第八章风险为轨(物业管理企业的风险管理)
第一节 物业管理企业的风险意识
第二节 物业管理风险中的法律问题
第三节 企业规模扩张中的风险管理
第四节 日常管理中的风险规避
参考文献
后记

二、中国职业经理人的角色定位
我们这里提出职业经理人的角色定位，不仅仅是从一般意义上经理人定位需要解决的问题出发，更是从中国经理人的特殊需要出发。我们在上一节中谈到，中国经理人，是在不同于西方经济发展的环境中产生的，目前大多数中国经理人还不是完全意义上的职业经理人。除了需要解决现代企业制度等问题外，经理人自身的角色定位还必须解决好两个基本问题。
1．从行政角色中解放出来
行政角色是中国企业领导人几十年来曾经履行过的角色。当经理人开始冲破旧的企业制度束缚，走上经济发展第一线的时候，他自身也在进行着痛苦的角色转换，这就是如何从过去的行政角色中转换过来。
行政角色是这样一个角色：他是国家行政机构的一员，他服从行政领导的意志，享受行政级别的待遇，履行行政下达的任务。行政职务的荣辱升迁，就是他一生的轨迹。
行政角色带给企业领导人的是一种行政意识，本质上它是一种“官本位意识”。一些人虽然已经到了企业，但是头脑中的官本位意识并没有完全去掉，他还喜欢将自己的职位与原来的行政职位进行比较：是高了，还是低了；吃亏了，还是赢了。留恋行政级别，与之有割不舍的情结，这是相当多国有企业的经理人的一种残留心态。
如果说行政级别意识还仅仅是脑海里的残留意识，还不足于对工作发生直接影响的话，那么企业经营管理中的行政意识对经理人的影响就不是那么简单了。所谓行政意识的影响，那就是将企业的经营管理完全服从于上级行政领导，甚至服从于上级某一个领导的意志。由于国营企业的历史与现实情况，决定了企业是在上级领导下的企业，上级领导对企业经理具有升降用免的绝对权力，于是这种情况的产生就不足为怪的了。只要政府行政邪门有个什么政策规定，我们的国有企业里马上也就有个相同的政策规定。例如：政府规定行政领导手机报销限额为每月200元，于是一些国有企业里马上也出台所有大小经营管理者手机报销限额200元。至于这个200元是否符合企业实际需要，那就不管了。
这是一种典型的行政依附意识。它带来的直接影响是经理人并不是完全作为一个市场经营管理的角色而存在，难免使他作出的一些决策背离市场的实际需要。因此解决这个问题是中国职业经理人角色定位的首要问题。
职业经理人是企业经营管理者，他与行政官员具有不同的性质，他必须以市场作为基本的出发点和归宿，他所有的计划、决策、指令都必须经受市场的考验。符合市场需要的是正确的，不符 ……