成功的督导工作

基中层主管是企业执行任务的骨干，直接影响企业的生产，营销，服务质量与效率。有效地培育中层主管，可以大大改进企业整体的绩效，提高士气，促进员工及企业发展，令管理与被管理工作更轻松愉快。
基中层主管学习方案是课里播全球最畅销的企业管理教材之一，它适合培育将成为主管的员工；亦是基中层主管的实务手册。
本方案由四个课程级成，第一个是基本课程，让学员正确地了解基中层主管的角色与任务。第二、三、四个课程进一步帮助学员加强三个基中层主管常用的督导技巧；实践计划、训练与指导员工及积极推动力。 课程适合员工以自主形式学习，如果辅以面授或课后讨论，效查更佳。企业及顾问公司向课里播网站www.crispchina.com购买教材作为内训用途，可以享用课里播免费的网上顾问辅导服务。
第一课程：成功的督导工作
本课程帮助主管认识好主管的角色与特色，将好主管以身作则、待人处事之道具体地明列出来。书中提供各种练习、工具及自我检测方法，让主管按部就班建立优良的基中层团队，更有效地完成任务。
第二课程：计划工作 实践计划
好的计划是成功的蓝图；本课程帮助主管学习怎样计划工作并介绍实践计划的挑战及具体解决方法。
第三个课程；训练与指导技巧
训练与指导技巧是改进员工工作表现的重要工具，本课程提供简明清晰的指引，利用实际案例，帮助主管理练习及指导工作的技巧。
第四个课程；积极、的推动力
积极的推动力是基中层主管有效地完成任务不可或缺的技巧。本课程帮助主管检视自己及员工的心理及沟通模式、用语及方法，避免侵略式或畏缩式的思维及行动，发展积极的推动力，正面地影响上司、同事与下属。
企业老总可以将这套课程送给具有发展潜力的基层员工及主管，勉励他们加强学习，改进管理技巧，你几句对个别员工激励的话语、小小礼物，可能大大激发员工的发展动力！（不要忘记在书名页加上你的签名！！！）。

风靡海上的课里播企业培训课程将全球验证成功的企业管理方法浓缩成文字浅显、简便易行、趣味性和实用性相结合的自助互动的学习内容。所有课程均围绕具体的学习目标，并配以大量的练习、场景、评估测试、安案例研究，所学时间仅需一个小时，是企业员工培训和个人自学所用的好课程。 基中层主管学习方案丛书系课里播企业培训课程的一个系列。它包括，成功的督导工作，计划工作 实践计划，训练与指导技巧 积极的推动力。
在茫茫人海的职场中，您如何脱颖而出？基中层主管学习方案为您指点迷津。
《成功的督导工作》一书告诉您：
如何赢得员工的尊重和支持
如何运用技巧帮助员工达到关超越目标
如何积极面对多变的时代、复杂的职场
如何与员工、同行、上词积极沟通
如何设定高绩效的期望

导言
第一章 起步阶段
机遇
如何使自己转变成为一名督导者
督导者的定义
督导者的职责
责任
督导者的职务描述
管理思想：新旧对比
案例研究
起步策略
行动计划：起步
第二章 高绩效管理
绩效管理
确立预期和目标
给予正面的反馈
处理绩效问题
灵活地督导
案例研究2
管理绩效的策略
第三章 主动与他人沟通
建立相互依赖的关系
与员工个别沟通
与团队沟通
天天与员工沟通
与你的经理沟通
案例研究3
主动沟通的策略
第四章 卓越的指导艺术
变化多端的赛场
最佳和最差的督导者
指导的过程
案例研究4
有效指导的策略
第五章 积极应对变革
总结
……

起步策略
仔细阅读以下方法，在你计划使用的选项旁画“√”。为了使这些策略取得最佳效果，你需要依靠判断能力和常识把它们运用到你的实际工作中去。
口 获得一份有关你职务描述的拷贝。阅读你的职务描述并和你的经理进行讨论，明确目标、预期和需要优先解决的问题。如果没有职务描述，请参考你在11页所写下的内容。
口 和其他三位你所欣赏的督导者或经理交谈。只从你自己的公司中选择一位。这样，你就能获得一些不同于自身情况的其他体会。除了你所关心的其他问题，请询问他们：
·他们是如何激励他人的
·他们是如何处理问题的
·他们是如何持良好态度的
口 制定一个完成本书学习并发挥所学策略之作用的计划。保持不断学习的决心，在接下来的6到12个月里，参加两次讲座，阅读三本其他的书，包括《管理的艺术》，它是读完本书的下一步。参见本书
最后列出的参考书目。
口 为你的工作范围制定书面计划。在该计划里，概述同当务之急有关的目标以及接下来的行动步骤。和有关人员共同审议，获取客观的反馈。然后，和你的经理探讨，寻求他的反馈，并做出适当的调整。
口 一个月里和你的经理会面几次以回顾成效(每次时间在30到60分钟)。
·告知他你最新的进展
·探讨问题和你的解决方法
·从你的经理那里获得信息
如果你的经理并没有提议这样的会议，以积极的态度向他提出要求。如果他不同意开会，寻找另外一位有意就此帮助你的经理：创立、分享和改善你的计划将有助于你一直保持良好的态度并不断进步。

关系模式
回顾案例研究1中出现的情况，督导者可能对员工完成工作的动机产生消极的影响。你无法找到任何理由为此开脱；当然，作为一名督导者，有时无论你怎么做都无法改变这种消极的态度；你不可能赢得所有人的支持和拥护。但是一名出色的督导者却能有效地提高一个部门或工作团体的绩效，他对于一个公司的价值是不可估量的。杰出的督导者运用合理的方法，激励和培训他的员工，使他们取得更大的成功。
一位公司总裁曾经问一名新任的督导者：“你是如何激励员工的?”她回答说：“所有的人为了实现自己的目标而进行自我鼓励。然而，我将在我的部门创造一种氛围,他们将受到激励和鞭策来实现部门的整体目标。”总裁笑了，并欢迎这位新督导加盟该公司。关系模式需要创造一种积极的、鼓舞士气的工作环境。当你选择这种方式时，你更多的是看重个人的动因，而不是他 ……