忠告老板(101条兴隆生意的实用法则)

通过阅读这本书，你可以省却许多精力、避免许多麻烦并节约许多金钱。许多商界人士都必须学习如何度过困难时期。因为这个时期的一些错误有可能导致你的破产，并产生影响健康和家庭的后果。 如果您运用了这本书里的内容，您的公司毫无疑问地将会拥有竞争优势，您实用的机率会大大增加。本书共有121条实用法则，涵盖了我们都必须面对的主要商业领域：接受建议、财务、关系的建立、员工、客户服务、广告学和市场学、因特网、保险、法律、个人问题和未来的计划。

安德鲁·格里菲斯是一位职业的营销顾问。本书是一本国际畅销书。他的公司－“营销专家”为中小型公司和商店的管理人员提供实用的，富有创造力的营销建议和解决方案。

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式的商家相比较，那些提供了高水平客户服务的商家获取成功、发展壮大的几率无疑会大得多。
我喜欢光顾那些能以绝佳的服务带给我意外惊喜的商家。每次我与这些商家接触的时候——通过电话、通过网络、通过信件或是走进他们的店门，我都禁不住即兴地对。客户服务评论一番。据我观察，多年以来，我们都已经习惯于接受一般水平的服务。所以一旦有人的确提供了出色
的客户服务，我们就不可能视而不见。
那些对客户服务信守承诺的商家总是能够建立起一个庞大的忠实的客户群。这些商家在人们的口头传颂之中成长，他们的顾客一直与之荣辱与共。
同样的，有多少次你与朋友们坐下来抱怨说，你去过的一家商店提供的服务令人震惊？作为顾客，我们都将商店对待自己的恶劣态度四处宣扬开来，与过去相比，我们在最终决定将自己辛辛苦苦赚来的钱花在何处之前，都更加依赖于向朋友寻求推荐。
作为店主和经营者，我们都有提供出色的客户服务的机会，但这并不仅仅涉及到服务于顾客的店员，还包括时间、精力并涉及到每个人的真心承诺。我认为无论在哪个领域或行业，要想建立一家盈利的商店，最好的办法就是全心全意地致力于提供最高水平的客户服务。
本书将向你解释应该如何赢得这一目标。并不需要花费大量的金钱，也不需要投入许多的时间，你只要对客户服务的价值、它在商家未来的成功之路中所起到的重要作用抱有坚定的信念便足够了。

作者鸣谢
本书简介
第一部分 小型企业的未来
第二部分 获取建议的实用法则
1 什么样的帮助才有用？
2 了解何时寻求帮助
3 使用技术和储备金钱
4 也许你该选择转让
第三部分 财务实用法则
5 千万不可资金不足——开始要有足够的资金
6 预算和计划——面对现实（作最坏的打算，而不是最好的）
7 财务——贷比三家
8 将你的个人账单和公司账单分开
9 寻找并雇佣一位好的会计师
10 会计师和财务计划员的区别是什么？
11 当你陷入财务危机时该怎么办？
12 扩张的真实成本——你可以负担吗？
13 小心信用度
14 追逐坏账——值得吗？