成败由人，销售手段分高下；深浅有度，客户心理细揣摩！本书撷取了推销员日常工作中常见的却又被许多推销员熟视无睹的55个推销方法，并加以条理化和逻辑化。这是一本让你成为销售高手必备的《圣经》——55个制胜秘招，绝对令你的销售功力大增！从今天起，你便拥有了让你的客户群成倍增长的法宝和魔力！
搞定你的客户(销售高手必备的55个方法)
内容提要 ：
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成败由人，销售手段分高下；深浅有度，客户心理细揣摩！本书撷取了推销员日常工作中常见的却又被许多推销员熟视无睹的55个推销方法，并加以条理化和逻辑化。这是一本让你成为销售高手必备的《圣经》——55个制胜秘招，绝对令你的销售功力大增！从今天起，你便拥有了让你的客户群成倍增长的法宝和魔力！
目录 ：
第1章 推销的成功85％由热情决定
关心顾客是激发热情的源头 情绪感染是最有效的说服利器 你的业绩与你的热情成正比 与客户保持联络，让情感慢慢升温 用微笑融化顾客的冷漠与拒绝 真诚的赞美让你与客户的距离更近 认定对方就是我的客户 第2章 勇于行动，在执行中走向卓越 成功从勇敢地迈出第一步开始 最佳的时机就是立刻动手去做 好运气的秘密在于比他人勤奋 没有耐心等待成功就只能面对失败 再试一次你就能成功 不到最后关头绝不放弃 做好自己的每一天 第3章 心存感激，真诚地耐每一位顾誊 应该帮助顾客解决问题而不是制造问题 心存感激，服务永无止境 品格是决定成交与否的关键 满足需求便是刺激购买欲望 与其隐瞒缺点不如坦言相告 信誉永远比金钱更重要 每一位客户都是销售业绩的增长点 第4章 优质的服务是业绩飙升的密码 心在哪儿就会在哪儿开出最美的花 无报酬的附加服务是增强忠诚度的良剂 唯有优质服务才有优异的业绩 消除抱怨是稳固客户最好的时机 顾客的利益是服务方向的航标 把顾客当做自己的一部分 优质的服务是业绩增长的土壤 第5章 自信是走向成交的敲门 相信自己才能说服客户 告诉自己：一定能行 敢于打破“绝不可能”的陈腐观念 客户拒绝一定有原因 战胜拒绝首先得战胜自己 用对方法才能做对事 把注意力集中到你想要的销售业绩上 第6章 有能力才有实力，积极敬业完善自我 良好的业绩源于对销售的正确认识 把你现在做的工作当成事业做 拥有积极向上的心态激发自身潜力 高要求才有高的成就 主动提高自我素质 不断学习，完善自我知识结构 增强应变能力，适应不同客户的具体要求 加强自我口才修炼 第7章 条条道路通罗马，依靠思维是致胜 反向思维 引发好奇 巧用良机 投其所好 情感先行 快乐消费 限量销售 借网打鱼 “危机”就是商机 制造假象 吃小亏，占大便宜 自创商机，超前思维 书摘：
用微笑融化顾客的冷漠与拒绝
美国希尔顿酒店一直以“微笑服务”闻名于世。其创始人、世界旅馆业 大王康·尼·希尔顿每天问饭店员工的第一句话就是：“今天你对客人微笑 了没有?”他坚信微笑将有助于希尔顿酒店在全球的发展，因此他要求所有 的员工：“大家一定要牢记，绝对不可以将我们的愁绪写在脸上!无论饭店 本身或是你个人遇到什么样的困难，希尔顿酒店服务员脸上的微笑永远是客 人心中的阳光。” 在20世纪30年代，美国遭受了规模空前的经济大萧条，希尔顿酒店经受 住了最严酷的考验，原因就在于希尔顿始终坚持这一独特的“微笑”经营理 念。 在经济大萧条中，全美国的酒店、旅馆将近80％都倒闭破产了，而希尔 顿酒店则凭借着服务员脸上永远的亲切微笑，温暖并留住了每一位顾客的心 ，从而帮助希尔顿酒店奇迹般地渡过了这个难关，并跨入了经营的黄金时代 ，最终发展成为世界知名的酒店。 微笑会给人一种亲切、充满喜气的感觉。在销售与服务过程中，推销人 员对客户的每一个微笑都会让对方感觉到你的善意、理解与支持。 在商品零售业界，也有一位与希尔顿秉持着同样理念的人，他就是沃尔 玛的创始人山姆·沃顿。 山姆很早以前就已经意识到了微笑的魅力之伟大。他对他的店员们说： “让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向所有进入 我们商店的人提供帮助，提供更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最 好的店员，最有爱心的店员，完全可以做到这一点，并且你们会比其他任何 零售公司的店员都做得更好。如果你们能做到，那么顾客就会一次又一次地 光临我们的商店。” 山姆总是不断地对店员进行培训，向他们重申微笑的重要性。例如在公 司举行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们商 店的顾客给予微笑，用眼睛向他们致意，并真心地问候他们。”公司特意在 每家商店门口安排一位店员，向进店的每位顾客问候，送上购物车和一张宣 传单，并且始终面带着微笑，即使对离店的顾客也微笑着说再见。 纽约梅西百货公司的人力资源部经理曾这样说：“如果一个女孩子经常 显露出可爱的微笑，那么，她就是小学程度我也乐意聘用；如果一个哲学博 士老是摆个扑克面孔，那么，他就是免费来我的公司当店员，我也不要。” “多年以来，我们公司内部一直推动用细节感动客户的做法，例如本公 司设有24小时的客户服务中心，这个部门的每个员工桌上都有一面镜子，公 司规定员工在接听每一 …… |
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