老板的五项修炼(管人渠道盈利服务防败)

第一项修炼／管人的修炼 公司管理归根到底就是对人的管理。因为公司是人办的，其修炼成功的秘诀就在于人。 第二项修炼／渠道的修炼 没有渠道，公司即使有再好的产品，一切也是空谈。 第三项修炼／盈利的修炼 开公司，做生意的目的，就是盈利赚钱。只要努力去找，市场就在你眼前。 第四项修炼／服务的修炼 服务价值高于一切，服务就是财富，优质服务就是生存之道。 第五项修炼／防敷的修炼 “创业容易，守业难。”市场不是慈善场，商战不相信眼泪，不同情弱者，竞争的残酷随处可见。

管人、渠道、盈利、服务和防败，这五大能力应是企业老板一生所应具备的。这五项修炼对于一个老板和公司的成长也很重要，本书本着注重实践经验的原则，科学地提出许多较为实用的商事运作技巧。如果掌握了以上五项修炼法宝，你会发现经营如此简单!

第一项修炼 管人的修炼
第1章 老板的人格魅力/3
员工心目中的理想老板/3
做个有魅力的老板/4
下达命令要果断坚决/5
老板对员工不要乱开空头支票/6
增强老板的感召力/7
如何成为员工的榜样/8
对员工要一碗水端平/9
第2章 尊重员工/11
每个员工都很重要/11
尊重员工的独特性/12
尊重员工的意见/13
宽容对待员工/14
让员工参与管理/15
与员工成为朋友/16
第3章 员工修炼/18
如何挑选最好的员工/18
如何让员工有机会自由发挥/19
如何让员工从事他喜欢的工作/20
如何提高员工的业务效率/21
如何使员工用长避短/22
如何给员工选择的权力/23
如何给员工挑战性工作/24
第4章 老板应该给员工一点人情味/26
创建温暖大家庭/26
用感情打动员工/27
真心善待员工/28
建立起亲情型关系/29
对员工要保持微笑/30
第5章 如何处理好老板与员工的关系/32
用不同的方式对待不同员工/32
与员工保持一定的距离/33
掌握“发号施令”的分寸/34
如何与女性员工相处/35
适度约束员工/36
如何处理员工失误的技巧/37
不要独占功劳/38
第6章 激励员工/40
20种常用激励方法/40
根据个性类型激励员工/42
多发奖金胜过多聘人手/43
用集体荣誉激励员工/44
对员工怀有期待/45
第7章 营造合作气氛/47
培养团队合作观念/47
让员工有集体归属感/48
保持旺盛的人气/49
培养员工的向心力/51
将公司力量集中起来/52
让公司上下同心/53
第8章 良好的沟通/55
老板要与员工多进行沟通/55
沟通的多种方式/56
形成自由沟通的氛围/58
注意倾听员工心声/59
有效沟通的1O条法则/59
与员工沟通时的倾听技巧/61
不要与员工隔墙对话/62
第9章 规章制度的修炼/64
纪律是第一位的/64
制定规章制度要避免的8点/65
让员工自我管理/66
建立合理的晋升制度/67
做到赏罚分明/68
第10章 人尽其才的修炼/70
分配工作要做到事人相宜/70
灵活使用不同特点的员工/71
让员工扮演合适角色/72
根据岗位取舍员工/74
分配工作要因人而异/74
第11章 培养公司左右手/76
适合当左右手的6种人才/76
选拔优秀人才作为左右手/77
把工作委托给左右手/78
必要时给左右手以援助/79
让左右手不断改善/80
第12章 发掘员工的潜能/82
老板给员工必要的培训/82
用激励挖掘员工潜能/83
鼓励员工的主动精神/84
培养员工解决问题的能力/85
发掘员工创造性/86
第13章 处理纠纷的修炼/88
了解纠纷产生的原因/88
把纠纷消灭在萌芽状态/89
处理纠纷的原则/91
调解纠纷的8种技巧/92
保证人和的4种方法/94
调解员工纠纷的艺术/95
第14章 防止员工跳槽与处理对策/97
避免员工跳槽的方法/qr7
员工跳槽后的补救措施/98
员工不满的14个原因/99
提高员工的满意度/100
让员工产生归属感/101
别指望留住所有人才/102
第15章 体面处置员工的方法/104
老板要以身作则/104
注意公司里的危险人物/105
对4种棘手员工的管理/106
防范和处理害群之马/107
不要对不满的员工妥协/108
适当使用惩罚手段/109
体面解雇员工的方法/110
第二项修炼 渠道的修炼
第16章 老板是第一推销员/115
推销工作应从公司老板做起/115
加强与推销员之间的沟通/116
谈判高手的基本功训练/117
采取可行性措施达成共识/118
打破谈判壁垒的“杀手锏”/120
讨价还价也有章 可循/121
第17章 修炼自己的推销强将/123
选用合适的推销员/123
修炼自己的促销员队伍/124
树立推销员的良好形象/125
推销员的职责和培养/126
推销员必备的基本知识/127
了解顾客的需求/129
第18章 在市场中修炼/131
认真分析市场环境/131
从市场中捕捉商机/132
决定推销方式的因素/134
蚕食旧市场，开辟新市场/135
把握变化的市场需求/136
促销策略要灵活机动/137
第19章 众人拾柴火焰高/139
如何寻找合作伙伴/139
与消息灵通的人交朋友/140
与合适的供应商谋事/141
如何选择零售商/141
如何寻找代理商/143
精心挑选中间商/144
有效激励改进销售渠道/146
第20章 一字千金的定价艺术/148
原价销售带来无本宣传/148
根据顾客的心理定价/149
好东西就要卖个好价钱/150
产品不同时期的价格策略/152
出奇制胜的反常定价/153
非整数价格激发购买欲/155
第21章 引导顾客的修炼/156
顾客多样，区别对待/156
概说购物10大心理/157
领会顾客的购买信号/159
与顾客沟通须因人而异/160
巧妙引用第三者的话/161
营造热烈的现场气氛/162
第22章 推销前的准备/165
营造一个良好的销售场所/165
商品摆放的“小技巧”/167
产品陈列做到“四容易”/168
选择合适的店内布局/169
塑造形象就是创造价值/170
第23章 让自己充满吸引力/172
充满魅力的声音脱 而出/172
巧妙选择话题接近顾客/173
商品展示要掌握分寸/175
与顾客保持一定的距离/176
认真聆听顾客的声音/177
在讨价还价中制胜/179
第24章 对顾客发动情感攻势/181
投其所好打动顾客/181
心理推销应顺水推船/182
捕捉细节，由表及里/184
利用类比进行推销/185
打动“芳心”掏腰包/185
趁热打铁，彻底“俘获”/187
第25章 公关促销的修炼/189
公关促销回报社会/189
如何为公关活动选择媒介/190
如何选用公关人员/191
嘴上工夫在于答问技巧/192
袒露缺点不等于一览无余/194
第26章 促销要出“奇”制胜/196
营业推广促销五花八门/196
如何进行滞销商品的促销/19r7
“物以稀为贵”的启示/199
消费者俱乐部好处多多/200
绿色促销树立公司形象/201
国内外新型推销10法/202
第三项修炼 盈利的修炼
第27章 努力降低经济成本/207
对成本精打细算/207
有效控制成本的方法/208
现代管理降低公司成本/210
培养对数字的敏感/211
生产成本环环扣/212
隐藏成本不可视而不见/214
如何选用采购人员/216
制定进货计划成竹在胸/216
市场采购的小绝招/219
正确的采购原则/220
采购要立足于市场需求/222
第28章 产品的修炼/223
新产品开发的策略/223
新产品创意的来源/224
发掘产品特有的魅力/226
抓质量才是硬道理/227
常见的产品包装策略/228
第29章 品牌成功=生意成功/230
从品牌走向名牌/230
一个品牌多个产品/231
关注品牌的推陈出新/232
公司标志要有新意/234
建筑设计显示公司形象/236
第30章 生存的修炼/237
深谋远虑赢“明天”/237
对市场保持敏感的触觉/237
投资方向如何确定/239
品种竞争取胜的4大秘诀/240
实现多元化经营/242
第31章 足智多谋巧算计/244
学习也要讲究技巧/244
竞争盈利的“五借”法则/245
计划是商战制胜的前提/246
选择突破口提高竞争力/248
投资要放在刀刃上/249
发挥单一经营的优势/250
第32章 谈判桌上的兵法修炼/253
谈判要争取最大利益/253
谈判前做到有备无患/254
商业谈判让步有技巧/255
谈判中的策略运用/257
利用外围打内战/259
讲究说服对方的技巧/260
第33章 羊毛永远出在羊身上/262
创造便利就是创造财富/262
守住家业，稳定创收/263
选择服务促销类型/264
顾客至上，才能财源滚滚/265
尽量掌握顾客需要什么/266
第34章 营销的修炼/268
将广告成本降为零/268
广告投入靠预算/269
小打小闹也能做好广告/270
认真制定媒介计划/271
确立正确的广告目标/273
广告制作中的小环节/274
第35章 抓住一切可能的机会/277
要善于捕捉商机/277
创富的机遇在于偶然/278
市场机会多多/279
从失败中挖“金”/280
逆向思维独辟蹊径/282
第36章 投资的修炼术/284
把投资风险降至最低/284
投资要讲究回报/285
投资前做好准备工作/287
投资要做可行性研究/287
如何利用借贷投资/289
股票投资的经验之谈/290
第四项修炼 服务的修炼
第37章 树立“客户至上"的理念/295
优质服务是生存之道/295
客户流失的原因/296
客户永远是对的/298
公司从上至下重视客户/298
把客户利益记在心中/300
第38章 建立良好的服务制度/303
用良好的服务制度吸引客户/303
建立严格的公司规章 /304
创建高效的服务队伍/305
服务制度要不断完善/306
百问不烦，百拿不厌/307
第39章 与客户交往的修炼/309
与客户相处的艺术/309
重视服饰仪容/310
以饱满的精神对待客户/311
回答客户问题的5个步骤/312
避免与客户争吵/314
第40章 积极搜集客户信息/316
了解客户的真实需求/316
重视客户意见卡/317
了解不同客户的爱好/318
记录客户的个人资料/319
与客户多作联系/320
第41章 一切围绕客户转/322
以客户为中心/322
把满意卖给客户/323
围绕客户设计服务/323
细节处为客户考虑/324
对客户服务到家/325
考虑客户的健康/326
第42章 让客户感受到人情味/328
留住客户的3条原则/328
把爱和关怀体现在服务中/329
拉近与客户的距离/330
用热情的服务拴住客户/332
建立人缘拉来客户/333
打开客户的情感闸门/334
第43章 重视客户的修炼/336
客户的3种意见/336
诚心听取客户意见/337
热情征求客户意见/339
虚心请教客户/340
扫清客户投诉的障碍/341
第44章 化解客户抱怨的修炼/344
抱怨是信赖度的表现/344
争取客户的谅解/345
缓和客户怒气的技巧/346
对不满的客户予以补偿/347
处理客户抱怨的方法/349
慎重对待投诉电话/350
第45章 修炼售后服务：将承诺进行到底/352
许客户一个承诺/352
售后服务的主要内容/353
售后服务是必要的成本/354
售后服务巩固客源/355
提供良好的配套服务/356
第46章 向客户提供超常规服务/358
给客户价格之外的价值/358
让客户感觉“物超所值”/359
让客户感受到特别的待遇/360
教给客户知识/360
帮助客户比较商品/362
第47章 修炼质量是最好的服务/363
质量是公司的招牌/363
保证员工质量/364
用转化来加强质量优势/365
“三包”不如“三保”/366
“无缺点”管理/367
实行全面质量管理/368
第48章 服务创新/370
服务方式不可死板/370
改进服务的秘诀/371
提高服务品质的途径/372
以客户期待为坐标/374
服务也需要创新/375
第五项修炼 防败的修炼
第49章 “人和”的修炼/379
创造“人和”的外部环境/379
建立起公司的关系网/380
老板与同行交往的艺术/381
保持和谐的合伙关系/382
商务交际需要情感投资/383
赢得金融界的信任/384
第50章 具有与时共进的头脑/386
根据时势进行变革/386
及时调整目标市场/387
跑在别人前面/388
别把自己当“皇帝女儿”/389
寻找朝阳产业/391
重视市场预测/392
第51章 信息就是资源/393
搜集信息的4条原则/393
信息是公司的营养/394
开辟更多的信息渠道/395
掌握可用信息的注意事项/396
善于发现新信息/397
充分利用掌握的信息/399
第52章 抓住机会修炼业务/401
将生意做大的3种战略/401
面对危机应果断决策/402
抓住机遇乘势发展/404
经营者要敢于冒险/405
慧眼捕捉商机/406
寻找市场“空点”/407
第53章 不断创新修炼才能发展/409
只有创新才有活力/409
创新经商6招/410
不断打破现状/411
满足顾客不断变化的需要/412
创造新的经营方式/413
产品创新的5大技巧/414
第54章 让资金灵活运转/416
借鸡生蛋的筹资方法/4

随着科学技术的飞速发展，科学与经济之间的相互渗透和相互作用也越来越强劲，知识经济的兴起为公司的发展，既带来了不可多得的机遇，也带来了更为严峻的挑战。 进入21世纪，经济全球化、区域经济一体化在给公司带来机遇的同时，也将使公司的生存环境变得更加苛刻。各种知识和生产资料与劳动力的紧密结合，使得公司间的竞争异常激烈。在这种情况下，公司经营者要求占有一席之地，惟有适应知识经济的潮流，掌握一些经营和管理中的方法和技巧，只有这样，公司才能不断引领市场。 从公司经营实践中看，决定公司能否可持续发展的技巧，无外乎有以下几个方面。 (1)管人的修炼。 公司管理归根到底就是人的管理。因..

纵观历史，凡是有作为的老板，都非常注重自身道德品质的修养，注
重个人形象的塑造。因为老板在员工心目中的形象如何，将直接影响老板
意图的实现和事业的成败。那么，作为一个公司老板应在员工中树立什么
样的形象呢?
1．一尘不染。给人以敬仰感
在市场经济条件下，要做到清正廉洁、一尘不染，就要管住心，没有
贪欲；管住手，不乱批条子；管住嘴，不大吃大喝；管住腿，不到不该到
的地方去。只要老板能坚持做到两袖清风、廉洁奉公，自然会得到员工的
尊重。
2．一身正气，给人以正义感
一身正气是老板的基本角色属性。首先，思想要纯正，凡事能从公司
大局的利益出发，而不是围绕着个人的功名利禄打转转。其次，品行要端
正。老板品行不正、办事不公，即使本事再大也会丧失感召力。要以身正
求公正，以公正换人心。再次，处事要公正，不为权势丧志、不为钱财动
心、不为酒色忘形。老板的言行正气凛然，公司的工作才会令出如山。
3．一视同仁，给人以公道感
对员工分亲疏厚薄，是老板的大忌。“老板偏心，员工寒心。”员工能
谅解老板因经验不足而出现的失误，却无法容忍老板的不公正作风。如果
亲一派、疏一派、厚一伙、薄一伙，“一个锅里做出两样饭”，势必导致公
司内部怨气丛生，人心涣散。
4．一诺千金，给人以稳重感
老板的一言一行，说话办事，影响面宽，事关重大，一旦失误，很难
挽回。作为老板，必须紧睁眼，慢开口；敏于事，慎于言；决策时要先民
主、后集中，先咨询、后决断。表态时要注意“五忌”：一忌莽撞，遇事
乱“放炮”。三杯酒下肚，心血来潮，忘乎所以。二忌随意，缺乏主见。
切不可棉花耳朵婆婆嘴，来回翻烧饼，要有“君子一言，驷马难追”的大
将风度。三忌畏难，前怕狼后怕虎。遇到重大问题，躲躲闪闪；涉及得罪
人的事，模棱两可；对带风险的事，吞吞吐吐，这些都是不应该的。四忌
偏袒，看人下菜。对关系亲近的点头，对关系疏远的摇头；对有来头的点
头，对无靠山的摇头；对给好处的点头，对不给“表示”的摇头。如果在
原则问题上持双重标准进行表态，不仅授人以柄，为今后工作埋下隐患，
而且会使自己陷入不能自圆其说的困境。
5．一张一弛，给人以节奏感
古语云：“张而不弛，文武弗能也；弛而不张，文武弗为也；一张一
弛，文武之道也。”刚柔相济，劳逸结合，是老板的重要领导艺术。工作
松紧适度，生活劳逸结合，节奏分明，秩序井然，群体组织才能持续健康
发展。我们既反 ……