公共关系实务(高职高专教育市场营销系列教材)

《公共关系实务》根据高职高专教育人才培养要求，在理论以必需，够用为度，突出能力培养的原则下，较好地处理了公关理论和实务的关系。《公共关系实务》收录了大量本土业，特别是广东企业的优秀公关案例，并有长期从事营销和公关实践的企业人士参与《公共关系实务》的编写，使《公共关系实务》与我国公关实践紧密结合。具有较强的实用性。第章后面附有基本训练和实操实训安排，使读者能够比较容易地掌握公关理论和技巧。《公共关系实务》不仅适应高职高专院校市场营销专业使用，而且也适合高职高专院校其他专业使用，同时亦可作为广大实际 作者自学、培训和提高业务水平的读物。

本书是由广东省高职研究会规划，广东省高职高专教育市场营销专业教学指导委员会、广东高等教育出版社组织编写的高职高专教育市场营销系列教材之一。本书根据高职高专教育人才培养的要求，在理论以必需、够用为度，突出能力培养的原则下，对公共关系基本原理作了较为精简的论述，重点介绍了公共关系实务的操作内容。全书内容实用，通俗易懂，可操作性强，不仅适应高职高专院校市场营销专业使用，而且也适合高职高专院校其他专业使用，同时亦可作为广大实际工作者自学、培训和提高业务水平的读物。

第1章 公共关系概述
第2章 公共关系的基本要素
第3章 公共关系调查研究
第4章 公共关系策划
第5章 公共关系实施与评估
第6章 组织内部公共关系
第7章 组织外部公共关系
第8章 公共关系危机管理
第9章 公共关系技术(上)
第10章 公共关系技术(下)
附录一：综合案例
附录二：模拟试题
主要参考文献

2．1．1社会组织及其环境
任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，它必须与一定的环境发生关系。公共关系是为组织的发展创造良好内外环境的有效手段。
1．社会组织的概念
社会组织是指按照一定目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。社会组织是公共关系的主体。依据组织目标及其活动内容，社会组织可以划分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织五种形式。
2．社会组织的公共关系环境
在现代社会，任何社会组织都不是独立封闭运行的，而是处于变化的环境之中，在与环境的交互作用中求得生存和发展。从公共关系角度讲，社会组织的环境是指外部和内部影响组织公共关系的各种因素的总和，以及受该组织公共关系影响的区域范围。社会组织的公共关系环境的内容主要由外部和内部环境两大部分所构成。
（1）外部环境
外部环境由一般环境和工作环境构成。一般环境是指间接影响组织公共关系的因素。主要包括：
①经济因素。包括基本经济形态、经济成分和经济结构。特别是商品经济的发展水平，是影响公共关系产生和发展的重要因素。
②政治法律因素。包括政治制度、政治气氛和法律的健全程度。民主化的政治也是公共关系产生和发展的重要因素。
③历史文化因素。包括形成于一定历史背景的、在社会中占主导地位的价值观念、现实领导体制、人际关系、风俗习惯、伦理道德等。
④社会人口因素。包括社会中阶级、阶层的结构及变动规律，社会制度类型，社会组织的性质及发展，人口的基本结构、集中程度等。
⑤教育因素。包括公众受教育的程度。
在上述因素中，经济和政治法律因素规定着公共关系是否形成、发生，制约着它的发展和传播，是关键因素；其他因素则限制着开展公共关系工作的方式、方法，所谓公关的特色主要是受制于这些因素。
工作环境是指直接影响公共关系状态的因素。主要包括：
①关系对象的基本状态和构成。主要有原材料供给集团、用户集团（中间商和消费者）、竞争者集团和权力者集团。
②相互需要程度。组织与公众之间关系的产生，一般源于它们相互间的需要。这种需要程度与公共关系状态是呈同步变动的。