良好沟通/个人生产力技巧系列/中小企业管理DIY丛书

管理离不开沟通。在各行各业、所有层次以及任何情况下，良好的沟通都是领导和激励团队的基础。如果你不会沟通，你就无法与团队一起工作。沟通不仅仅是信息传递，还需要有反馈和行动。有效的个人沟通技巧是管理者成功的关键，从新上任的班组长到跨国公司的首席执行官，概莫能外。
　　中国项目开发中心是世界银行集团国际金融公司与澳大利亚、瑞士、英国政府共同出资建立，由国际金融公司直接管理的国际援助机构，其宗旨在于支持中国中小企业的发展。中心将提供以下三方面的服务：
　　对中小企业提供直接援助，帮助它们增强竞争能力，提高产品质量，加强环境意识和环保能力，并满足它们对新技术、战略伙伴/投资人、公司治理机制以及股权融资或债务融资的需求。
　　向与中小企业直接相关的当地专业服务机构提供技术援助，培育和提高它们为私营中小企业服务的能力。
　　通过与四川省各政府职能部门和其他相关决策部门的紧密合作，改善私营中小企业的商业生存环境。

本书为经营者提高个人的生产力技巧提供帮助。系列的每一本书介绍了个人生产力的某个具体方面，整个系列涵盖了领导能力、管理手段、实施方法、人际沟通等多方面的技能。在学习过程中，你可以边学习、边计划、边实践。通过这个系列的学习，定能为你的个人生产力的提高打下扎实的基础。

本书概述
谁需要这本书
本书目标
你会读到什么
学习方法
活动要求
树立自己的学习目标
一 沟通的本质
简介
什么是沟通
良好沟通对工作的重要性
沟通的基本技巧
沟通过程：一个模型
沟通的障碍
制订沟通计划
小结
反思
二 发送技巧：书写与谈话
简介
沟通体系
基本原则
沟通方式
小结
反思
三 接收技巧：倾听
简介
倾听的重要性
有效倾听的障碍
主动倾听的过程与技巧
“倾听”团队的行为
小结
反思
学习成绩检测
快速测试
案例分析
回顾与反思
回顾与反思
行动计划
附录参考答案

沟通的本质
简介
不论你是在办公室、运动中心、银行、酒店、铸造厂或是装配车间中从
事管理工作，有一个特点是所有管理者都一样的——你需要进行良好的沟通
以管理工作团队的活动。沟通是一项基本的管理技巧。
要管理好，就必须沟通好。
在这一部分，我们首先要定义什么是“沟通”，还要了解作为一线管理
者，为什么沟通对于实现我们的目标如此重要。然后，我们将思考大家都在
使用的基本沟通技巧。我们还将探讨一个沟通过程的简单模型，以及能够将
这个模型付诸实践的一些方法。最后，我们将列出一些制订沟通计划的基本
原则。
什么是沟通
首先，我们为“沟通”这一常用词下一个定义。只有当我们透彻理解了
沟通的内涵，才能够开始考虑提高自身的沟通技巧。
活动1
想一想“沟通”这个词对你意味着什么。从下列句子中选出一个最接近
你的观点的定义：
“和某人讲述某事”；“在两人之间传递观点”；“信息的交换”；“
分享信息，建立联系”；“在人与人之间传递指令，并导致行动”。
无论你的选择是什么，对于沟通的本质，你一定找出了一些有价值的特
点：
它包括一个发送方和一个或多个接收方；
一条信息在两个或多个人之间传递或者共享；
沟通也与群体有关——只有在涉及两个人以上的时候才需要沟通，而在
群体中它是保持稳定的基础；
它是一个双向的过程——信息的传递将导致某种形式的回应。
你会发现有各种描述可供选择，而且各有所长。在本书中我们要运用的
是一个很好的定义：
沟通是人与人之间通常会导致行动的信息传递。
沟通被企业主们理所当然地视为管理者的一项基本工作。让我们想一想
当我们沟通失败时会发生什么。
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