言语交际

序言
第一章 概说
第一节语言 言语 言语交际
一、“语言"和“言语”
二、“言语"与“语言”的关系

三、区分“言语”与“语言”的意义
第二节 言语交际是一种行为
一、言语交际与社会发展
二、言语行为
三、言语交际行为的动机
第三节 言语交际是一个过程
一、言语交际过程的一般图式
二、在表达和理解中的意思
三 、言语交际的三要素
第二章交际主体
第一节 交际主体的能力
一、语言能力
二、交际能力
第二节 交际主体的角色
一、社会角色
二、交际角色
第三节 交际主体之间的关系
一、亲疏关系
二、尊卑关系
第三章 语境
第一节 语境的构成
一、上下文语境
二、情景语境
三、社会文化语境
第二节语境的制约作用
一、上下文语境的制约作用
二、情景语境的制约作用
三、社会文化语境的制约作用
第三节 积极地对待语境
一、全面认识语境
二、充分利用语境
三、积极改善语境
第四章 话语
第一节 话语的意义
一、话语的行为意义
二、间接言语行为
三、会话含义
第二节话语的形式
一、语音
二、文字
……

交际者在语境面前并不完全是消极被动的，还在于人可以对语境进行创造性的利用。很多时候，一个成功的交际者，一次成功的交际，在对待语境时都不仅仅是小心翼翼地谨守规范。
交际者还会在对语境有了全面认识的基础上，利用语境中对交际有利的因素，使交际内容不仅适应语境的要求，而且充分显示内容与语境之间的恰切、和谐。语境成为辅助交际内容的一个因素，利用语境取得意想不到的好的交际效果。
例(33)美国有一位推销员帕特，一次为推销一套可供一座40层办公大楼用的空调设备，与某公司周旋了几个月。但购买与否的最后决定权还在买方的董事会。一天董事会通知帕特，要他再一次将空调系统的情况向董事们介绍，帕特强打精神，把不知讲过多少遍的话又重述一遍。但董事们反应冷淡，只是连珠炮似的提了一大堆问题，故意刁难。这时帕特心急如焚，眼看几个月的心血要付诸东流，他浑身发热。“热"使他突生一计，他不再正面回答董事们的提问，而是很自然地改变了话题。他说：“今天天气很热，请允许我脱去外衣，好吗?”说罢，还掏出手帕认真地擦着前额上渗出的汗珠。他的话、他的动作立刻引起了董事们的条件反射，他们似乎一下子也感到了闷热难熬，一个接着一个脱下外衣，又一个接着一个拿出手帕擦汗。有一个还抱怨说：“这房子没空调，闷死了。”至此，董事们无需帕特
催促就自动地考虑空调问题，拖了几个月之久的买卖在短短20分钟时间里获得了突破性成功。(转引自孙莲芬李熙宗《公关语言艺术》)
推销员帕特并不是消极地、循规蹈矩地对待语境，而是十分敏感地抓住了语境所能提供的一点点有利条件，突出语境中对自己有利的因素，化被动为主动，终于达到了预定的交际目的。社会文化背景也有可以利用之处。