换位思考

换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。 企业的管理者要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药：站在客户的角度，根据客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升晶牌形象。事业单位中要理顺上上下下，对内对外的关系，都离不开换位思考．家庭中的诸多矛盾和问题，均可通过换位思考轻松化解。

你可以不信冥冥中的上帝，但你必须坚信自然中的法则。“换位思考”就是人类社会得以存在和发展的重要法则。换位思考，会让你能站在对方的立场上思考问题，它将帮助你打破传统思维模式，迅速搭建人脉和财脉，轻松获得财富与成功！

第一章 换位思考的力量/1
良好沟通是第一步/5
黄金法则的内涵/7
成功者“依赖”别人/10
龟兔的第三次赛跑/13
细节和战略之争/15
温总理的换位思考/18
第二章 一切要以人为本/23
非典时期的严峻考验/26
医患之间：唇齿相依/29
现金离柜，概不负责/32
两条地铁线的差别/36
第三章 换位思考创奇迹/39
Nokia神话：换位思考赢得地位/43
丰田车进美国：换位思考赢得市场/46
刘备“三顾茅庐”：换位思考赢得人才/49
吉拉德式推销：换位思考于推销之神/51
海尔：换位思考细分市场/53
布鲁明戴尔：换位思考超越竞争/57
第四章无视换位酿苦果/61
骄傲自满：托普自毁/64
盲目造名：“标王”辉煌不再/68
嫉贤妒能：“福特王朝”宣告结束/70
漠视顾客：中国市场拒绝爱立信/73
固执己见：“电脑帝国”的覆灭/77
反应迟钝：阿迪达斯败北/80
第五章 换位思考要到位/83
了解你自己/85
自我对象化/88
会说更要会听/92
一视同仁的陷阱/95
让对方参与进来/99
创新与换位思考/102
第六章 思维定势要打破/105
思维定势何以如此顽固/109
案例一：海尔“砸冰箱”/112
案例二：联想进军外企/114
案例三：玩具并非儿童专利/116
“空城计”：巧用思维定势的典范/120
第七章 换位的关键是习惯/123
换位要从小事做起/126
换位思考，更要严以律己/128
把换位思考培养成自动自发的习惯/131
把握换位思考中的“度/135
后记 换位是为了还位/139

有一位少年去请教智者： “我怎样才能成为让自己愉快，也能带给别人带来快乐的人呢?”智者笑着说； “孩子，在你这个年龄能有这种想法，已经很难得了。我送你四句话。第一句是，把自己当别人。你能说说这句话的含义吗?” 少年回答： “是不是说，在我感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，这样痛苦自然就减轻了：当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那些狂喜也会变得平和一些?” 智者微微点头，接着说： “第二句是，把别人当成自己。” 少年沉思了一会儿说： “这样就可以真正同情别人的不幸，理解别人的需要，而且在别人需要帮助的时候给予恰当的帮助?”智者的眼中露出了喜悦的光芒，继续说道； “第三句话是，把别人当别人..

成功者“依赖”别人
一个人不可能孤立地在社会中生活，人与人之间的合作与竞争是我们社
会生存和发展的动力源泉。随着科技日新月异的发展，人与人的交往日益频
繁、密切，那种希望像鲁宾逊一样生活在孤岛上并有所成就的想法显得幼稚
而不切实际。
史蒂芬·柯维曾提出“成熟模式图”的观点，即人类成长有三个阶段，
分别为依赖期、独立期、互赖期。在依赖期，围绕着“你”这个观念——你
照顾我：你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。在独立期
，着眼于“我”的观念——我可以自立：我为自己负责；我可以自由选择。
在互赖期，从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作，共创伟大前程
。
据此，独立比依赖要成熟得多，不过独立并非成长的极致。一个成熟的
人或组织应该是互相依赖的。
一个成功的企业家需要与他的客户保持良好的关系，一个优秀的教师需
要培养出色的学生，而政府部门要想顺利开展工作，同样需要社会公众的大
力支持。可以说，接触无处不在，我们的成功是在与别人的交往中获得的，
需要依赖别人。这就要求我们必须放弃那种一厢情愿只从自己的角度出发的
单纯想法，改变自己的思维方式，换位思考，去理解别人的想法和需求，从
而做出最终决定。
历史上，凡是能成就一番事业的伟人，都具有超人的战略远见和博大胸
怀。面对一些棘手的难题，他们总是能够换位思考，做出与别人不一样的举
动来。
东周楚庄王平定叛乱后，大宴群臣，并让爱妾许姬为大臣们敬酒。一阵
轻风，吹灭了厅堂内的灯烛。黑暗中，有个人拉住许姬的衣袖调情。许姬不
从，顺手摘下那人的帽缨，并告诉楚庄王，要求掌灯后立即下令查出丢失帽
缨者。楚庄王却反其道而行之，令百官于灯烛点燃前全部摘掉帽缨，然后下
令点灯，借以保护这个被许姬摘了帽缨的人。对此许姬很不理解，庄王解释
说：酒后狂态，人常有之，倘若治罪，必伤国人之心。这个受到保护的“殿
上绝缨者”名叫唐狡，他深为楚庄王的行为所感动。为报楚庄王不责之恩，
在吴兵伐楚的战争中，他奋不顾身，英勇杀敌，为保卫楚庄王的江山立了大
功。楚庄王对此感叹道：如果当时明烛治他的罪，今天怎么会有人效死杀敌
啊。
公元前686年，齐国发生了一次内乱，国君齐襄公被杀。襄公有两个兄
弟，一个叫公子纠，当时在鲁国(都城在今山东曲阜)；一个叫公子小白，当
时在莒国(都城在今树东莒县)。两个人身边都有个师傅，公子纠的师傅叫管
仲，公子小白的师傅叫鲍叔牙。两个公 ……