城市农村供电营销知识竞赛(供电营销服务技能培训题库)

为提高广大营销服务人员理论知识和业务技能，国家电网公司已发文在网省公司开展\"城市、农村供电营销知识竞赛\"活动。山西省电力公司率先组织专家队伍，以《国家职业标准--用电客户受理员》为基本框架，紧密结合国家电网公司对供电营销服务人员的基本要求和实际工作需要，编写了本题库。本题库由基本要求相关知识、工作要求相关知识和技能操作3篇组成，包括电力系统基础知识、电力营销基础知识、接待与沟通、受理客户故障报修、受理客户投诉举报、受理客户查询咨询、受理客户业扩报装、受理客户用电变更、受理居民用电家用电器损坏赔偿及