内部审核员审核实战技能提升/质量环境职业健康安全管理体系

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本书从内部审核的系统方法出发，着眼于用管理的系统方法阐述内部审核的实战技能和技巧。以国际标准ISO 19011：2002提出的内部审核基本要求为基础，对我国现阶段各类组织开展的内部审核进行了深入分析，剖析了导致内部审核失效的原因；阐述了有效开展内部审核的系统方法。结合IS09001质量管理体系审核、ISO 14001环境管理体系审核、OHSAS 18001职业健康安全管理体系审核的典型案例，分析了内部审核员应具备的知识、技能和素养要求，总结出了实战性强、易于理解和掌握的六大方面的审核技巧。
　　本书为急切希望提高审核技能和审核水平的内审员提供了内容系统、全面，方法实用、有效的审核工具书。

第一章 内部审核员基础知识
　第一节 内部审核的概念
　第二节 内部审核的作用和特征
　第三节 ISO19011：2002中与内部审核有关的概念
　第四节 ISO 9000族标准、ISO 14001：2004、OHSAS 18001：1999对内部审核的要求
第二章 内部审核现状的透视
　第一节 影响内部审核效果的因素
　第二节 内部审核的五大误区
　第三节 内部审核员常犯的五种错误
第三章 内部审核的系统方法
　第一节 制定内部审核方案
　第二节 编制内部审核检查表
　第三节 实施文件审核
　第四节 实施现场审核
　第五节 编制审核不合格报告
　第六节 编制内部审核报告
　第七节 内部审核跟踪
第四章 内部审核员能力的提升
　第一节 内部审核中内审员的角色
　第二节 内部审核员的技能
　第三节 内部审核员的素养和行为准则
　第四节 内部审核员的管理
第五章 内部审核员审核技巧的提升
　第一节 现场审核的沟通技巧
　第二节 审核过程中的时问管理技巧
　第三节 审核过程中的抽样技巧
　第四节 审核过程中识别假记录的技巧
　第五节 对管理层进行审核的技巧
　第六节 不合格项判断的技巧
第六章 管理体系标准核心条款审核要点
　第一节 ISO 9001：2000的审核要点
　第二节 ISO 14001：2004的审核要点
　第三节 OHSAS 18001：1999的审核要点
参考书目