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内容提要：
组织的质量管理，属于管理学的范畴。管理学是一门实践的科学，光是纸上谈兵还是不够的。本书的目的就是要把读者由书本引向实践，也把实践引进书本。ISO9001标准告诉我们在组织的质量管理中应该做什么，而本书还要把标准“反过来读”，想告诉读者不应该做什么，即还要有所不为。
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