商业职业经理人(初级)/执业资格认证培训教程

《执业资格认证培训教程.商业职业经理人(初级)》是中国商业联合会委托职业经理人研究委员会精心编撰的。它以提升中国商业可持续发展能力与加速中国商业职业经理人队伍建设为目标，以国家发展与改革委员会批准的《商业职业经理人执业资格认定规范》为依据，是店长等初级商业职业经理人执业资格认证培训的专用教材，是全面提升专业水平的有力武器。

第一章　商业发展概论（1）
第一节　商业基本概念（1）
第二节　中国商业发展的历史沿革（11）
第二章　店铺开发（20）
第一节　商圈分析（20）
第二节　零售业态（35）
第三节　店址选择（51）
第三章　客户关系管理（64）
第一节　消费行为分析（64）
第二节　消费者群体心理与行为（74）
第三节　商品定价策略（84）
第四节　顾客服务理念（95）
第五节　不同类型顾客的接待技巧（105）
第六节　销售谈判（112）
第七节　处理顾客异议（124）
第四章　货品管理（130）
第一节　采购与供货商管理（130）
第二节　防损管理（157）
第三节　货品的库存控制（173）

商业经济的发展随着社会制度的不断演变经历了漫长的阶段。今天，经济全球化的浪潮、技术的不断进步、专业化分工带来了商业的现代化与国际化。因此，树立国际化商业观念，掌握市场经济的商业特点，充分发挥商业作用，也已经成为我们面临的重要课题。 但综观我国商业面临的社会环境与经济环境，特别是我国“入世”后大量的海外资本进入本土商业领域，参与本土商业的竞争，我国商业面临着巨大的资本压力，更重要、更紧迫的是商业领域严重缺乏具有丰富经验与专业化管理能力的职业化管理人才，这是制约我国商业发展的主要瓶颈之一。中国的商业职业经理人应该是熟知中国国情、洞察国际商业风云变幻、掌握现代商业..