制度高于一切(天下纷扰必合于律吕)

一个发达而进步的企业必基于一种发达而进步的制度。
一个昌明而伟大的国度必基于一种昌明而伟大的制度。
一个和谐而文明的社会必基于一种和谐而文明的制度。
制度从来没有像今天这样与每个人的利益得失密不可分，从来没有像今天这样与每一个企业的成败兴衰息息相关。好的制度犹如好的道路，它可以让人们来去自由，行走便捷，并很容易抵达人生理想的目标。人们之于社会的理想，主要指向理想的制度，人们之于企业的理想，也主要指向理想的制
度。好制度可以创造安宁、创造和谐、创造激情、创造活力、创造文明、创造素质、创造财富、创造希望、创造力量，创造效率、创造进步、创造繁荣、创造昌明，甚至创造奇迹。

一、天下纷扰，必合于律吕
——让规则坚守和谐与秩序
1．没有规矩不成方圆
2．和谐存在于规则之中
3．天堂的规则比地狱的还细
4．不成文规则比较
5．秩序就是效率
6．安全制度，人命关天
二、社会需要规则，管理需要规则
——制度与文明相伴而生
1．人性与制度
2．规则意识与道德素养
3．“百分之百行贿”
4．公共草地的悲剧
5．规则要靠诚信来恪守
6．负责任和守义务也是一种规则
7．职场需要职业道德
8．国人的陋习
9．自由之屋必须盖在限制的围墙里
三、制度前进一小步，管理前进一大步
——好制度是最公正的上帝
1．关键是寻找到一个好制度
2．好制度是怎样产生的
3．创建好制度是改革的根本
4．犹太人怎样“扶贫”
5．张瑞敏的“赛马”规则
6．靠“竞争机制”说话
7．优势在于管理制度
四、企业经营的成败源自于制度管理的成败
——管理制度决定企业发展的高度与跨度
1．从秩序的角度审视管理，
2．制度化管理与人性化管理
3．现代企业制度与企业文化
4．用竞争制度建立秩序
5．管理细节的制度化
6．铁的纪律造就铁的团队
7．要有管用的“游戏规则”
8．将制度引入团队的步骤
五、人人都应按套路出牌
——尊崇制度，从我做起
1．制度是一只炽热的炉子
2．“你没有特权”
3．美国人的诚信规则
4．基辛格与芬克斯
5．格林斯潘不能持有股票
6．老外劝我们别作弊
7．诚实从自身做起
8．感情代替不了规则
9．人人都应该树立“规则意识”
六、恪守规则，勿需提醒
——制度的最高境界是习惯
1．不守规则很尴尬
2．从神户大地震看日本人的秩序
3．加拿大的道德测试题
4．看看英国的人际关系
5．素质写在细节之中
6．素质就是不用提醒
7．试试做个上、中、下等人
8．信任也是一种约束
9．当今成功企业制度创新精典
七、将制度贯彻到底
——我们需要好的制度，更需要好的落实
1．哈佛为什么第一
2．“座位问题”
3．美国“信誉局”的威力
4．以我的荣誉发誓
5．不到位的制度等于无制度
6．制度管理的关键在于落实
7．是什么影响了制度的贯彻
8．镇静自若的境界
八、走出规则的悖论
——改革就是用好制度取代不好的制度
1．制度出台要谨慎
2．法律的另一种“效应”
3．陈寅恪没资格当教授?
4．野蛮的民主规则
5．中国人的“规矩”
6．制度管理决不能一成不变

心中有正义良善的规则，犹如灵魂
有了信仰和指向，人的生活才会享受更
多的明媚阳光。
让我们先看一个令人吃惊的案例：1764年的一天深夜，一
场大火烧毁了哈佛的图书馆，很多珍贵的古书绝籍被毁于一旦，
让人痛心疾首。第二天，学校上下得知这场重大事故后，有一名
学生尤其面色凝重。
突发的火灾把这名普通学生推到了一个特殊的位置，逼迫他
做出选择。在这之前，他违反图书馆规则，悄悄把哈佛牧师捐赠
的一本书带出馆外，准备优哉游哉地阅读完后再归还。突然之
间，这本书就成为哈佛捐赠的250本书中的惟一珍本。怎么办?
是神鬼不知地据为己有，还是光明坦荡地承认错误?一番激烈的
思想斗争后，惴惴不安的学生终于敲开了校长办公室的房门，说
明理由后郑重地将书还给学校。霍里厄克校长接下来的举动更令
人吃惊，收下书表示感谢，对学生的勇气和诚实予以褒奖，然后
又把他开除出校。
哈佛的理念是：让校规看守哈佛，比用其他东西看守哈佛更
安全有效。
与哈佛人相似，德国人也被看做是世界上最守规则的人之
一。一位留学德国多年的中国学生说，他在德国所到之处，从未
看到过一辆闯红灯的车，即使在深更半夜，空寂无声的街头，德
国人依旧沿着横道线，看着红绿灯过马路，德国老人喜欢向别人
炫耀的是，在他几十年的驾车历史中，违章记录栏内始终是一片
空白。
经济学家茅于轼先生在美国做访问学者时，曾对美国邮局前
的排队作过观察。他发现排在队伍前面的顾客，一般距离正在接
受服务的顾客至少一米远：一方面避免彼此靠得太近不舒服，另
一方面也是尊重别人的隐私空间，免遭嫌疑。如果服务窗口不止
一个，也不是每个窗口前面都排一个队，而是只排一个队，前面
的人依序到空出来的窗口去办事，以保证先来的人先接受服务。
没有一个人会打破这种默守的规则。小中窥大，茅于轼先生深有
感触地说：“在美国生活的一年中，我无时无刻不在思考，为什
么美国如此富有?有哪些地方值得我们学习?”
对比之下，中国的银行服务窗口前都画有鲜明的警示线，而
有些漠视“请在线外等候”字样的人，仍然选择无序紧张的拥
挤，这同样也让外国人百思不得其解。
当我把上面的事例说给周围人听时，我得到不同的意见版
本：哈佛人是做作的，书交上来了，人家改过了，还计较什么；
德国人是刻板的，能够趁机过马路为什么不过，浪费时间；美国
人是固执的，来得早不如来得巧，能够早点把事办完为什么不
挤。规则是死的，人是活的，活人为什么 ……