管人7堂必修课

最具战斗力的组织，都有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种和谐是管理者对员工有效管理的结果。一旦你掌握了本书七堂课的内容，并积极实践，就一定能够让你轻松面对管理工作中遇到的挑战，使你的组织很快拥有这一特征。

最具战斗力的组织，都有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种和谐是管理者对员工有效管理的结果。一旦你掌握了本书七堂课的内容，并积极实践，就一定能够让你轻松面对管理工作中遇到的挑战，使你的组织很快拥有这一特征。

第一堂 能力提升课：本事过硬方可领军带队
一 实干能力是第一步 ...........(3)
二 提高和开发自己的能力 .......(9)
三 学习是终身的革命 ..........(15)
第二堂 人才选拔课:让合适的人做合适的事
一 把好人才关的入口 ...........(27)
二 培养人才是一种战略性投资 ...(41)
三 留住优秀员工 ...............(48)
四 剔除害群之马 ...............(56)
第三堂 制度约束课:好制度才能造就好员工
一 让每个人都面对制度 .........(71)
二 建立制度要从"上层建筑"入手..(80)
三 把制度管理引入团队..........(91)
四 最关键的在于落实............(98)
第四堂 权力分配课:分配权力就是分配责任
一 让有能力者有权力............(109)
二 把权力与责任同时分配........(118)
三 把握授权的方法和细节........(125)
四 把握好放与收的尺度..........(134)
第五堂 信息交流课:有效沟通创造无限价值
一 沟通是管理的浓缩.............(145)
二 善于倾听不同声音.............(162)
三 不让抱怨满天飞...............(173)
四 用沟通抵消冲突...............(181)
第六堂 动力激活课:寻找自动自发的内驱力
一 用事业成就人.................(191)
二 用感情打动人.................(203)
三 以竞争刺激人.................(216)
第七堂 形象自塑课:喊破嗓子不如做出样子
一 举手投足间打造领导形象.......(229)
二 “按我做的那样去做” ........(239)
三 打出威信的品牌 ..............(245)
四 给自己的言行上把“锁” ......(253)

沟通是管理的浓缩
未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之
间及其与外部组织的有效沟通上。沟通是管理行为最重要的组成部分，也可
以说是任何管理艺术的精髓，渗透于管理的各个方面。一句话，沟通是管理
的浓缩。
1．以沟通构建和谐团队
现代企业的多数事务都是依靠分工协作来完成的，企业运行的有效性很
大程度上取决于各个层面协作的有效性。
从整个协调体系来讲，有的是通过权责和制度来协调的，比如上下左右
权责范围的划分、责任制度和事务配合；有的是通过计划来协调的，比如部
门之间的生产期量协作；有的是通过管理者的活动来协调的，如指挥、调度
、现场办公等。协调可以解决各种矛盾和问题，协调产生效率，并使整个企
业上下一盘棋。而协调的主要手段则是“沟通”。
所谓沟通就是通过信息和思想的交流达到认识上的一致，它是人类特有
的解决问题的手段。
沟通正在逐步为现代管理学所重视。作为一门经典的管理课程，管理沟
通学在全世界广为流传，学习它可以使我们掌握
一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他
人的关系。
管理者与员工之间保持良好的关系，对于调动员工的工作积极性，激励
其为企业积极工作有特殊作用。而建立这种良好的上下关系的前提，也是最
重要的步骤就是进行沟通。沟通成功与否的标志就是双方是否达到认识上的
一致，能否做到行动协调。在一个上下沟通良好的组织，员工会具备团队精
神，他们能够为企业的目标共同努力奋斗。
沃尔玛公司前总裁萨姆·沃尔顿指出：“如果你必须将沃尔玛体制浓缩
成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以
许多种方式进行沟通，从星期六早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫
星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过
分的。”
在沃尔顿看来，最重要的莫过于管理者与员工的沟通。沃尔顿总是不遗
余力地与他手下的经理和员工们沟通。他热爱他们，他们也的确能感到他的
心扉是向他们敞开的。
沃尔顿常会对沃尔玛商店进行不定期的视察，并与员工们保持沟通，这
使他成为深受大家敬爱的老板，同时这也使他获得了大量的第一手信息。一
方面，他通过沟通发现问题，同时也乘此机会挖掘人才。因此，常有这样的
情况，他会给他的业务执行副总经理打电话说：“让某人去管一家商店吧，
他能胜任。"业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑 ……