现代交际学/高等院校旅游教材

本书共分四大部分，分别为：交际原理编、交际语言编、交际形象编和交际礼节编。第一编，主要揭示了交际的内在含义和特征，分析了交际与交往及人际概念的不同，研究了交际的过程和交际方式等。第二编主要从语言在交际中的重要性的角度对交际语言的形式和方法进行了较为全面的介绍。第三编从内化的交际形象和外显的交际形象两方面较全面地分析了交际主体应有仪表、服饰和仪态等。第四编介绍了人们生活中常见的一此社交礼节。
本书具有较强的适用性，这不同于一般较浅显的礼仪类教材，亦不同于一些理论性很强和教材，可作为大专院校相关专业的本、专科学生的教学用书，也可作为广大读者自学交际学的读本。

前 言
绪 论
一、交际学的产生
二、交际学研究的对象和意义
三、交际学与相关学科的关系
第一编 交际原理
第一章 交际概述
第一节 交际的含义与特点
一、什么是交际
二、构成交际的基本要素
三、交际的特点
四、交际的类型
第二节 交际的功能与结构
一、交际的功能
二、交际的结构
第二章 交际过程与交际方式
第一节 交际的传播过程
一、交际传播的基本要素
二、促使交际传播过程更为有效的途径
第二节 交际方式
一、影响交际方式的主要因素
二、现代交际方式的特点
三、交际方式类型
第三章 交际中的了际关系
第四章 交际原则与交际关系
第二编 交际语言
第五章 交际语言的形式与方法
第六章 言谈交际
第七章 劝说语言
第八章 谈判语言
第三编 交际形象
第九章 内化的交际形象
第十章 外显的交际形象
第四编 交际礼节
第十一章 日常交际礼节
第十二章 涉外交际礼节
主要参考书目
……

第一节 交际的传播过程
人际交往是相互作用的过程，这种相互作用是依靠信息传播完成的；所谓传播，就是通过语言或非语言手段传递和交换思想、观念、知识和情感等信息的社会行为。
一、交际传播的基本要素
交际传播的基本要素有五个：它们是信源、信宿、信息、媒介和反馈。完整的传播过程必须包括Who(谁)；SayWhat(说什么)；Through Which(通过什么渠道)；To Whom(对谁说)；With What Effect(产生什么效果)。
(一)信源和信宿
信源即信息的发布者，信宿即信息的接受者。信息的发布者常被看作主动者，信息的接受者常被看成是受动者。主动者和受动者双向交流关系的位置也常常对换。因此，在交际中既要学习做好信息发布者，得体、策略艺术地发布信息，又要当好信息接受者，认真、准确地收集信息。
(二)信息
信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的消息、情报、指令、数据、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容，包括知识、观念、意愿、感情等。
(三)媒介
是指借以传播沟通信息的载体。包括有声语言媒介、无声语言媒介、人体媒介、实物媒介等。
1．有声语言媒介
有声语言媒介是指以口头语言、类语言声音作为传递信息的媒介。其中口头语言运用得最多、最能准确地表达复杂的信息，包括交谈、座谈、商讨、演讲、劝说、安慰、辩论等。有声语言媒介还包括以类语言的声音符号表达信息，如笑声、感叹声、鼓掌声等，常常表达某种特定情绪和心情。
2．无声语言媒介
无声语言媒介是指以文字、图形、色彩等语言符号作为传递信息的媒介。如书信、请柬、电文、报告、名片等。
无声语言主要通过视觉通道作用于人，可以事先精心设计、斟酌词句、反复修改。人们对视觉符号可以认真阅读、反复理解、长期保存，有利于传播一些比较复杂、重要的信息内容。
3．人体媒介
人体媒介是指借助人体自身的形象特征表现传递信息。人体媒介包括以下多种形式：
(1)服饰打扮 通过穿着、发型、首饰、化妆等方面传递某种信息，如性格、爱好、身份、地位等。
(2)体态动作 通过站、坐、行的姿态，头部、手势、腿部的活动姿态表达心理和情绪。
(3)眼神表情 以眼睛丰富细腻的表达传递信息，以面部表情的变化表达感情。
(4)空间距离 通过交际对象之间的距离远近、方向角度传递亲疏情感、关系变化。
4．实物媒介
实物媒介是指以某种实物作为载体传递 ……