知识服务模式与创新

本书论述了知识社会与知识创新、图书馆知识服务、知识服务的创新、知识服务的评价、知识服务的产业化发展方向等。

本书思索和探讨了知识社会的生存和发展，主要从知识社会与知识创新、知识管理和知识服务这几个角度着手。

第一章 知识社会与知识创新 (1)
一、人类社会范式的变革 (1)
二、知识社会的特征 (9)
三、知识创新的基础与途径 (21)
第二章 知识管理的理论探索 (39)
一、知识管理理论的客观形成 (39)
二、知识管理理论的基本问题 (52)
三、图书情报机构的知识管理 (63)
第三章 图书情报机构的知识服务 (74)
一、知识服务的历史演进 (74)
二、知识服务的特点及要求 (84)
三、知识服务的方法与技术 (93)
第四章 知识服务的模式 (110)
一、知识服务模式的构建理念 (110)
二、知识服务的模式分析 (117)
三、知识服务模式的发展 (133)
第五章 知识服务的实践 (144)
一、国外知识服务的实践 (144)
二、国内知识服务的实践 (151)
三、知识服务成功的范例 (165)
第六章 知识服务的创新 (179)
一、知识服务创新的基础 (179)
二、知识服务创新的内容 (192)
三、知识服务创新的对策 (199)
第七章 知识服务的评价 (208)
一、知识服务评价原则 (208)
二、知识服务评价对象与内容 (212)
三、知识服务评价指标及方法 (227)
第八章 知识服务的产业化发展方向 (241)
一、公益性知识服务的发展 (241)
二、知识服务的市场前景 (246)
三、知识服务的发展方向 (265)
后记 (278)

美国的文献信息机构非常重视信息服务中的知识含量。为了便于向用户提供更为专业化的知识服务，无论是公共图书馆还是大学图书馆，一般均采取分馆制，各分馆之间既有明确的分工同时也强调服务合作。而且不同的图书情报机构之间的合作服务也比较普遍。在传统的服务方式下因为受条件的限制，各信息机构间以非协议式或协议式方式利用信件、电话及传真向用户提供一些特殊性知识需P145求的服务，但服务的时效性和服务质量受到影响。
20世纪60年代以后，随着计算机技术、网络技术的应用，文献信息机构知识服务的手段和方式发生了根本性的变革。最早在美国的图书情报机构出现了面对本机构内部的电子邮件服务形式。这一服务形式操作简单容易掌握，一开始就非常受到欢迎，很快被各文献机构采纳并一直沿用至今。但是该方式解决问题的滞后性以及用户个性化、多元化需求的不断变化，促使图书情报机构知识服务方式进一步变革，先后出现了网上实时交互性服务、区域型网上联合知识服务系统、全国性网上联合知识服务系统及全球网上联合知识服务系统。特别是由美国国会图书馆倡导并牵头，OCLC(联机计算机图书馆中心)提供技术管理与开发支持，全球400多家图书情报机构加盟的CDRS(联合数字参考服务)已经成为引领全球网络知识服务的先导。
美国国会图书馆(UBRARY OF CONGRESS)(http：／／www．10corg)
美国国会图书馆的方针任务是利用馆藏为国会服务，同时也为其他政府部门、到馆读者和学者服务，并通过馆际互借为各研究图书馆服务。它已成为国会、政府、学术界和一般读者的参考咨询中心、国际交换中心和国际互借中心、全国目录中心、各国政府出版物和联合国资料收藏中心、国内外馆际协作中心和图书馆学研究中心，是国际图书馆界的领头羊。
国会图书馆设有国会研究部、法律图书馆、研究服务部、文献加工服务部、版权局、行政管理部、全国规划部7个部门包括18个阅览室和资料室供读者利用。每个阅览室或资料室均设有一个参考咨询台为到馆的各类读者提供面对面的知识服务及知识导航。为国会服务是国会图书馆服务的首要任务，也是国会图书馆服务中知识含量最高的服务。它为美国国会各类决策服务的成功做法为其他国家图书馆提供了借鉴。
美国国会图书馆的国会服务主要由该馆的“国会研究部”和“法P146律图书馆”承担。国会研究部是国会的研究中心和信息中心，专门直接为国会提供知识和情报服务。该部门由7个研究室组成，每个研究室由一名高级专家负责，主要 ……