ISO9000质量管理体系基础

本书依据国际标准化组织最新发布的2000版iso 9000族标准，重点介绍了iso 9000质量管理体系的基本概念、质量管理体系要求、质量管理体系业绩改进、质量管理体系审核、质量管理体系认证方法和过程等内容，并借助编者多年从事iso 9000质量管理体系认证咨询、教学培训的工作经验，通过一些典型组织的质量管理体系建立过程和优秀质量管理体系文件范例介绍，深人浅出地讲解了质量管理体系建立、审核和认证的全过程。
全书共分六章，涵盖了2000版iso 9000族标准的iso 9000质量管理体系——基本原理和术语、iso 900l质量管理体系——要求、is0 9004质量管理体系——业绩改进指南和iso 19011质量和环境审核指南等四个标准的内容，既注重介绍iso 9000质量管理体系的基本知识，又特别强调参与lso 9000质量管理体系建立和实施工作的实战能力，力求使广大读者，尤其是在校理工科类大学生树立全面的现代质量管理理念，了解并掌握iso 9000质量管理体系认证全过程，以适应各类组织iso 9000质量管理体系建立和实施管理工作的需要。本书既可作为理工科类本科生、专科生的教材，又可作为企事业单位管理人员及认证、咨询、培训机构的有关从业人员的参考资料。

第一章 ISO 9000质量管理体系概述
第一节 质量管理体系发展现状
第二节 质量管理体系的构成和特点
第三节 质量管理体系的基本思想
第四节 质量管理体系的作用和意义
第二章 基本原理和术语
第一节 概述
第二节 常用术语
第三节 质量管理原则
第四节 质量管理体系基本原理
第三章 质量管理体系要求
第一节 概述
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
第七节 质量管理体系业绩改进
第四章 质量管理体系审核
第一节 概述
第二节 基本术语
第三节 审核的基本原则
第四节 审核项目的管理
第五节 审核活动
第六节 审核员资格
第五章 质量管理体系文件编制与示例
第一节 质量手册的编制
第二节 程序文件的编制
第三节 质量计划的编制
第四节 作业指导书的编制
第五节 质量记录的编制
第六节 质量管理体系文件示例
第六章 质量管理体系认证过程
第一节 质量管理体系认证概述
第二节 认证的申请与受理
第三节 认证前的准备
第四节 现场审核和跟踪
第五节 监督审核和管理
附录A ISO 9000：2000质量管理体系——基础和术语
附录B ISO 9001：2000质量管理体系——要求
附录C ISO 9004：2000质量管理体系——业绩改进指南
参考文献

4．1 采购控制
采购产品指采购用于作为产品组成部分或在产品实现和服务过程中的分包活动0采购的产品可以是有形产品或无形产品，如：钢铁厂采购的铁合金、耐火材料；耐火材料采购的硅石、黏土、高铝矾土；铁合金厂采购的焦炭、锰矿、硅石、铬矿；各企业计算机的通用或应用软件，运输或包装分包项目；等等。
采购过程包括：
(1)识别采购产品对随后实现过程及其产品的影响程度；
(2)对供方的评价与选择；
(3)订购；
(4)对供方进行定期评价；
(5)采购文件；
(6)采购产品的验证；
(7)不合格的采购产品的控制。
组织对构成组织的外供产品和对组织外供产品的质量有影响的采购产品（包括硬件、软件、流程性材料和服务），应控制其采购过程，并规定选择和定期评价供方的准则，以评价供方按组织的要求提供产品的能力。
评价、选择和重新评价的准则一般包括产品质量、价格和交付期等情况；产品交付后的服务和支持性能力；质量管理体系的建立和实施情况。对不同的采购产品可采取不同的评价准则。
评价方式可以采用以下一种或多种方法：
(1)评价供方的相关经验；
(2)评审供方产品的质量、价格、交货情况及对问题的处理情况；
(3)审核供方的质量管理体系并评价其按计划提供所需产品的能力；
(4)调查供方的顾客满意程度的情况；
(5)调查供方的财务状况、服务和支持能力及后勤能力。
此外，组织还应记录评价结果和跟踪情况，并根据其对产品实现过程的影响作为
对供方的控制依据。
4．2采购信息
在采购文件中应包括采购信息，这些信息用于表述产品并包括以下内容：
(1)对有关产品的质量要求；
(2)对有关程序方面的要求；
(3)对有关过程方面的要求；
(4)对有关设备方面的要求；
(5)对有关人员方面的要求；
(6)对质量管理体系的要求。
4．3采购产品的验证
产品采购前应对产品的采购信息(即拟采购的产品)进行调查，这包括对产品、程序、过程和设备的批准要求；对人员资格的要求；对质量管理体系的要求。在与供方沟通前，组织应确保所规定的采购要求是充分与适宜的。
为了确保采购产品的符合性，组织应实施采购产品验证。验证活动既可以在组织实施，也可以在供方实施。对采购产品的验证可以有多种方式，如在供方货源处进行检验或试验、在组织进货时进行检验或试验、验证供方提供的质量证明书或其他合格文件 ……