电子商务基础教程/高等院校信息管理与信息系统专业系列教材

目 录


第1章电子商务的特点和作用

1.1电子商务的产生和发展

1.1.1电子商务产生的时代背景

1.1.2电子商务的产生

1.1.3电子商务的发展

1.1.4信息社会的内容

1.2电子商务的含义和特点

1.2.1电子商务的含义

1.2.2电子商务的内容

1.2.3电子商务的特点

1.3电子商务的作用

1.3.1电子商务的基本作用

1.3.2电子商务的功能

1.3.3电子商务对国民经济的影响

1.4案例两则

1.4.1华泰证券拓展网上业务

1.4.2中国旅游网

思考题

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第2章电子商务模式

2.1电子商务的应用领域

2.1.1商务信息采集和交换

2.1.2电子商务在工业领域

2.1.3电子商务在商贸服务领域

2.1.4电子商务在金融领域

2.1.5电子商务在信息产业

2.2电子商务的模式

2.2.1企业对企业(BtoB)

2.2.2企业对消费者(BtoC)

2.2.3企业对政府(BtoG)

2.2.4消费者对政府(CtoG)

2.2.5消费者对消费者(CtoC)

2.2.6政府部门对政府部门(GtoG)

2.3电子商务的服务模式

2.3.1电子商务的层次

2.3.2电子商务模式

2.3.3电子商务的服务范围

2.4案例两则

2.4.1eBay网站发生的诈骗案

2.4.2美国在线(AOL)从IAP向ICP发展

思考题

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第3章电子商务技术

3.1电子商务应用技术

3.1.1电子商务技术的类型

3.1.2电子商务的技术标准

3.2因特网和内联网技术

3.2.1Internet

3.2.2WWW

3.2.3HTTP协议

3.2.4HTML语言

3.2.5Java语言及JavaApplet

3.2.6JavaScript及VBScript

3.2.7CGI脚本程序

3.2.8WWWAPl

3.2.9ASP

3.2.10Intranet

3.3电子数据交换技术--EDI

3.3.1EDI的含义和特点

3.3.2EDI的作用

3.3.3EDI系统

3.3.4EDI标准

3.3.5EDI发展的三种类型

3.3.6EDI与电子商务

3.4安全认证技术

3.4.1电子商务安全问题

3.4.2数据加密技术

3.4.3鉴别技术

3.4.4防火墙技术

3.4.5安全协议

3.4.6认证中心

3.5案例两则

3.5.1防范网上虚假信息

3.5.2安全第一网络银行

思考题

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第4章网络银行与电子金融

4.1金融电子化的发展

4.1.1电子金融与金融电子化

4.1.2中国的金融电子化

4.2网络银行

4.2.1网络银行的特点

4.2.2网络银行提供的服务

4.2.3网络银行的结构

4.2.4网上支付系统

4.2.5网络银行发展中的问题

4.3网上保险

4.3.1网上保险的特点

4.3.2网上保险的经营模式

4.3.3网上保险业务流程

4.4网上证券交易

4.4.1网上证券交易的含义及特点

4.4.2网上证券交易的发展模式

4.4.3网上证券交易对证券业的影响

4.4.4网上证券投资的风险与对策

4.5网上个人理财

4.5.1网上个人理财的发展

4.5.2网上个人理财的特点

4.5.3网上个人理财的发展模式

4.5.4个人理财的实施

4.6案例两则

4.6.1招商银行"一网通"网络银行

4.6.2网上证券经纪公司--ETrade

思考题

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第5章网络营销

5.1网络营销的含义和特点

5.1.1网络营销的含义

5.1.2网络营销的特点

5.2网络营销手段

5.2.1网络广告

5.2.2网上销售

5.2.3网上服务支持

5.3企业网络营销战略

5.3.1网络营销策划的基本原则

5.3.2企业网络营销站点的建设

5.3.3制定网络营销战略

5.4网络营销的规范和发展

5.4.1网络广告参与者的定位

5.4.2网络广告的管理

5.4.3网络营销中的知识产权和隐私权保护

5.4.4跨国网络营销

5.5案例两则

5.5.1网络广告案例--DoubleClick

5.5.2网上销售案例--圣达公司的网上市场

思考题

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第6章电子商务与物流

6.1现代物流理念与模式

6.1.1物流的含义

6.1.2物流的特点

6.1.3物流的分类

6.1.4物流的作用

6.1.5物流学说

6.1.6物流配送

6.1.7配送中心

6.1.8第三方物流

6.1.9第四方物流

6.2物流系统及其分类

6.2.1物流系统

6.2.2物流系统的分类

6.2.3物流系统的结构

6.3物流技术的发展

6.3.1条码技术

6.3.2GIS技术

6.3.3GPS技术

6.4电子商务与物流的关系

6.4.1现代物流是电子商务发展的必备条件

6.4.2电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境

6,4.3电子商务企业的物流环节

6.5案例两则

6.5.1中国物资储运总公司

6.5.2JH公司

思考题

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第7章电子商务与供应链管理

7.1供应链管理的基本理念

7.1.1现代物流渠道--供应链

7.1.2供应链管理

7.2供应链管理的策略

7.2.1准时制(JIT)

7.2.2快速反应

7.2.3有效客户反应

7.2.4企业资源计划

7.2.5电子订货系统

7.3业务流程再造

7.3.1BPR的含义和内容

7.3.2运用BPR原理改造企业

7.3.3BPR的技术手段

7.3.4BPR的实施步骤

7.4案例两则

7.4.1美国联合包裹服务公司

7.4.2中国宝供储运有限公司

思考题

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第8章电子商务环境下的客户关系管理

8.1客户关系管理理念

8.1.1客户关系管理的含义

8.1.2客户关系管理与客户服务的区别

8.1.3电子商务环境下的客户关系管理--eCRM

8.2客户关系管理的内容

8.2.1客户关系管理的核心

8.2.2客户关系类型

8.2.3客户关系管理的业绩考核

8.2.4客户保持管理

8.2.5内部客户管理

8.2.6呼叫中心

8.3客户关系管理的手段

8.3.1数据挖掘技术

8.3.2数据仓库

8.4案例两则

8.4.1戴尔(Dell)公司的"客户三角"

8.4.2美国航空公司的网上客户关系管理

思考题

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前言：

从20世纪90年代中期算起，电子商务在中国的发展已有六七年历史，对电子商务发展的感受，如同在风和日丽天气的大海中畅游一样，觉得时间并不长，游得也不快，一波一波海浪似乎总在温柔地把你推回陆地，但摹然回首，却发现沙滩上的人和阳伞已变成影影绰绰的色点，原来已游出很远了。 尽管电子商务的发展并非一帆风顺，遇到了许许多多的困难和问题，如网络企业的潮起潮落、物流瓶颈问题、网上支付问题、消费者信任和认同问题，但电子商务却总能从困境中突围而出，不断向前发展，其活力和潜力是显而易见的。回顾短短六七年的发展历程，我们已经有了网上购物、网上订票、网上银行、网上证券交易，个人名片上有..

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