关系管理(从美利坚走回中国的报告)

本书的理念和工具是不仅适用于政府组织、工商企业的管理，而且给公共关系、市场营销、新闻传播注入了新的血液。就是那些从事国际关系的人士也应拿来一读。事实上所有为“关系”所困、所累、所忧的人都可以将本书作为镜子反观自身。

两年前当我第一次听居先生谈他的“关系管理”的新概念时，他眼睛里闪着中国人特有的一种智慧的光，我意识到一个全新的探索领域即将诞生。居先生的思想总是悄悄地走在他的美国同行的前面。就是那些从事国际关系的人士也应拿来一读。事实上所有为“关系”所困，所累，所忧的人都可以将本书作为镜子反观自身。

居延安简况：哲学博士，现任美国中康州州立大学传播系教授。曾任复旦大学新闻学院副教授、国际新闻教研室主任、美国夏威夷东西方研究中心特聘高级研究员、美国北卡罗来纳（教堂山）大学副教授。中文著作有《公共关系学导论》、《公共关系学》、《艺术社会学》。在美国出版的英文著作有：《理解中国：第四种力量的中心舞台》等。

引 言
●写作原始动因
●书的重点和写作宗旨
●书的框架介绍
●我心中的读者
●本书的读法
第一部分 面对关系管理大背景
第1章 关系技术与关系经济
●小小的硅片，细细的玻璃纤维
●移动的天地
●关系技术：登陆、开发“新大陆”
●关系经济：关系管理理念提出的大背景
第2章 组织的虚拟发展
●什么是组织的虚拟发展?
●虚拟发展是场革命，而革命从来不是一条直线
●虚拟发展，“改变游戏规则”
●虚拟发展：戴尔模式
●中国：“网”事多多，“网”而生畏
●中国和世界的虚拟发展空间广大
第3章 组织的人本再造
●当今世界的组织怎么啦?公司怎么啦?
●历来组织管理的章法及其演化：简单回顾
●人本再造的内涵和理由
●柯林斯研究：组织人本再造的可信案例
第二部分 关系的价值及其成功要素
第4章 关系：—种无形的资本
●关系话题从“人”谈起
●家庭：研究中国人关系的最佳切入
●组织的对内、对外关系
●关系：—种无形的资本
第5章 关系成功的要素：6个大C
●Common Interest(共同利益或兴趣)
●Communication(交流、沟通)
●Credibility(信誉、可信)
●Commitment(承诺、执著)
●Collaboration(合作、协作)
●Compromise(妥协、让步)
第三部分 关系管理的基本层面
第6章 关系的情感管理
●情商(EQ)：一种能够培养的情感管理能力
●情感管理：“忍”“发”并举，双管齐下
●四种重要情感、情绪的管理
●情感管理与6个大C模式的运用
第7章 关系的权力管理
●从关系中的“权术”谈起
●从“暗”的权术玩弄到“明”的权力分配
●权力的表层结构和深层结构
●权力管理与6个大C模式的运用
第8章 关系的冲突管理
●冲突的种种表现
●冲突的定义和构成因素
●关于冲突功能的理论
●冲突管理的—般程序
●关系的冲突管理与6个大C模式的运用
第9章 关系的变化管理
●环境变化的现代特征
●关系的生命变化过程及其管理
●关系的变化管理与6个大C模式的运用
第四部分 组织对内、对外关系的整合管理
第10章 组织对内、对外关系的整合管理
●什么是整合关系管理?
●整合传播：格朗斯泰特的三维模式
●对外关系与对内关系的整合：埃登伯格的4个R
●组织对内、对外关系的整合管理
结语
英文参考书目

“虚拟”二字最早引起我兴趣的是上中学时。那是在英语课上老师讲的“虚拟语气”。比如有这样一句句子：“假如昨天他来了，我就一定会跟他谈那事。”这是一句虚拟句子，因为昨天已经过去，“他”不可能再在“昨天”来了。老师说，在这句虚拟条件句里，一定要用过去完成时态，我就永远地记住了。虚拟的语境很多，不是学会一种就万事大吉了。后来自己当了老师，就对学生说：谁学通了“虚拟语气”，谁就算学通了英语语法。到美国后，这句话传给了美国的大学生。这么多年来，“虚拟”二字一直铭记在心。不知什么时候，遇到了irtual Reality这一概念，开始不知怎么译为汉语，后来知道应译作“虚拟现实”。我立即就试图在英语的“虚拟语气”和“虚拟现实”之间建立联系。联系并未找到。“虚拟现实”中“虚拟”二字与英语“虚拟语气”中的“虚拟”，其实是两回事。“虚拟现实”如今应用于许多领域，也用到了营销领域。比如在房地产商推销期房，推销期房的困难是没法让顾客实地亲身体验一下要买的房子，因为房子八字还没有一撇。提供“虚拟现实”可以克服这一困难：顾客戴上“虚拟现实”的护目镜，让他随着“虚拟”的讲解员去感受客厅的“虚拟”宽敞、卧室的“虚拟”温馨、厨房的“虚拟”实用和洗手间的“虚拟”感觉。顾客会惊叹“几乎跟真的一样”!组织的虚拟发展是不是指这种虚拟呢?不完全是。那么，什么是组织的虚拟发展呢?

有人问，为什么信誉危机比信仰危机还要严重?信仰的事是个人自己的事，而且要靠几代人的努力才能解决，可以慢慢来。但信誉的事是有关关系的，信誉对现实的人与人、组织与组
织之间的关系具有更直接的影响。因此，对信誉危机问题的解决已经时不我待。针对我们这些年来面临的问题，我想提四个“不要”：(1)不要弄虚作假；(2)不要乱开空头支票；(3)不要奉承拍马；(4)不要忌讳认错。
第一不要弄虚作假。关系中最珍贵的东西就是一个“真”字，关系最忌“虚”和“假”。所谓“虚”，就是货色不实，斤两不足，水分过多。读一读充斥于市的关于产品、服务的宣传、广告，看一看那些所谓名人、名企、名牌的华而不实的包装，你能信吗?大家都不信。“假”比“虚”更坏，“假”完全是无中生有，把鬼扮成人，把死的说成活的，一个经营不善、快要倒闭的企业，把自己说成“技术设备先进，资金实力雄厚”，这不是司空见惯的“日常仪式”吗?是真金不怕火炼，虚假的东西迟早会漏馅露底。弄虚作假的行为一旦被揭露，对关系的破坏将是致 ……