情感：潜在的动力

我们是世界的公民；我们时代的悲剧在于我们没有意识到这一点。--伍德罗·威尔逊，美国总统不必逃避人的本性，只需改变其内心的态度。--J·F·牛顿，牧师本书以箴言式简洁而别具深意的语言向你讲述着影响企业走向成功的关键因素：感情。相信这本流行于美国的小册子，能给你的领导才能填翼！

致谢
前言
第一章 重写公司合同
第二章 关于情感的事实
第三章 不要持不同意见
第四章 工作决定中的秘密议程
第五章 引起冲突的敏感按钮
第六章 企业的疯狂
第七章 经理与员工之间不断变化着的关系
第八章 调整企业需要与个人才智
第九章 争取对变革的承诺
第十章 给经理的角色注入新的活力

尽管技术取得了巨大的发展，要在工作上取得成功,人类必须作哪些改变?这个问题仍然难住了我们。经理们说应该向员工放权，但员工们不相信他们说的；各种团队组成了，但它们办不成事情；经理们学习各种技术，但他们很快又回到“照常营业”中。我们不断地在努力获取成功的机遇，但还是抓不到。身为一家以出色的售后服务和高质量的产品而闻名的全国性零售
公司人事部经理的德妮丝说得好：“我们已掌握了所有技术方面的经营之道，但真正的艰巨任务是人文方面的。尽管我们已取得成功，但人们仍不能达成协议，不能同心同德地工作，不能做到资源共享。我们不能使人们互相信任。”
为了抓住成功的机遇，我们必须欢迎在工作场所表露我们的所思所感。我们必须培养勇气，为人们提供交流其真实体验——想法、情感、反映和深刻见解——的安全感。我们必须创造一种新的团体观念，在这种团体里，员工能够与老板对抗，工作决定能够接受质询，说一声“我在这里过得不开心”不会带来什么麻烦。在这里，允许发表不同意见，诚实是准则，人们可以相互分享深深的情感。坦率的观点和诚实的情感是尚未开发的资源，它们能帮助我们及我们所在的单位繁荣昌盛。
应付并利用这些情感会带来如下益处：
缓解紧张。
更好地理解真正的问题。
增加动力。
关系更坦诚。
工作表现更出色。

任何开始思考的人都将世界的一部分置于险境。
——约翰·杜威，美国哲学家、教育家
这是在1986年。“挑战者号”航天飞机肩负着引人瞩目的使命正准备出发。这次飞行史无前例地通过全国性的竞竞争挑选了一位公民参加飞行组。记者们采访克丽丝塔·麦克奥利弗，第一位“太空教师”，电视节目无休无止地播放她的教室和家庭的镜头。公众的兴趣被抓住了，期望很高。
但是在科德角却并不是一切顺利。老天爷一点也不合作——天气很冷，发射台上还结着冰——而且还有一个神秘的技术问题使已精确定时的发射一次又一次地推迟。工程师和技术人员日日夜夜地工作着以攻克“O形环”的问题。O形环是用于火箭助推器接合处的橡胶密封垫，这个问题是非常严重的，甚至有潜在的致命性。到处笼罩着紧张的气氛，人们动不动就发脾气。飞行使命应该就此作罢吗?
有关部门召开了一次电话会议以作出决定。两位工程师报告说他们还没能解决O形环问题。接着就是否应进行还是取消预定的发射展开了激烈的讨沦和争辩。意见的主要分歧在于，管理层要发射，游说说技术问 ……