公共关系理论与技巧/文秘公关专业教材

本书是高等职业教育秘书专业技能教材之一。
全书共十二章，主要内容有：公共关系原理、公共关系史话、公共关系意识、公共关系的工作程序、公共关系的功能、公共关系的CIS战略、秘书怎样帮助组织树立形象、秘书如何协调组织内外关系、秘书如何筹办公共关系活动、秘书应当具备的公共关系礼仪常识、个人礼仪修养、工作环境要素及布置。
本书适用于高等职业院校秘书专业及五年制高职文秘专业的学生使用，也可供其他企业、行业的秘书及公共关系人员学习、参考。

《公共关系理论与技巧》适用于高等职业院校秘书专业及五年制高职文秘专业的学生使用，也可供其他企业、行业的秘书及公共关系人员学习、参考。

目录
第一章公共关系概述……………………1
第一节何为公共关系 ……………………1
第二节公共关系的特征……………………4
第三节公共关系的要素……………………5
第四节公共关系的界定…………………10
思考题……………………………………14
公关技能训练………………………………15
第二章公共关系史话……………………16
第一节公共关系的早期渊源 ……………16
第二节公共关系的初起时期 ……………19
第三节公共关系的形成时期 ……………20
第四节现代公共关系的发展 ……………23
第五节公共关系在东西方的传播…………25
思考题……………………………………32
公关技能训练………………………………32
第三章公共关系意识……………………33
第一节公共关系意识的概念 ……………33
第二节公共关系意识的表现 ……………34
第三节公共关系意识的特征 ……………42
思考题……………………………………44
公关技能训练………………………………44
第四章公共关系的工作程序……………45
第一节公共关系调查……………………45
第二节公共关系计划……………………50
第三节公共关系实施……………………55
第四节公共关系评估……………………59
思考题……………………………………61
公关技能训练……………………………62
第五章公共关系的功能…………………63
第一节信息功能…………………………63
第二节咨询功能…………………………67
第三节宣传功能…………………………73
第四节协调功能…………………………80
第五节服务功能…………………………90
思考题……………………………………92
公关技能训练………………………………93
第六章公共关系的CIS战略……………94
第一节组织形象的要素与意义……………94
第二节CI策划和CIS战略系统……………95
第三节实施CIS公关战略………………97
思考题……………………………………102
公关技能训练……………………………103
第七章秘书怎样帮助组织树立形象…104
第一节组织形象测定法…………………104
第二节如何树立组织形象………………107
第三节如何维护良好形象………………110
思考题……………………………………112
公关技能训练……………………………112
第八章 秘书如何协调组织内外关系…113
第一节处理好公众关系的意义…………113
第二节如何处理好内部成员关系 ………114
第三节如何处理好外部公众关系 ………118
思考题……………………………………120
公关技能训练……………………………120
第九章 秘书如何筹办公共关系活动…12l
第一节公共关系活动的种类……………121
第二节公共关系模式的选择……………124
第三节公共关系活动的流程……………126
第四节重要公共关系活动的操作方法……128
思考题……………………………………130
公关技能训练……………………………130
第十章公共关系礼仪常识……………131
第一节礼仪概述………………………131
第二节礼仪的体现………………………136
第三节交往中的各种禁忌………………143
思考题……………………………………145
公关技能训练……………………………145
第十一章个人礼仪修养………………146
第一节个人品格要素……………………146
第二节得体的动作姿势…………………149
第三节服饰体现形象……………………150
第四节 自我形象设计……………………153
思考题……………………………………156
公关技能训练……………………………156
第十二章工作环境要素………………157
第一节办公环境的要素…………………157
第二节接待人员的装束仪态……………159
第三节接待宾客与电话应答……………161
思考题……………………………………166
公关技能训练……………………………166
主要参考文献……………………………167

第16-17页 第一节 公共关系的早期渊源一、外国古代时期的公共关系学活动
1985年出版的《简明不列颠百科全书》中对公共关系这一条目的解释中说："公共关系的历史，和人类相互交往一样悠久。"这就是说，自从有了人类的交往活动，就有了公共关系活动。这种无意识的公共关系时期是一个漫长的历史时期。在这一历史时期中，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动。尽管这些类似于公共关系的活动一般都局限于很小的范围之内，但在古代的不同国家及地区都普遍存在着。
考古学家发现，远在公元前1800年，伊拉克的一种农业公告就很像现代社会某些农业科技组织公共关系部门的广告。它的内容是告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付危害庄稼的田鼠，如何收获庄稼，等等。
古希腊时期，人们认为，较强的修辞能力是参与政治的基本条件之一。因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。古希腊哲学家亚里士多德在他的经典著作《修辞学》一书中，详细地阐述了修辞艺术，即如何用语言来影响听众的思想和行为的艺术。因此，西方公共关系学者认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
古罗马历史上著名的独裁者儒略·恺撒，既是一位征战沙场的战将，也是一位精通沟通技术的大师。面对即将来临的战争，为了争取民众的支持，他印发了大量的传单来进行宣传和鼓动。在远征高卢的战争中，他写了生动活泼的战报，并及时用快马送到罗马城，让人们争相传播，使自己声威大震；同时，恺撒又将大量的战利品发放给平民享用，与民同乐，收买人心，树立了自己的形象，为自己最终成为罗马最高统治者而奠定了群众基础。此外，那本记载着古罗马独裁者儒略·恺撒的功绩的著作《高卢战记》，对于他能登上统治者宝座也起了很大的作用。因为那些擅长言辞并在学识上有较高声望的诡辩者们在此书中对恺撒的功德、业绩和才能进行了大肆的吹捧和赞扬，从而争取了选民。这本书被现代的公共关系同业工会主席李利·比诺称为"第一流的公共关系著作"。
在古印第安的历史著作中，关于国王特使的记载认为：国王特使的职能是保持国王与公众的联系，尽力去鼓动公众支持国王，制造种种有利于政府的舆论，并且还负有刺探情报的责任。
古时的英国，大法官被认为是"国王意识的保护者"，是为维护国王统治而服务的。同时，国王本人也十分注意调整教会、商人和手工业者与政府之间的关系。这种传统沿袭到了17世纪，英国天主教会成立了传道总会。从而， ……