运作管理案例集
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内容提要：
本书共收集了10个中国运作管理案例，涉及制造、通信、IT、医药等多个行业，分别从运作战略、供应链管理、流程再造、质量管理、电子商务物流、运作系统信息化等多个角度真实地再现了现实企业的运作管理挑战与解决方法，揭示了复杂的管理冲突以及相关的背景资料，为课堂教学和企业懂理者提供了模拟运作管理的真实场景与决策参照。
本书是一本难得的实践案例教材，适用于本专科院校管理类、经挤类专业及EMBA、MBA专业，对管理人员也极具参考和学习价值。
作者简介：
谢滨，现任清华大学经济管理学院副教授，1981－1993年就读于清华大学，获学士、硕士、博士学位；1993年起任教于清华大学经管理学院，一直致力于案例教学；现主要从事运作管理，供应链管理和质量管理教学与科研工作，主讲EMBA、MBA运作管理及供应链管理课程；曾任新西兰奥林匹兰大学商学院客座副教授，以及英国剑桥大学Judge管理学院、美国哈佛大学商学院、美国华盛顿大学Olin商学院访问学者。
谢滨教授立足国内外企业，强调理论联系实际和对企业管理的现实指导作用，在从事科研工作之余负责主持“通过制造管理建立竞争优势”专题培训项目；曾兼任摩托罗拉质量体系评审员；LG“实践中学习（Action Leaming）”项目负责教授；1989年获得国家教育委员会科技进步一等奖，1991年获得清华大学蒋南翔学金，2000年获得清华大学经济管理学院教学奖。 编辑推荐：
运作层面的管理越来越具有战略性地位，企业能否在激烈的竞争中生存，已经不只是“想”做什么的问题，更多的是运作管理涉及的“能”不能做的问题。为了应对激烈的市场竞争，企业领导需要实现从以我为中心到以用户为中心观念的转变，并从自上而下命令式管理向自上而下服务式运作管理方式过渡努力。《运作管理案例集》作者深入企业，精心编写了海尔、联通、三九等中国知名企业的运作管理详实案例。这些案例涉及制造、通信、It、医药等多个行业，从运作战略、供应链管理、流程再造、质量管理、电子商务物流、运作系统信息化等多个角度，真实再现了现实企业的运作管理挑战与解决方法，揭示了复杂的管理冲突以及相关的背景资料，为课堂教学和企业管理者提供了模拟运作管理的真实场景与决策参照。
《运作管理案例集》的10个案例大部分都已经在清华大学经济管理学院的EMBA和MBA“运作管理”和“供应链管理”课堂中使用，受到学生们的欢迎。 目录：
运作战略 案例1 北京奇迅快递公司 奇讯快递公司虽然规模较小，但凭借一些独到的经营和运作方法，依然得到了迅速发展。本案例描述了奇讯快递公司所处的行业状况，近两年的发展现状，运作的具体特点，以及与卓越网洽谈合作事宜的进展。 制造战略 案例2 晶辉电器(深圳)有限公司的ODM敏捷制造 晶辉电器(深圳)有限公司历经十多年的艰苦创业，通过不断提高技术和管理能力，制造技术日趋成熟并形成了自己的研发能力，从只能开展简单代工(OEM)的来料加工厂，发展成为世界小家电著名品牌的ODM合作伙伴。它是目前世界上规模最大的多士炉研发、生产企业之一，在同行业中处于领先地位，所实施的ODM敏捷制造成为其竞争优势。 电信企业的运作战略 案例3 中国联通VoIP长途电话网 中国联合通信有限公司(简称中国联通)成立于1994年7月19日，拥 有世界第三大移动通信用户群和世界最大的无线寻呼网。在确立了建设VoIP网络，以及与思科公司的合作关系以后，中国联通在短短的两年多时间里，VoIP网络的铺设规模就从1999年的12个城市迅速扩张到2001年的300多个城市，成为亚洲最大的IP电话网络。值得一提的是，其他的运营商一般都是对现有的网络资源进行整合形成规模，中国联通的网络资源完全是重新建立起来的。 供应链管理与流程再造 案例4 海尔集团供应链整合 海尔集团是国内最大的家用电器生产商，2000年已跻身世界家电十强。1999年，为了实现国际化企业的目标，海尔进行了供应链整合，组织机构由职能型向流程型转变。海尔成立了物流推进本部，整体负责原来由各个事业部单独负责的采购活动。与此相类似，海尔还进行了资金流的整合和销售渠道的整合。 制造信息系统 案例5 北人印刷机械股份有限公司MRPⅡ项目实施 北人印刷机械股份有限公司(简称北人股份)是我国一个大型的国有 企业，有近50年的发展历史。在20世纪80年代初期，北人股份引进了 MRPⅡ系统软件，最早接触了MRPⅡ系统。时过二十余年，北人股份几经 周折，重新应用实施MRPⅡ系统。北人股份在应用MRPⅡ系统过程中所 前言：
——“运作管理”究竟是什么？
从我1993年教授《运作管理》课程以来，“运作管理”究竟是什么总是需要我回答的问题，借此次出版《运作管理案例集》的机会，我将自己对这一问题的理解与读者分享一下。
“运作管理”源于英文课程“Operations Management”翻译，它是商学院MBA教学中必修课之一。迄今为止，我认为还难以找到对应一致的中文翻译，目前的翻译版本多种多样，常见的还有“运营管理”。就本人的看法，它还可以翻译成“操作管理”，因为形形色色的管理思想最终都要有可操作性落到实处，这些都依赖运作管理得以实现和执行；此外，实现或执行的表现形式往往是通过流程或程序来实现的，即需要有“流程”咸“过程”或“程序”..
书摘：
插图：
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