物流企业管理实务(中等职业学校现代物流专业教学用书)

本书为中等职业学校物流管理专业教育部推荐教材。本书以现代企业管 理基本理论为框架，结合现代物流企业管理实践，探讨了现代物流企业管理 的基本模式和方法。全书分为8章，主要包括物流企业管理概述、物流企业 营销管理、物流企业客户服务管理、物流企业人员管理、物流企业设备管理 、物流企业货品管理、物流企业信息管理和物流企业成本管理等方面的内容 。
本书既可作为中等职业学校物流管理及相关专业教学用书，也可作为物 流行业从业人员岗位培训教材和自学用书。

本书为中等职业学校物流管理专业教育部推荐教材。本书以现代企业管理基本理论为框架，结合现代物流企业管理实践，探讨了现代物流企业管理的基本模式和方法。本书既可作为中等职业学校物流管理及相关专业教学用书，也可作为物流行业从业人员岗位培训教材和自学用书。

第1章 物流企业管理概述
1.1 物流企业
1.1.1 物流企业的基本概念
1.1.2 物流企业类型
1.1.3 物流企业应具备的条件
1.1.4 物流企业服务方式与内容
1.1.5 物流企业服务系统的构成要素
1.2 物流企业管理
1.2.1 管理的含义和物流企业管理定义
1.2.2 物流企业管理要素
1.2.3 物流企业管理层次
1.2.4 组织结构的关键概念及物流企业组织结构设计
1.2.5 物流企业管理基础工作
1.3 物流企业管理环境
1.3.1 企业外部环境
1.3.2 企业文化
1.4 案例分析

第2章 物流企业营销管理
2.1 物流企业营销概述
2.1.1 市场营销的基本概念
2.1.2 物流服务营销
2.2 物流企业营销管理
2.2.1 营销管理内涵
2.2.2 营销管理程序
2.3 物流企业营销模式
2.3.1 基本营销模式
2.3.2 网络营销
2.4 案例分析

第3章 物流企业客户服务管理
3.1 物流企业客户服务的内涵
3.1.1 物流企业客户服务的特殊性
3.1.2 物流增值服务
3.2 物流企业客户服务的衡量和控制
3.2.1 物流企业客户服务水平的衡量
3.2.2 物流企业客户服务评价标准与指标
3.3 案例分析

第4章 物流企业人员管理
4.1 物流企业人员管理概述
4.1.1 人力资源的概念
4.1.2 物流企业人力资源管理的内容
4.2 物流企业岗位人员作业规范与作业流程
4.2.1 仓储中心岗位人员作业规程与作业流程
4.2.2 物流企业运输作业规范与作业流程
4.3 工作绩效评估
4.3.1 绩效考评
4.3.2 考评方法
4.4 5S管理
4.4.1 5S的内涵
4.4.2 推行5S管理的效用
4.4.3 5S之间的关系
4.4.4 5S活动推进层次和活动的重点
4.4.5 5S推进重点
4.4.6 5S与安全生产
4.4.7 “五分钟／十分钟”5S活动
4.4.8 5S与企业改善的关系
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