营销心理学/高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材
|
读过这本书吗？
最近在读
读过
想读
还不熟悉
|
图书城书列：
加入到博客或社交网站：
|
|
我来评论这本书：
内容提要：
本书是普通高等教育“十五”国家级规划教材，也是高等职业教育技能型人才培养培训工程系列教材之一，既可作为市场营销专业骨干课教材，又可作为其他专业营销心理学课程的教材。
本书按“三个中心”原则设计编写内容。一是以高职高专教育市场营销专业培养目标为中心设计教材内容；二是以营销过程和购买行为为中心构建营销心理学知识体系；三是以顾客心理为中心，研究顾客及顾客与营销人员互动的心理与行为。教材在编写上进行了“三个尝试”：一是打破一灌到底的单一知识叙述型教材模式，尝试建立包括学习目标(知识点与技能点)、重点内容网络图、复习思考题、案例分析、实践与训练等复合结构型教材模式；二是尽可能精写理论知识，建立注重实例介绍、案例分析和实践训练的能力本位模式；三是尝试建立“讲、阅、研、练”一体化模式，以更好地适应教师少讲、精讲，学生多参与、多训练的新的高职高专教学模式。全书的内容结构为“三段体系”：第一篇研究营销对象——顾客的一般心理；第二篇研究在营销过程中顾客的心理与行为；第三篇研究营销主体——营销人员自身在营销中的心理与行为。 本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的教学用书，也可供五年制高职、中等职业学校学生及其他相关人员参考使用。 编辑推荐：
产生于20世纪60年代美国的营销心理学是一门以心理学、经济学、社会学和文化人类学为理论基础的边缘性应用学科。本书着眼于我国新形势下的种种新需求，对整个营销过程中的所有参与要素与顾客心理之间的关系进行探讨和研究。本书对市场营销及其他相关学科的学生深入研究市场现象从心理学角度提供探索空间，也是你在市场大浪中淘金的得力助手。
目录：
第一篇 顾客的一般心理
第一章顾客的个体心理…………………………………………………………………3 第一节顾客的心理过程………………………………………………………………………………4 第二节顾客的动机和行为…………………………………………………………………………10 第三节顾客的个性心理……………………………………………………………………………16 第二章顾客群体消费心理………………………………………………………………24 第一节消费习俗……………………………………………………………………………………25 第二节消费流行……………………………………………………………………………………27 第三节不同年龄、性别顾客的消费心理……………………………………………………………31 第四节不同职业、阶层顾客的消费心理……………………………………………………………37 第三章顾客心理发展……………………………………………………………………46 第一节顾客学习原理及应用………………………………………………………………………47 第二节顾客满意与顾客价值………………………………………………………………………54 第三节顾客心理变化趋势…………………………………………………………………………59 第二篇 营销过程心理 第四章商品与顾客心理……………………………………………………………………………69 第一节商品设计心理………………………………………………………………………………70 第二节商标与包装设计心理………………………………………………………………………76 第三节商品价格心理……………………………………………………………………………82 第五章营销场景与顾客心理………………………………………………………………………90 第一节商场类型与选址心理……………………………………………………………………91 第二节招牌与建筑外观、橱窗设计心理………………………………………………………95 第三节商场内部设计心理………………………………………………………………………100 第四节 网络营销心理…………………………………………………………………………106 第六章 现场销售与顾客心理………………………………………………………………113 第一节商场顾客心理……………………………………………………………………………115 第二节营业员对顾客的心理影响………………………………………………………………119 第三节现场交易心理……………………………………………………………………………123 第七章服务与顾客心理………………………………………………………………135 第一节商品销售服务心理………………………………………………………………………137 第二节服务营销心理……………………………………………………………………………143 第八章人员推销与客户心理………………………………………………………………………152 第一节客户心理…………………………………………………………………………………153 第二节推销阶段心理……………………………………………………………………………157 第三节谈判心理…………………………………………………………………………………162 第九章广告与顾客心理……………………………………………………………171 第一节广告心理机制与过程……………………………………………………………………172 第二节广告策划与设计心理……………………………………………………………………176 第三节广告实施心理……………………………………………………………………………184 第十章 企业形象与顾客心理…………………………………………………………193 第一节顾客印象形成机制………………………………………………………………………194 第二节顾客态度的形成与改变…………………………………………………………………198 第三节企业形象塑造心理………………………………………………………………………201 第三篇 营销人员心理 第十一章营销人员业务心理………………………………………………………213 第一节营销工作心理……………………………………………………………………………214 第二节顾客关系心理……………………………………………………………………………218 第三节营销人员心理素质………………………………………………………………………222 第十二章营销人员管理心理…………………………………………………………231 第一节营销个体心理……………………………………………………………………………232 第二节营销群体心理……………………………………………………………………………238 第三节营销组织心理…………………………………………………………………244 参考文献……………………………………………………………………………………253 书摘：
北京一家营销策划公司的董事长在驾车经过公交车候车亭时，一位同事惊呼：老总你看，黑色的饮料!董事长问车上三位同事：你们觉得怎么样?一个说："不怎么样，好像墨汁!"第二个说："很时尚，有神秘感!"第三个说："像毒药，但是很酷!"他们看到的是广东健力宝集团推出的"果汁+汽水"新产品--爆果汽的大幅宣传广告。
按照普通设计原则，很少有公司会在饮料和化妆品的包装中使用黑色，因为人们不习惯吃喝黑糊糊的东西。但是，健力宝集团销售公司总经理蒋兴洲说："当初我们决定使用黑色的包装时，有许多人反对，他们认为这不符合中国文化，中国人向来以红色、黄色为吉祥色，黑色无法拓展市场。但我们认为，在做过成熟的市场调研、理性的市场分析、正确的定位后，只有冒险者才能成为寡头，才能成为先锋。" 饮料市场上主要有汽水、茶、营养果汁等几大类产品。在碳酸类饮料中，很难有人能超越可口可乐、百事可乐。茶饮料市场群雄纷争，品牌繁多，绿茶、红茶、冰红茶齐全。在营养果汁类饮料中，每日C、鲜橙多等也难分高下。健力宝在爆果汽的市场推广中一直强调这样一个概念：爆果汽是一种"果汁+汽水"的创造性新型饮料。它以10％浓度的果汁，加上"汽"这种刺激的效果，卖给暴脾气的年轻人，设想应该符合流行的口味需求。 定位理论之父特劳特说："我们建议公司设法成为下一代，而不是设法变得更好。没人买了被认定是过时的产品会感到舒服，所以超越你的竞争对手的方法是把你定位成新的更好的(强调新)。这就是差异化的方法。" 爆果汽上市以来，消费者的反应是褒贬各半。北京一位17岁的高中学生张同学说："我现在主要喝爆果汽，够火、够酷!我的许多同学现在也都喝这个。"在这些追求前卫的年轻人心中，喝爆果汽玩的就是"火暴"。据了解，在爆果汽的目标消费者中，一部分表示会持续购买，另外一部分表示在受外包装的吸引购买了一瓶后却感觉口味不好，不准备再购买了。 思考与提示： 1．你怎样看待健力宝集团提出的："只有冒险者才能成为寡头，才能成为先锋"的观点? 2．健力宝在爆果汽的市场推广中，为什么一直强调：爆果汽是一种"果汁+汽水"的创造性新型饮料? 3．通过这个案例，分析商品设计与顾客心理存在何种联系? 第一节商品设计心理 一、商品功能与顾客心理 (一)商品整体概念与商品功能 1．商品整体概念 商品整体概念是指商品满足顾客所有基本需要的因素组合。它包括三个层次：①核心商品，是指顾客购买某种商品时所追求的利益，是顾客真正 …… |