精益求精

当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。

　　当客户变得吹毛求疵，并且与你讨价还价的时候，他们已经是准备买你的东西了。也许这并不是放之四海而皆准的规律，但事实却大多如此。企业能经常地换位思考是非常重要的，设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么，只有这样，才能为客户提供更好的产品和服务。企业的发展离不开精益求精，只有在客户的显微镜下，我们才可以看到诸多细节，实现换位思考。所以，别把客户当粗心的上帝，因为，他们在用显微镜看你。

第一章　做个经得起检验的细节王
　1　“蝴蝶效应”与细节风
　2　市场竞争拼的就是精细
　3　小处不可随便
　4　1%的错误导致100%的失败
　5　换个角度看“挑剔”
　6　忽略细节的机会成本
第二章　进入到客户的思维中
　1　顺着客户的思路找关键
　2　知己知彼，百“卖”不殆
　3　说客户感兴趣的话题
　4　用客户的眼睛看世界
　5　锁定客户的“波长”
　6　抓住客户的需求点
　7　精准营销
　8　破译客户的内心世界
　9　换位思考，懂你不难
第三章　感动客户，只需要59秒
　1　一句话留住客户的心
　2　让客户知道你永远记得他
　3　感动服务
　4　“笑”对顾客才能“笑”傲市场
　5　一句话建立的情感账号
　6　求精赢得“人心占有率”
第四章　创造客户难以拒绝的“诱惑”
　1　贺卡演绎的诱惑
　2　为客户创造惊喜
　3　给客户放点感情债
　4　先予后取的智慧
　5　锁定诚信，锁定客户
　6　无风险的保证
　7　让客户从细节中感受到利益
　8　为客户节省每一分钱
　9　让客户看得见利润
　10　一诺千金
　11　给客户一个购买的理由
　12　设身处地地为客户着想
　13　客户永远是对的
　14　永远站在客户的一边
　15　用个性化服务“俘获”客户
第五章　服务没有高度，只有深度
第六章　超越客户的期望
第七章　为客户投诉叫好
第八章　筑就客户退出的心理屏障
第九章　做到99℃也要将最后1℃烧开
第十章　时钟的精确度取决于秒针的运行
参考文献

8．给客户真正想要的服务
精益要诀
客户购买的除了商品'还有优质的服务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。
在一个小镇里，仅有甲乙两家理发店，甲开的理发店每天门庭若市，顾客满盈。乙开的理发店却每天冷冷清清，面临倒闭的危险，终于有一天，乙去问甲理发师有什么秘密。甲道：“秘密倒是没有，不过，有两点须说明。其一，我们在小镇里，你的头是我理的，理得平整美观，而我的头是你理的，理得参差不齐，可想而知我的手艺比你好，大家看见你美观的头就都到我这家理发店来了。其二，每次顾客来我这儿，我都对他们服务周到，从不为抢时间而不顾顾客的感受，而你常常是为了挣钱，把顾客的头理得像毛草。”甲的生意之所以好于乙，有两点很重要，一是他的手艺好，二是他的服务好。在当今激烈的市场竞争中，“质量”和“服务”可谓是企业生存和发展的关键之本。百年老店之所以耸然挺立，是因为它们手里握着不可缺少的两大硬件：质优，服务好。企业的声誉，品牌的美誉都是消费者对产品质量的感知，一些企业对质量长期一丝不苟，因而消费者往往把它们的产品视为优质产品。除了质量之外，企业的服务也很重要，因为客户购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少了后者，再好的商品也抓不住市场。