新编办公室人员管理执行标准/办公室主管必备全书

第一篇 办公室人员基本素质与能力标准
第一章 办公室机构设置和人员素质标准
第一节 办公室的组织与管理
第二节 办公室人员个体素质结构
第三节 办公室人员群体素质结构
第四节 办公室人员着装管理
第五节 办公室人员守则
第二章 办公室人员基本技能标准
第一节 文字技能
第二节 记录及录音整理技能
第三节 书写技能
第四节 办公设备运用技能
第五节 通信技能
第六节 照相与摄像技能
第七节 工作能力要求
第三章 办公室人员必备知识要求标准
第一节 必备礼仪知识
第二节 必备英语写作知识
第三节 必备消防知识
第二篇 办公室人员任职资格与绩效测评标准
第四章 办公室人员任职资格及考核标准
第一节 办公室人员任职资格
第二节 办公室主会任职能力
第三节 基础类人员任职资格
第四节 助理类人员任职资格标准
第五节 办公室人员任职资格考评管理
第五章 办公室人员绩效考评标准
第一节 办公室人员绩效考评概述
第二节 办公室人员职业能力测评标准
第三节 办公室人员工作考核
第四节 办公室人员工作激励管理
第三篇 办公室人员规划与考勤标准
第六章 办公室人员规划管理标准
第一节 规划管理概述
第二节 管理计划编制方法
第三节 规划管理执行标准
第七章 办公室人员招聘管理标准
第一节 面试
第二节 新进人员的任用
第三节 招聘管理执行标准
第八章 办公室人员考勤管理标准
第一节 在职人员考勤办法
第二节 考勤管理标准
第九章 办公室人员出差管理标准
第十章 办公室协调工作标准
第十一章 办公室人员提高工作效率的方法
第四篇 办公室主任、秘书工作标准
第十二章 办公室主任要求标准
第十三章 办公室主任职责标准
第十四章 办公室主任工作方法和管理标准
第十五章 秘书基本素质要求标准
第十六章 秘书工作职责标准
第十七章 秘书服务领导工作标准

测评标准是指衡量办公室人员功能的数量和质量的准则和尺子。一个时期的测评标准，往往会影响这个时期人才的流向和努力目标。
测评标准主要由三个因素构成：标准的强度和频率，标号，标度。标准强度和频率是指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数，它是测评标准的主要组成部分；标号是指不同强度和频率的标记符号，可用字母或数字来表示，标号无独立意义，只有赋予其意义时才具有意义；标度是指测量的单位标准，它可以是数量化单位，也可以是非数量化单位，可以是定量的，也可以是定性的。1．测评标准的特征测评标准按静态与动态分，具有以下特征：（1）静态测评标准。静态测评标准的特点是简易方便；运用静态测评可以将人与人之间差异客观地反映出来。这种标准可划分为量表式标准、评语式标准、隶属度标准和对比式标准。
量表式标准。指利用刻度量表的形式，直观地划分等级的一种标准。在测评之后，就可在表上形成一条曲线。这种标准是图文兼有，形象直观。
评语式标准。运用文字描述每个要求的不同等级。这种形式运用较广，可归纳为积分评语标准和期望评语标准。期望标准的特点是以岗位责任制、职责、上级要求为准则，通常分为三档或五档，每档必须有具体规则可循，否则较难掌握尺度。
隶属度标准。是指以模糊数学中的隶属度函数为标度的测评标准。
对比式标准。将各个要素的最好的一端与最差的一端作为两极，中间分为若干等级。它是量表式标准的一种派生，既有量表的特点，又有可比的特点，可以将功能强与弱的人员明显地表示出来，有利于区别和对比。
（2）动态测评标准。动态测评标准又划分为目标管理标准、行为特征标准、工作模拟标准、情景评估标准。
目标管理标准。是指以目标管理为基准的测评标准。特点就是将规范化管理方法与人事考核制度结合起来，有利于开发各类人员的能力。所谓目标管理是指由领导者提出方针目标，从上到下，再从下到上，卜下结合，反复协商，根据组织的总目标，确定短期的工作目标，一般有一年或三年，并为了实现这个日标而进行的组织管理和控制二r作。日标内容大体上是，优先保证完成国家指令性计划和指导性汁划，再根据单位的主观和客观条件，参照市场预测的有关技术经济情报信息来制订经营目标。目标自上而下层层展开，又自下而上层层保证。目标管理的测评标准，就是分解到个人目标，是将它按人员测评原理加以规范化。
行为特征标准。就是通过观察分析，选择一例关键行为作为测评
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