敢为人先：25个著名企业的故事

25个著名企业的成功案例，让人增加了不少信心，感为人先，机遇可能就在你手中。

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鸣谢
序 诺曼·利尔
引言
第一部分 将产品创新与社会关注结合起来
内容介绍 詹姆斯·E·伯克
第一章 佛蒙特国民银行的社会承责银行基金：社区贷款的丰厚回报
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书摘
盛大开业式上的燕尾服和晚礼服
超市开业通常是件平常的事，但是1990年11月份的这一次却是格伦维尔社区生活中的一件大事。人们穿着正式的礼服来到这个盛大的社区庆贺会上，吃着精美的蛋糕，听着由菲纳斯特经理们发表的演说词。
当时担任超市经理助理的厄恩·伯恩利回忆道：“真是很惊人。我是说，顾客们从四面八方涌来。整个，社区沸腾了。”一位教堂的牧师写道，他的教民们显出很奇怪的忧虑，他们担心“这种好景长不了——菲纳斯特来到这里会发现这不是个好地区。”
事实上，开头几年，菲纳斯特确实遇到了一些难题。例如，管理人员发现加里特广场菲纳斯特超市的收银速度很慢，因为收银员们必须接待更多的顾客，但这些顾客买的东西却又不多，而且这些顾客通常用现钞、支票、食品券混合起来支付，这很不方便。为了提高技能，菲纳斯特采用了特殊的激励培训方案，同时也重视工作出勤记录，它相信熟练能生巧的道理。速度
从每分钟处理16件商品提高到22件商品，这一速度比得上在通畅的郊区超市收银台上保持的速度了。
当有些收银员在把商品送给他们的朋友时被抓住后，菲纳斯特架设了监视录像，并让当地教堂的领袖在做礼拜的时候告诉大家，超市不能容忍这样的窃贼。
在加里特广场超市，培训一名新员工的费用与郊区超市相同——在200美元到300美元之间。但是菲纳斯特在市区的超市趋向于有一个35—40％的员工更换率，相对来说郊区超市为0-25％。工人们的补偿要求也较高。虽然，希尔兹承认这些较高的劳动力成本可能并不能完全消除，但他们不会放弃菲纳斯特“更高毛利来抵补更高成本”的战略。
超市经营所面临的新挑战
菲纳斯特发挥创造性解决了其他一些新的经营问题。通常，超市是利用报纸增刊作为他们的主要广告方式的。但是，因为格伦维尔的许多居民并不订阅报纸，所以菲纳斯特的广告就几乎全靠邮寄。
一个更令人困惑的难题是保安问题：到底应该提供什么程度的保安?菲纳斯特并不想让它的超市看起来像一座拒人于千里之外的要塞碉堡。但它也不想让潜在的顾客感到在那里购物不安全。在征询了社区领袖们的意见之后，菲纳斯特在停车场周围造起了一道不显眼的铁栅栏，并雇了一位保安来开巡逻车。另外有两到三名保安在店内巡逻，这是一支有事时可得到增补的力量。
这种额外措施每月平均要花12000美元，但这是值得的。经理林·哈里斯说：“人们互相告知，这家店很安全。我
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