以顾客关系网络替代营销
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内容提要：
企业如想在这年代获得新的成就，就必须改变思维方式。但走新的途径便意味着愿意冒险，因为形形色色的市场机会已变得无法一目了然。更何况经常还忽略了最容易看到的机会：顾客。
在企业所面临的挑战已全然改变的时代，重视顾客是唯一没有改变的课题。没有顾客便没有企业，顾客是企业最重要的资产。到目前为止的模式都太不够积极。因此必须将“顾客关系网络”纳入企业的整体策略之内以便在各方面找出新的解决方案。 读者可从本书内容一步步地体会，如何能以“顾客关系网络”来替代行销，以及如何保障企业在未来获得成功。这本书是以许多实际经验为基础的，而这些经验都是可以直接拿来应用的。 目录：
谢词
序言 作者自序 “顾客是真正的上帝”缘起 阅读引导 第一章 顾客 第二章 未来 第三章 策略 第四章 领导 第五章 营销 第六章 销售 第七章 趋势的转变 第八章 时间竞赛 第九章 无等级体制 第十章 信息 第十一章 智能化软件 第十二章 网络 第十三 顾客关系网络 |