派力营销思想库91--服务营销规划
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内容提要：
英国的一家大银行聘用了数百名具有消费品管理营销经验的人员来拓展市场，然而至今仍无明显成效。
在提供非实体性产品的服务业中，许多人面临制定营销计划的挑战。但最多只有五分之一的服务性企业制定了名符其实的营销计划，这类企业将营销导向往往与销售或促销混为一谈，但这反而会交企业引向迷途。 只有制定出精确的服务营销规划，才会在本质上提高他们的营销效率。 作者简介：
本书的两位作者均在欧洲最有声望的商学院担任教授，同时他们还和许多世界顶尖的服务性企业保持合作关系。爱德兰·佩恩（Adrian Payne）是欧洲第一位服务营销方面的全职教授，麦克姆·麦克唐纳（Malcolm McDonald）教授是营销计划方面的权威。
编辑推荐：
本书的两位作者均在欧洲最有声望的商学院担任教授，同时他们还和许多世界顶尖的服务性企业保持合作的关系。本书是营销规划系列专著丛书中最新的一本，主要探讨日显重要的服务业营销规划问题。因本书中所提出的营销规划方法已经在世界许多服务性企业中已经广泛应用，因此将帮助您显著提升企业的经营业绩。
目录：
序言
前言 本书的结构与使用说明 第1章 营销与服务业 第2章 服务业营销规划——过程与问题 第3章 营销规划的第一阶段——确定战略 第4章 营销规划的第二阶段——环境分析 第5章 营销规划的第三阶段——制定营销策略 第6章 营销规划的第四阶段——资源配置、监控与详细计划 第7章 营销规划的组织 第8章 服务性企业的营销规划系统 第9章 营销规划案例 第10章 营销规划专用词汇表 前言：
本书是营销规划系列专著之一，该专著系列包含以下三本书：
《营销规划：如何准备，如何应用》(1995年，第三版)
《零售业营销规划》(1993年)
《服务营销规划》(1995年)
本书是该系列丛书中最新的一本，主要探讨西方经济中日显重要的服务业营销规划问题，以及探讨产品营销和服务营销的显著差 别。
第一本书《营销规划：如何准备，如何应用》已经在全球售出了 近十万册。对于在服务业中任职的人来说本书可以与第一本书一起 使用。这两本书的内容各有侧重，共同使用有利于加深对营销规划 的理解。
本书的两位作者均在欧洲最有声望的商学院担任教授，同时他 们还和许多世界顶尖的..
序言：
派力的观点
——对中国企业市场营销的现状与持续发展的反思
中国市场已开始由幼稚走向成熟、由卖方市场走向买方市场， 这种转变将使部分理性的消费者享受到物有所值，也使部分 肤浅的企业品尝到必然的失败。所以，十多年前你是只要做 就可以赚钱，现在要想赚钱只是做还不行，而是要做好了才 行。
中国的很多行业市场已是供大于求，甚至是供远大于求。但这只是表明在数量的竞争上已是激烈，而在质量的竞争上还处于一个较低甚至很低的水平。如果一个企业很成功，可以说不一定是你做得太好，而可能是别人做得大差。
很多企业是追求最大、鼓励最大，而未来真正赚钱的却是那些追求最佳、鼓励..
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