一对一经理人(E时代的客户关系管理真实案例)
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内容提要：
在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯博士报导了在诸如施乐、通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普。USAA、利维及英航等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战和挖掘出的解决方案。其中充满了与这些来自一对一革命前线的经理人所进行的深入访谈，并基于全球数十个案件分析，《一对一经理人》探讨了制定和运行一对一行动的现实性日常事项。这是一个企业以急速进行竞争的世界，竞相制定战略以便锁定顾客忠诚度、提高利润，并避免商品化的陷阱。这是一份通向未来商业世界的路线图，《一对一经理人》是全球经理人企盼已久的著作。
作者简介：
唐?佩珀斯 ，全球瞩目的思想领袖，未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福 市的管理咨询培训公司。
马莎?罗杰斯博士 佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，杜克大学福卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员，她和唐?佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。 编辑推荐：
在《一对一经理人》一书中，富有远见的作者唐?佩珀斯和马莎?罗杰斯博士报导了在诸如施乐，通用电气、甲骨文、第一联合银行、惠普、USAA、利维及英航等数家企业的经理人，在领导一对一转型工作中所遇到的挑战和挖掘出的解决方案。其中充满了与这些来自一对一革命前线的经理人所进行的深入访谈，并基于全球数十个案件分析，《一对一经理人》探讨了制定和运行一对一行动的现实性日常事项。这是一个企业以急速进行竞争的世界，竞相制定战略以便锁定顾客忠诚度，提嵩利润，并避免商品化的陷阱。这是一份通向未来商业世界的路线图，《一对一经理人》是全球经理人企业盼已久的著作。
目录：
结论
第一章 可信代理人 第二章 技术的运用 第三章 公司、文化与变革 第四章 顾客焦点 第五章 服务文化 第六章 了解客户 第七章 尊重渠道 第八章 工具制造商 临别赠言 序言：
就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。
罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。
“采取不同的方式对待不同的顾客”的“一对一”经营方法的确给商业带来了一场革命，一次质变性的飞跃。在..
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