一部一对一营销原则的实施指南，这些原则业已通过唐?佩珀斯和马莎?罗杰斯的畅销书《一对一未来》和《一对一企业》在全球企业界上下闻名遐迩。
一对一营销简直可以称得上是一场革命。戴尔、思科、联邦快递、欧文、科宁、美国运通、亚马逊书店、惠普以及南方贝尔公司等诸多企业已经将其成功寄托在了强化顾客知识和互动交流之上。然而，经理人和主管们现正在寻求加入这场革命的入门之径。这就是一对一营销的开拓者唐?佩珀斯、马莎?罗杰斯和鲍勃?多尔夫之所以撰写本书的缘由。
一对一实战手册(实施一对一计划的完整工具包)
内容提要 ：
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虽然这套早已在国际上广为推崇的经营哲学最终登陆中国有些姗姗来迟，但从罗杰斯事件中，我欣喜地看到接受这套商业理念的氛围业已成形。
顾客生来就不平等，因此也就不全都是上帝。这种与传统理念相左的经营哲学，会使你的企业发生质的变革吗？ 作者简介 ：
唐?佩珀斯 ，全球瞩目的思想领袖，未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨询培训公司。
马莎?罗杰斯博士 佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，杜克大学富卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员，她和唐?佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。 目录 ：
前言
入门篇 第一章 一对一营销：总体内容 第二章 快速启动 设计篇 第三章 识别顾客 第四章 区分你的顾客 第五章 与顾客进行互动交流 第六章 订制产品或服务 建造篇 第七章 一对一差距分析 第八章 信息系统 第九章 基础设施 管理篇 第十章 通路管理 第十一章 一对一销售组织 第十二章 一对一呼叫中心 第十三章 一对一网站 第十四章 一对一企业的广告宣传和营销传播 第十五章 下一步 附录 一对一非赢利组织 前言：
唐·佩珀斯马莎·罗杰斯博士鲍勃·多尔夫
每一天在全世界每个角落，经理们都在为顾客忠诚度的下降而烦恼，顾客们被提供更优惠价格、更周到待遇的竞争者们强烈追逐。由于获得顾客最成功的策略是降价，而大多数公司惟一的抵御武器也是相应调低价格，结果利润额也随着顾客忠诚度的降低而减少，甚至更不吉利的是，一些新的参与者在互动交流领域开拓了完全崭新和极其威胁性的收入来源，这会使上述利润额进一步减少。你可以上网寻找欲购车辆，只需支付略高于经销商的价格，或者买卖一万股通用汽车的股票，所付佣金少于8美元。
由于顾客信息变得越来越充足和详细，由于顾客本身愿意与生产出售商品的公司..
序言：
就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。
罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。
“采取不同的方式对待不同的顾客”的“一对一”经营方法的确给商业带来了一场革命，一次质变性的飞跃。在..
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