一对一未来(一次一个顾客地建造关系)
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内容提要：
《一对一未来》首次出版时就给营销界带来了一场革命。这部畅销书当时被视为对营销基本原则的一次彻底反思，已成了当今营销人员的圣经。这个全面修订版内附全新的用户指南，将引领读者逐步领略任何想在互动年代竞争取胜的企业所必备的战略。大多数企业遵循的是由来已久的大众营销原则，即将其产品推销给最多数量的人。但是，将更多的商品卖给较少数量的人不但更有效率，而且更为有利可图。《一对一未来》是一种彻底创新的商业模式，它聚焦于顾客份额――一次一个顾客，而非仅仅市场份额。
作者简介：
唐?佩珀斯 ，全球瞩目的思想领袖，未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨询培训公司。
马莎?罗杰斯博士 佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，杜克大学富卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员，她和唐?佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。 编辑推荐：
虽然这套早已在国际上广为推崇的经营哲学最终登陆中国有些姗姗来迟，但从罗杰斯事件中，我欣喜地看到接受这套商业理念的氛围业已成形。
顾客生来就不平等，因此也就不全都是上帝。这种与传统理念相左的经营哲学，会使你的企业发生质的变革吗？ 目录：
中文版序
修订版序言 前言 第一章 从未来回到现在 第二章 顾客份额，而非市场份额 第三章 与你的顾客进行协作 第四章 区分顾客，而非仅仅产品 第五章 纵深经济，而非规模经济 第六章 管理你的顾客，而非仅仅你的产品 第七章 让你的顾客参与对话 第八章 将产品提供给顾客，而非将顾客推向产品 第九章 赚钱之时保护隐私，而非威及到它 第十章 光速社会 前言：
1990年初，唐·佩珀斯就营销的未来在托莱多广告俱乐部(Ad-vertisingClubofToledo)发表演讲，旨在探讨当前通讯与信息技术如何会彻底改变商业与消费者之间的关系。当时马莎·罗杰斯就位居听众之中，她是附近保林格林州立大学(BowlingGreenStateUni-versity)的营销学教授。
那时，唐正任职于纽约的林塔斯美国公司(Lindas：USA)，这是一家大型的跨国广告公司，拥有像可口可乐、通用汽车、联合利华以及IBM那样的大客户。唐负责林塔斯公司的美国业务拓展，除了其它方面以外，他的工作还包括努力通过宣传公司的营销洞察力和能力来吸引新的客户。就在托莱多演讲前的那年夏天，全美广告联合会打电话给林塔..
序言：
就在“一对一”系列即将与国内读者见面之时，我看到了一则这样的报道：位于北京的罗杰斯餐厅因一位顾客不符合店规而将其拒之门外，该顾客一纸诉状将餐厅推上了被告席，而判决的结果使这宗原本别样的消费者权益保护事件变得更是让许许多多的人士大跌眼镜：罗杰斯餐厅竟然赢了。
罗杰斯餐厅并非一家“随意吃饭的地方”，她对顾客是有要求的：顾客的行为举止要合乎一定的规范。既然顾客无视这种店规，那么罗杰斯完全可以为了其“最有价值顾客”和“最具增长性顾客”的利益，而舍弃掉“负值顾客”。
“采取不同的方式对待不同的顾客”的“一对一”经营方法的确给商业带来了一场革命，一次质变性的飞跃。在..
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