客户关系管理理念与实例
|
读过这本书吗？
最近在读
读过
想读
还不熟悉
|
图书城书列：
加入到博客或社交网站：
|
|
我来评论这本书：
内容提要：
本书最大的特点是脉络清晰，它的结构可以用两大主线来概括。一、总体思路：总述→三大原则→八个步骤；二、分论点的展开：阐述概念→实例分析→从中学到什么→作者的建议→飞行监控系统样本*→对案例的总结。
作者以西方人特有的角度，为我们描述了一幅互联网时代电子商务蓬勃发展的生动画卷。中国目前利用电子商务创造了财富的企业刚刚起步，还没有“样板企业”；这使我们意识到自身的差距与不足，同时也为我们提供了很好的学习机会。 编辑推荐：
作者在本书中充分展示了自己的远见卓识，对大多数公司来说，客户取得控制权的问题刚刚在雷达显示屏上出现时，她已先知先觉。她指出，客户革命可能成为你最大的麻烦，也可能成为你最大的机遇。她不仅给出了精湛的分析。还给出了切实可行的具体做法。在本书中，她对13个公司案例进行了分析，其中有知名大公司，还有一些优秀但你并不熟悉的公司，以帮助你在这场客户革命中把握住获利机会。只有实时监控影响客户的相关事物的公司才能在客户经济中振兴，本书正是你应对这场革命的最佳指南。
目录：
译者序
前言 致谢 第一部分 原则1 客户占主导地位：他们正重塑我们的商业模式并转变我们的产业结构 第1章 迎接客户革命，在客户经济中崛起 第2章 音乐行业的巨变也会发生在你的身上 第二部分 原则2 客户关系非常重要：你现在或潜在的客户关系、客户支持率，决定了公司的价值 第5章 用财务杠杆平衡客户资本，提高客户支持率 第6章 以客户价值为经营核心，为客户价值服务 第三部分 原则3 客户体验非常重要：客户对你的品牌的感觉将决定他们的忠实程度 第7章 优雅地生存：给客户完美的体验 第8章 实行客户飞行监控系统，给客户完美体验的8个步骤 |