客户关系管理
内容提要 ：
本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
目录 ：
1，绪论
2，CRM的系统设计 3，CRM的过程控制 4，CRM的数据的存储与集成 5，CRM数据的处理分析 6，CRM系统的开发 7，总结与展望 前言：
随着互联网技术和信息技术的发展，以电子数据交换为基础的电子商务得到了越来越广泛的应用。在电子商务时代，企业的传统资源，如产品质量和价格等，在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力，客户才是企业最为重要的资源，而客户关系管理正是一种以客户为中心的经营理念。
本书介绍了客户关系管理的一般理论知识，结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块，总结了客户关系管理所涉及的业务流程，提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案，对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
本书有如下的鲜明特点：
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