客户服务与管理
|
读过这本书吗？
最近在读
读过
想读
还不熟悉
|
图书城书列：
加入到博客或社交网站：
|
|
我来评论这本书：
内容提要：
本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧；采用图表、重点介绍、操作程序、案例分析等编排技巧；强调可读性，以活泼的编写模式和简洁的文字表述，让读者能轻松地阅读。
目录：
认识你的客户
开发你的客户 个性化服务系统 客户分层管理 客户忠诚度管理 满意的员工造就满意的顾客 如何对待不满意的顾客 客户服务质量管理 客户服务沟通管理 向网络时代转变 等…… |