客户服务与管理

本书全面体现系统化、程式化、图表化、简单化的理念；重点介绍具体的、实用的营销策略和操作技巧；采用图表、重点介绍、操作程序、案例分析等编排技巧；强调可读性，以活泼的编写模式和简洁的文字表述，让读者能轻松地阅读。

认识你的客户
开发你的客户
个性化服务系统
客户分层管理
客户忠诚度管理
满意的员工造就满意的顾客
如何对待不满意的顾客
客户服务质量管理
客户服务沟通管理
向网络时代转变
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