现代公共关系学――理论与技巧
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内容提要：
在现代市场和经济全球化条件下，公共关系是企业塑造良好形象，打造著名品牌，协调公共关系，开拓国内外市场的利器。
本书围绕品牌形象的塑造，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、基本结构和发展趋势，从操作层面分析了公共关系的运作程序，从技巧层面设计了接待型、交往型、宣传型、服务型、文化型、危机管理型、促销型、咨询型公共关系工作的策略，从借鉴层面分析了国际公共关系的工作意识和工作技巧。全书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，特别是剖析了各种公共关系活动的运作机制与工作技巧，具有内容翔实。适用面宽的特点，既适宜做高等院校的教材，又可做公共关系爱好者和企业经营管理人员的读物。 作者简介：
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目录：
第一章 公共关系的现代化
第一节 公共关系的科学涵义 第二节 公共关系现代化的背景 第三节 公共关系现代化的趋势 第二章 公共关系的要素 第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系的客体 第三节 公共关系的中介 第三章 公共关系的目标 第一节 企业形象的价值效应 第二节 企业形象的结构 第三节 塑造企业形象的策略 第四章 公共关系的运作程序 第一节 公共关系的调查分析 第二节 公共关系的决策与计划 第三节 公共关系的宣传实施与效果评估 第五章 接待型公共关系工作 第一节 接待型公共关系工作的要求 第二节 接待中公共关系人员形象的设计 第三节 接待型公共关系工作的策略 第四节 公共关系礼仪 第六章 交往型公共关系工作 第一节 公共关系人际交往的基本原则 第二节 人际交往中心理障碍的克服 第三节 公共关系人际交往的技巧 第四节 公共关系人际交往的方式 第七章 宣传型公共关系工作 …… 第八章 服务型公共关系工作 第九章 文化型公共关系工作 第十章 危机管理型公共关系工作 第十一章 促销型公共关系工作 第十二章 咨询型公共关系工作 第十三章 国际公共关系工作艺术的借鉴 书摘：
第一章公共关系的现代化
公共关系的产生，作为一种现象理解，可以说古已有之，但是作为一项事业、一门学科理解，则属于新生事物。人类出现公共关系事业的标志性事件是美国的艾维·李于1903年在纽约开办宣传顾问事务所，他是第一个公共关系职业人员，首创公共关系职业，因此被称为“现代公共关系之父”。1906年，他发表了《原则宣言》，阐明其事务所的宗旨是代表社会组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，推行“门户开放原则”，初步确定了公共关系的职业规范。公共关系学科诞生的标志是爱德华·伯尼斯于1923年在纽约大学率先讲授公共关系课程，出版《公众舆论的形成》，比较系统地阐述了公共关系咨询的涵义、公共关系的原则与方法等。经过其不懈努力，公共关系学从新闻传播学中分离出来，成为一门独立的学科。我国港台地区最早出现公共关系事业的年代是20世纪60年代，而大陆内地公共关系事业的出现则是改革开放的产物，时问是20世纪80年代，所以说公共关系事业在我国更属于新生事物。由于公共关系事业在我国出现的时间比较晚，公共关系知识普及面不太广，因此，在现实生活中，总是有些人对公共关系工作抱有一定的成见，存在一定的误解，认为公共关系是“美女公关”、“花瓶公关”、“烟酒公关”、“行骗公关”甚至“色情公关”这些成见、误解，不仅败坏了公共关系的社会形象，而且直接影响着公共关系事业的发展，妨碍着公共关系工作艺术水平的提高。因此，科学地理解公共关系的涵义，掌握公共关系发展的新态势，成为有效开展公共关系活动、推动公共关系事业发展的基础。 |