小企业管理:企业家指南(第三版)

目录
第1部分拥有和管理小企业的挑战
第1章小企业的作用
照片案例延龄草房（Trillium House）：一个坐落于蓝岭山脉上的乡村旅馆
1.1 现在人们对学习小企业管理很感兴趣
1.1.1 小企业的数量正在迅速增加
1.1.2 小企业提供了大部分新就业机会
1.1.3 公众对小企业的支持
1.1.4 高中和大学对小企业的兴趣不断增长
1.1.5 个体经营的趋势
1.1.6 企业家身份对所有年龄的人都有吸引力
1.2 给小企业下定义――不容易的任务
1.2.1 什么是“小”
1.2.2 风险企业和小企业的区别
1.2.3 规模、销售额和就业
1.3 小企业的一些特殊贡献
1.3.1 激励创新和具有灵活性
1.3.2 与顾客和社会保持紧密的联系
1.3.3 使较大的企业保持竞争性
1.3.4 为员工提供获得全面经验的机会
1.3.5 培养风险承担者
1.3.6 创造就业
1.3.7 为员工提供更大的工作满足感
1.4 目前小企业面临的一些问题
1.4.1 缺乏资金
1.4.2 缺乏管理
1.4.3 负担沉重的政府规章和文件
1.5 小企业的发展趋势
1.5.1 更加多元化的员工结构
1.5.2 授权和团队行动
1.5.3 爆炸式发展的技术
1.5.4 职业和产业转变
1.5.5 全球挑战
案例1-1 大洗衣店
案例1-2 休?利想创建企业
第2章小企业的机遇和挑战
照片案例鲍勃和梅?古：在美国干
2.1 人们为什么要建立小企业
2.1.1 满足个人目标
2.1.2 实现企业目标
2.1.3 目标的必要结合
2.2 成功企业主的特点
2.2.1 希望独立
2.2.2 有强烈的进取心
2.2.3 受到了个人和家庭的激励
2.2.4 希望尽快有具体成果
2.2.5 能迅速作出反应
2.2.6 献身于他们的企业
2.2.7 计划和运气对于创建企业同等重要
2.3 什么能使管理小企业获得成功
2.3.1 提供充足而且明确的市场
2.3.2 获得充足的资金
2.3.3 有效招纳并使用人才
2.3.4 及时获取并使用信息
2.3.5 对付政府规章
2.3.6 有相关领域的专业知识
2.3.7 有效地利用时间
2.4 进行个人反省
2.4.1 分析你的价值
2.4.2 分析你的智力
2.4.3 分析你的态度
2.5 小企业的机会
2.5.1 增长最快的产业有哪些
2.5.2 影响产业或企业未来的因素
2.5.3 一些对小企业很实用的观点
2.6 小企业中不断增长着的女性和其他种族的机会
2.6.1 女性的不断增加的机会
2.6.2 各种种族的不断增长的机会
2.7 小企业主关注的一些领域
2.7.1 缺乏计划的增长
2.7.2 破产的威胁
案例2-1 朱迪?琼斯的Try J.广告公司
案例2-2 维克托?K?基阿姆Ⅱ――作为企业家如何获得成功
第3章企业的组织形式
照片案例享利?E?克洛斯――所有者、合伙人
3.1 选择合适的组织形式
3.1.1 考虑因素
3.1.2 每种形式的相对重要性
3.2 为什么要建立独资企业
3.3 为什么要建立合伙企业
3.3.1 合伙企业是如何运行的
3.3.2 合伙企业的类型
3.3.3 合伙人的权力
3.4 为什么要组建股份制企业
3.4.1 如何组建股份制企业
3.4.2 如何管理股份制企业
3.4.3 S型股份制企业
3.5 其他形式的企业
3.5.1 有限责任公司（LLC）
3.5.2 合作社
3.5.3 合资企业
3.6 如何评价企业的组织形式
案例3-1 马丁的家族企业
案例3-2 DB自行车公司

第2部分企业的计划与组织
第4章怎样成为小企业主
照片案例雷?克罗克――特许经营之父
4.1 你自己如何组建企业
4.2 寻找有市场的产品
4.2.1 如何确定产品
4.2.2 选择要组建的企业
4.3 研究产品市场
4.3.1 获取市场信息的方法
4.3.2 研究市场的方法
4.4 决定是建立新企业还是购买旧企业或购买特许经营权
4.4.1 建立新企业吗
4.4.2 购买企业
4.4.3 购买特许经营权
4.5 不断增加的特许经营机会
4.5.1 什么是特许经营
4.5.2 特许经营的规模
4.5.3 特许经营体系的类型
4.6 特许经营的重要性为什么上升
4.6.1 目前的快速增长
4.6.2 迅速增长的原因
4.7 怎样寻找合适的特许经营权
4.7.1 了解特许经营能为你做些什么
4.7.2 调查特许协议
4.7.3 寻求专业咨询
4.7.4 弄清楚你的法律和道德权利
4.8 特许经营的未来
4.8.1 预计将要增长的领域
4.8.2 预计将要增长的其他领域
4.8.3 全球特许
4.8.4 少数民族拥有的特许经营
4.9 把梦想变为现实
案例4-1 蒂姆?刘易斯找到了生财之道
案例4-2 拉-范?霍金斯：城市企业家
第5章计划在组建和管理小企业中的作用
照片案例萨姆和特里萨?戴维斯在做他们的“家庭作业”
5.1 为什么计划对小企业如此重要
5.1.1 小企业主为什么要制定计划
5.1.2 小企业主为什么忽视了计划
5.2 战略计划的作用
5.2.1 使命和目标
5.2.2 战略
5.3 经营计划的作用
5.3.1 制定制度、方法、程序和预算
5.3.2 计划经营企业
5.4 财务计划的作用
5.4.1 估计收入和成本
5.4.2 估计原始投资
5.4.3 确定资金来源
5.5 企业计划在战略计划和经营计划中的作用
5.5.1 计划的目的
5.5.2 计划应该包括的内容
5.6 制定计划
5.6.1 计划应该由谁制定
5.6.2 确定行动步骤
5.7 计划的组成要素
5.7.1 封面
5.7.2 摘要
5.7.3 目录
5.7.4 企业（或推荐企业）的历史背景
5.7.5 企业说明
5.7.6 市场定位
5.7.7 产品说明
5.7.8 管理结构
5.7.9 目标
5.7.10 财务数据
5.7.11 附录
5.8 计划的陈述
5.8.1 撰写企业计划
5.8.2 书面表达/宣讲
5.9 实施计划
5.10 企业计划范本
附录5-1 企业计划范本：商务中心
附录(1) 主要负责人的简历
附录(2) 旅馆分布图
附录(3) 竞争对手分布图
附录(4) 地区人口
附录(5) 经济指标
附录(6) 价格表
附录(7) 贷款偿还时间表
附录(8) 三年预计现金流量表
附录(9) 三年预计损益表
附录(10) 根据预测比率所制定的三年预计资产负债表
附录(11) 生产布局
第6章获得充足的资金
照片案例罗伊?摩根――航空医疗运输服务的先行者
6.1 估计资金需求
6.1.1 应遵循的原理
6.1.2 运用现金预算
6.1.3 使用股本和债务资金的原因
6.1.4 股本资金的作用
6.1.5 债务资金的作用
6.2 债务证券和股份证券的类型
6.2.1 股票证券
6.2.2 债务证券
6.3 股本的筹集渠道
6.3.1 所有者自己
6.3.2 小企业投资公司（SBIC）
6.3.3 风险投资家
6.3.4 天使投资者
6.3.5 其他渠道
6.4 债务资金的来源
6.4.1 商业信用
6.4.2 商业和其他金融机构
6.4.3 小企业管理局（SBA）
6.4.4 小企业投资公司（SBIC）
6.4.5 美国农业部（USDA）
6.5 贷方考虑什么
案例6-1 埃拉?威廉斯：自己干
案例6-2 J&J计算机公司：依靠公众
第3部分货物和服务的营销
第7章制定营销战略
照片案例 BSI：销售服务
7.1 营销理念
7.1.1 满足顾客的需求
7.1.2 实施营销理念
7.1.3 确立竞争优势
7.2 运用市场调研来贯彻营销理念
7.2.1 市场调研如何帮助企业进行市场营销
7.2.2 如何进行市场调研
7.2.3 使用计算机数据库
7.3 制定营销战略
7.3.1 确定目标
7.3.2 选择目标市场
7.3.3 制定有效的营销组合战略
7.4 产品的生命周期
7.4.1 产品生命周期的阶段
7.4.2 产品组合
7.5 包装
7.6 产品定价
7.6.1 制定定价政策
7.6.2 小企业如何定价
7.6.3 定价的其他方面
7.7 服务的营销战略
7.7.1 服务企业的本质
7.7.2 不同服务之间的差别
7.7.3 制定服务营销战略
7.8 实施营销战略
7.8.1 投入阶段
7.8.2 增长阶段
案例7-1 帕克维药店（Parkview Drug Store）：增进“个人交往”
案例7-2 埃金的草坪修理服务中心
第8章产品促销和销售
照片案例斯普林代尔旅游公司（Springdale Travel,Inc.）
8.1 选择一个销售渠道
8.1.1 选择销售渠道时应考虑的因素
8.1.2 消费品的销售渠道
8.1.3 工业品的销售渠道
8.2 通过中间商销售
8.2.1 经纪人
8.2.2 代理人
8.2.3 批发商
8.2.4 零售商
8.3 利用你的销售人员销售商品
8.3.1 销售员销售
8.3.2 创造性销售过程的组成
8.3.3 富有创造精神的销售员的特征
8.4 广告
8.4.1 广告的类型
8.4.2 制作广告节目
8.5 销售规划、促销和宣传
8.5.1 销售规划
8.5.2 促销
8.5.3 宣传
8.5.4 考虑种族差别
8.6 在全球市场中的商机
8.6.1 小企业的进口
8.6.2 小企业的出口
8.7 销售
8.7.1 储存
8.7.2 订货程序
8.7.3 运输
8.8 信用管理
8.8.1 付款方式
8.8.2 制定信用制度
8.8.3 实施信用制度
8.8.4 信用风险分类
8.8.5 调查客户的信誉
8.8.6 建立收账程序
案例8-1 使你的商店与顾客在一起
案例8-2 克拉克国际复印机企业在中国的经历
第4部分企业的组织与管理
第9章人力资源管理与小企业的分工
照片案例玛丽?H?帕特里奇和迈克尔?利维：小企业也可以合并
9.1 人力资源计划
9.1.1 决定所需员工的类型
9.1.2 开发新的员工来源
9.2 招募并选择新员工
9.2.1 招募员工的办法
9.2.2 选择合适员工的方法
9.3 对员工的培训和开发
9.3.1 培训非管理员工的方法
9.3.2 培训的外部帮助
9.4 选择和培育管理人员
9.4.1 选择管理者
9.4.2 培育管理者
9.5 遵守平等雇工原则（EEO）
9.5.1 平等雇工法
9.5.2 执行平等雇工法
9.6 对员工的补偿
9.6.1 相关法律
9.6.2 确定工资率
9.6.3 利用金钱激励
9.6.4 对管理人员和专业人员的补偿
9.7 为员工提供福利
9.7.1 法律要求的福利
9.7.2 其他一些较流行的福利
9.7.3 福利的灵活方法
9.8 保护员工的健康和安全
9.8.1 影响员工健康和安全的因素
9.8.2 《职业安全和健康法案》的作用
9.8.3 环境保护
案例 9-1 萨普雷姆铅制品和热力公司（Supreme Plumeing and
Heating Company）：哪里有员工
案例 9-2 萨姆?索耶案例
第10章与员工及其代表保持联系
照片案例卡西?安迪生-贾尔期：成功的激励者
10.1 建立组织结构
10.1.1 一些基本的组织概念
10.1.2 小企业的一些组织问题
10.1.3 组织小企业的一些办法
10.1.4 制定组织结构图
10.1.5 利用分组管理改善业绩
10.2 小企业需要好的人际关系
10.3 尝试有效的领导
10.4 与员工和其他人交流
10.4.1 交流时发生了什么
10.4.2 有效交流的障碍
10.4.3 如何改进交流
10.5 激励员工
10.5.1 什么是激励
10.5.2 为什么要激励员工
10.5.3 如何激励员工
10.5.4 改进激励的一些实际行动
10.5.5 金钱有激励作用吗
10.5.6 激励不仅是技术
10.6 评价员工的表现
10.7 劝告有问题的员工
10.7.1 与工作有关的劝告
10.7.2 需要劝告的个人问题
10.7.3 处理员工的抱怨
10.8 强制性的纪律
10.8.1 鼓励自律
10.8.2 利用积极的纪律
10.8.3 如何合法地约束员工
10.9 对付工会
10.9.1 支配工会―管理关系的法律
10.9.2 工会参与后，会有什么后果
10.9.3 谈判
10.9.4 遵守协议
10.10 解雇员工
案例10-1 人事政策帮助了因特麦迪克（Intermatic）公司的发展
案例10-2 卡洛斯扩大了他的企业
第5部分企业的经营
第11章地点的确定和对设备的投资
照片案例奥克伍德饭店（Oakwood lnn）：它的位置、位置、位置
11.1 建立经营体系
11.1.1 什么是经营体系
11.1.2 经营体系的运作
11.1.3 如何开始经营
11.2 选择合适的地点
11.2.1 为什么选择合适的地点如此重要
11.2.2 影响地点选择的一些重要因素
11.3 选择零售店地点
11.3.1 商店的种类
11.3.2 地点的种类
11.4 选择厂房地点
11.5 物质设施计划
11.5.1 决定需要销售的产品以及生产该产品的数量
11.5.2 确定要执行的操作和行动
11.5.3 决定所需的空间
11.5.4 远程办公如何影响所需的物质设备
11.5.5 决定最好的物资安排和最有效率的设备布局
11.5.6 实施计划
11.6 如何改进经营
11.6.1 提出问题
11.6.2 搜集并记录信息
11.6.3 开发并分析其他方案
11.6.4 选择、设置并执行新的工作方法
11.7 设置和利用操作标准
案例11-1 洛矶山脉的远程办公
案例11-2 内尔?希尔：购物业的冒险
第12章采购、存货和质量控制
照片案