服务营销
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内容提要：
本书以通俗的语言、典型的案例，向读者介绍服务营销这一新型营销模式，并合我国实际，全面表述了服务营销作为独立思想体系的构架与核心理念等内容。
目录：
第一章 服务营销概述
第二章 消费者服务购买行为 第三章 服务市场细分与定位 第四章 服务产品决策 第五章 服务定价决策 第六章 服务促销策略 第七章 服务分销决策 第八章 有形展示决策 第九章 服务生产流程 第十章 内部营销 第十一章 服务质量管理 第十二章 服务营销信息管理与形象管理 主要参考书目 |